市民何先生：每天早上7點到9點間， 乘坐地鐵10號線在宋家莊站換乘5號線時， 進站只有兩個入口可以走， 而且只能走步行樓梯， 沒有自動扶梯或電梯換乘， 抱嬰兒、帶大包和腿腳不方便的乘客非常不方便。 晚上下班時間， 從5號線宋家莊站換乘10號線時， 5號線只開了下行扶梯， 沒有上行梯。 為什麼早晚高峰時間， 開通的扶梯那麼少？希望能按客流進行合理調配。
北京地鐵公司：宋家莊站作為地鐵5號線的端頭車站， 及10號線、亦莊線接駁5號線的三線換乘車站， 早高峰時段（7:00-9:00）的客流量極大， 以2月15日為例， 早高峰進站量為9325人次，