四川新聞網達州4月18日訊(工行宣)2017年4月7日上午10時許， 四位元行色匆匆的客戶急步走進工商銀行達州渠縣支行營業大廳， 圍著一名大堂經理就七嘴八舌說明起情況來， 有的汲汲皇皇， 有的神情焦慮， 有的氣勢洶洶。 由於人多嘴雜， 大堂經理一時不明就裡， 聽不出個頭緒來。 見此情況， 該網點在場大堂經理們集體行動起來， 迅速地將他們轉移至了客戶沙龍理財區。 經過安撫後， 才弄明白情況：客戶父親病危， 已深度昏迷， 急需轉移至重慶的大醫院搶救， 且載有打著點滴的病人的車輛就停在網點門口，
面對此情況， 網點負責人沉著應對， 迅速啟動網點制定的服務應急預案， 立馬組織人手分成三個小組。 一組由大堂經理牽頭， 負責安撫客戶情緒和解釋工作， 維護和穩定大堂秩序。 另一組由網點主任牽頭， 利用業務合作關係， 與其病人先前入住醫院取得聯繫， 且由該行員工陪同與客戶一道去取得病歷等相關手續。 再一組由網點副職牽頭， 一向支行彙報情況， 落實輿情控制、車輛支援等事宜；二向分行運行管理部和遠端授權中心尋求幫助， 力爭在最短的時間內辦理完該筆業務。
經過半小時的緊張忙碌， 在合規的前提下， 圓滿地解決了客戶的需求。 業務辦理結束後，