記者今年一季度， 全國消協組織共受理消費者投訴12.33萬件， 解決9.63萬件， 投訴解決率78.1%， 為消費者挽回經濟損失1.6億元。 售後服務、產品品質和合同問題仍是引發消費者投訴的主要原因， 占投訴總量的七成以上。
這是記者20日從中國消費者協會獲悉的。
網購七天無理由退貨暫行辦法自今年3月15日起實施， 中消協針對一季度網購商品的消費者投訴進行了分析， 主要存在四類問題：一是承諾不兌現， 如不履行合同義務、買賣合同糾紛、優惠券使用等；二是虛假宣傳、使用絕對化用語等；三是以次充好、三無產品等商品品質問題；四是支付安全隱患、消費者個人資訊洩露等。
中消協對收集到的2016年全國各級人民法院裁決的376件網路消費案件進行了分析， 涉及侵權問題的有185件， 排在首位、占比49.2%；合同糾紛有137件， 占比36.4%， 其他方面的網路消費案件主要涉及產品責任、不正當競爭等問題。
