4月19日， 中國消費者協會宣佈， 已於17日去函攜程網， 對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。
上週末， 易簡財經轉發了一篇《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章， 引起大家廣泛關注， 後臺投訴攜程的留言絡繹不絕， 小編這裡儼然成了投訴中心， 不僅收到用戶的投訴， 還收到互聯網巨頭攜程的投訴。
但是， 正義只會遲到而不會缺席。 4月19日， 中國消費者協會宣佈， 已於17日行函攜程網， 對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。
中國消費者協會稱， 據消費者反映和媒體報導， 消費者線上訂票時， 攜程網在消費者不知情的情況下， 預設勾選航空保險、酒店優惠劵等付費項目， 上述問題涉嫌侵犯了消費者自主選擇權等權益。
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攜程：中國第六的互聯網巨頭
攜程是中國線上旅遊的龍頭， 也是上海最大的互聯網巨頭。
攜程的市值排在BAT和網易京東之後， 名列中國第六， 市值高達1800億人民幣。
2017年2月發佈的財報顯示， 攜程2016年度實現營收192億元人民幣， 全年淨利潤為21億元， 成為納斯達克唯一盈利的國內線上旅遊企業。 攜程還預計2017年第一季度的營收仍將實現40%-45%的增長， 勢頭可謂一片大好。
但最近不少消費者開始投訴攜程的消費“陷阱”，
攜程機票還有“成人套餐”
“攜程在手， 說走就走”，
首先， 簡小編預定了一張4月20日， 廣州到上海的機票。 攜程迅速的為你找到機票， 供你選擇， 甚至還“貼心”的為你提供了中轉航班， 價格更優惠。 這時候您一看價格還可以， 那買吧， 可您不知道一場精心設計的“坑”正等著您往下跳。
這時候最便宜的是春秋航空的9C8932次航班， 價格顯示為970元， 還可以不算很貴， 於是您點進去準備購買。 這時候最下面顯示的是1142元。 經常坐飛機的您， 肯定以為這是加了機建燃油的價格。 簡小編以前也這麼認為， 攜程這麼靠譜， 肯定不會騙我啦， 所以一般情況下， 大家都預設為了這個數就是“機票＋機建燃油”。
但是， 如果點開右下角一個小小的明細字樣， 您就會發現， 您的機票變成了“成人套餐”！這時候簡小編一臉黑人問號， 我啥時候點了“成人套餐”？？飛機上什麼時候還有那種服務了？當然， 此“成人套餐”非彼“成人套餐”， 這個套餐可是專門坑“成人”的套餐！
“成人套餐”裡包括了“38元酒店優惠券”、“40元組合險”、“15元接送機券”以及“29元貴賓休息室”。
可是這些東西我不需要啊。 首先， 攜程不會提醒你這些服務您是否需要， 反正就是在您訂票的過程中， 悄悄附帶進去了， 不管你要不要， 攜程默認你要了。
“成人套餐”:取消到底有多難
那怎麼取消呢？如果您不是經常出差訂票的人，很難找到取消的地方。當然仔細一看，簡小編還是發現，在下方的特惠購中有兩個已經打上勾的按鈕，在這裡可以把“15元接送機券”和“29元貴賓休息室”取消，但是在取消的同時，攜程還會“貼心”提醒你，“我們接送機不會延誤哦”之類的話，試圖讓你不要取消。
同樣在上方的已選保險中，還可以把組合險取消，但是在取消組合險的同時，攜程還會“貼心”的給你推薦另外四種保險，甚至給你一種我不選組合險，也得選其他保險的錯覺。
再取消了這些選項後，您可能會想這下都沒了吧，但是打開明細，發現其中還有一條“38元酒店優惠券”沒有取消，那這個怎麼取消呢？明明找遍了這個頁面，也沒有發現取消按鈕啊。
簡小編只好回到剛才的頁面，突然發現在您點進去選擇春秋航空的時候，在970元價格下面，藏著“含經濟艙＋38元酒店優惠券”這一行小字，然而這個券一點用都沒有。不過即使您找到了這個“38元陷阱”的位置，等您打開之後，又懵圈了，下面除了“38元酒店優惠券”、還有“40航空險”、“38元接機服務”。
我明明只想取消第一個，怎麼又給我推銷了兩個套餐！一般人到這就放棄了，因為根本沒有取消按鈕。而這個時候只有點擊“38元酒店優惠券”進入之後，在左下角才會有一個白色的“不需要”，但是簡小編發現，這又是“陷阱”，因為同樣在下方還有一個用橘紅色標誌著“需要”的按鈕，這會誤導您以為白色的“不需要”已經生效。這樣一來，您買到的機票還是增加了這“38元酒店優惠券”。
經過小編的親身演示，攜程隱含的消費“陷阱”是板上釘釘，看來之前這些消費者的投訴，真的是有事實依據，攜程裡面確實是“陷阱重重”~
後臺收到很多用戶憤怒的投訴
小編在後臺和我們的群裡，至少收到十幾個憤怒的用戶投訴，其中不少用戶都用了6,7年攜程，訂的機票上百張，如果每張機票都多了29元貴賓休息室，那等於被坑3000元人民幣，而這個貴賓休息室，這些用戶投訴說幾乎沒有用過。如果每張機票都多了38元酒店優惠券，那等於被強制消費了3800元，而這個酒店優惠券，據消費者投訴使用的也很少。
小編就想問，攜程堂堂一個1800億市值的公司，掙這個錢心安理得麼？都成了互聯網巨頭了，能有點社會責任感麼？小編衷心希望，中消協趕緊向攜程罰款，並取締這些坑人的“陷阱”。
“成人套餐”:取消到底有多難
那怎麼取消呢？如果您不是經常出差訂票的人，很難找到取消的地方。當然仔細一看，簡小編還是發現，在下方的特惠購中有兩個已經打上勾的按鈕，在這裡可以把“15元接送機券”和“29元貴賓休息室”取消，但是在取消的同時，攜程還會“貼心”提醒你，“我們接送機不會延誤哦”之類的話，試圖讓你不要取消。
同樣在上方的已選保險中，還可以把組合險取消，但是在取消組合險的同時，攜程還會“貼心”的給你推薦另外四種保險，甚至給你一種我不選組合險，也得選其他保險的錯覺。
再取消了這些選項後，您可能會想這下都沒了吧，但是打開明細，發現其中還有一條“38元酒店優惠券”沒有取消，那這個怎麼取消呢？明明找遍了這個頁面，也沒有發現取消按鈕啊。
簡小編只好回到剛才的頁面，突然發現在您點進去選擇春秋航空的時候，在970元價格下面，藏著“含經濟艙＋38元酒店優惠券”這一行小字，然而這個券一點用都沒有。不過即使您找到了這個“38元陷阱”的位置，等您打開之後，又懵圈了，下面除了“38元酒店優惠券”、還有“40航空險”、“38元接機服務”。
我明明只想取消第一個，怎麼又給我推銷了兩個套餐！一般人到這就放棄了，因為根本沒有取消按鈕。而這個時候只有點擊“38元酒店優惠券”進入之後，在左下角才會有一個白色的“不需要”，但是簡小編發現，這又是“陷阱”，因為同樣在下方還有一個用橘紅色標誌著“需要”的按鈕，這會誤導您以為白色的“不需要”已經生效。這樣一來，您買到的機票還是增加了這“38元酒店優惠券”。
經過小編的親身演示，攜程隱含的消費“陷阱”是板上釘釘，看來之前這些消費者的投訴，真的是有事實依據，攜程裡面確實是“陷阱重重”~
後臺收到很多用戶憤怒的投訴
小編在後臺和我們的群裡，至少收到十幾個憤怒的用戶投訴，其中不少用戶都用了6,7年攜程，訂的機票上百張，如果每張機票都多了29元貴賓休息室，那等於被坑3000元人民幣，而這個貴賓休息室，這些用戶投訴說幾乎沒有用過。如果每張機票都多了38元酒店優惠券，那等於被強制消費了3800元，而這個酒店優惠券，據消費者投訴使用的也很少。
小編就想問，攜程堂堂一個1800億市值的公司，掙這個錢心安理得麼？都成了互聯網巨頭了，能有點社會責任感麼？小編衷心希望，中消協趕緊向攜程罰款，並取締這些坑人的“陷阱”。