遊客護照糾紛 神舟國旅擔主責
北京商報訊在出境遊異常火熱之時， 糾紛數量也在猛增。 原定的巴厘島七日自由行， 卻因護照有效期不足半年未能成行， 對此， 消費者認為旅行社存在過錯， 將北京神舟國際旅行社集團有限公司（以下簡稱“神舟國旅”）訴至法院。 3月15日， 北京商報社記者從朝陽法院獲悉， 法院認定神舟國旅未盡提示義務， 承擔主要責任， 判令退還消費者2.4萬元。
據瞭解， 2015年暑假， 西女士和陳女士相約一起帶孩子赴巴厘島旅遊。 2015年6月17日， 西女士代表其四人與神舟國旅簽訂了《委託服務合同》，
但隨後， 當上述四名遊客出行時， 卻意外發現因為陳女士女兒的護照有效期已不足半年， 在首都機場無法印表機票而不能出境。 為此， 西女士等四人均未出行。 她們認為神舟國旅存在過錯， 故訴至法院。 但神舟國旅辯稱， 雙方並非旅遊合同關係， 該公司僅受西女士等人委託負責代訂機票、酒店和接送機服務， 陳女士女兒因護照原因未能出行， 陳女士作為其法定代理人， 損失應自行承擔， 西女士母女系自行放棄出遊， 損失亦應自行承擔。 關於護照有效期問題， 公司已盡提示義務，
眼看遊客和旅行社各執一詞， 朝陽法院經審理認為， 儘管《委託服務合同》中有提交護照時確保有效期在半年以上的約定， 但並未明確表明遊客出行時確保護照有效期在半年以上， 神舟國旅亦缺乏證據證明就此已進行了充分具體明確的提示， 故神舟國旅應對未能出行承擔主要責任。 業內分析師認為， 此案件具有示範意義， 旅行社因出境遊客大增而收益頗豐， 但同時也應承擔更多責任， 提供更為優質的服務。
資料顯示， 2016年國民旅遊消費總計達到4.66萬億元， 其中， 出境旅遊花費約7600億元。 在今年春節期間， 我國公民出境旅遊總量約615萬人次， 同比增幅近7%， 出境花費達到1000億元。 不過， 在市場火爆的同時，
“在出境游火爆之時， 這一案件值得關注。 事實上， 按合同法規定， 當簽訂合同雙方對格式合同的條款有分歧、有兩種以上不同解釋時， 法院應支援對合同提供者不利的解釋， 如此規定主要是為了保護消費者權益。 ”資深律師郝俊波在接受北京商報記者採訪時分析， “同時， 旅行社作為服務提供方， 肯定掌握更多專業資訊， 在法律方面， 就要承擔更大的責任， 這也提醒旅行社在為遊客服務時， 應考慮更為周全， 一旦出現資訊不對稱等問題，