中新網北京4月20日電 (記者 程春雨)今日， 記者從中國消費者協會獲悉， 2017年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴123,337件， 解決96,328件， 投訴解決率78.1%， 為消費者挽回經濟損失16,020萬元。 其中， 因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴744件， 加倍賠償金額169萬元， 接待消費者來訪和諮詢29萬人次。
圖表來自中消協報告
根據投訴性質分析， 售後服務問題占33.03%， 消費者投訴品質問題占27.35%， 合同問題占16.80%， 價格問題占3.89%， 虛假宣傳問題占5.93%， 安全問題占3.42%， 假冒問題占2.66%， 計量問題占1.93%， 人格尊嚴問題占1.33%， 其他問題占3.66%。 售後服務、產品品質和合同問題仍是引發投訴的主要原因， 占投訴總量的七成以上。
第一季度， 全國消協組織受理商品類投訴55,844件， 占總投訴比重為45.28%。 其中， 家用電子電器類19,430件， 占商品類投訴的34.79%， 日用商品類8,685件， 占商品類投訴15.55%， 服裝鞋帽類8,515件， 占商品類投訴的15.25%， 交通工具類6,168件， 占商品類投訴的11.05%。
此外， 全國消協組織受理服務類投訴61,386件占總投訴比重為49.77%， 服務類投訴中， 銷售服務20,417件， 占服務類投訴總量的33.26%， 位居服務類投訴第一， 由於目前互聯網發展速度快， 網路購物、電視購物等成為消費者新的消費模式， 也相對的產生較多新的糾紛。 生活、社會服務類投訴有13,200件， 占服務類投訴總量的21.5%， 位居服務類投訴第二。 互聯網服務、電信服務、郵政業服務類位元列服務類投訴前五。 (完)