琢磨先生：以人民的名義把白百合拖下美聯航

■文 | 琢磨先生 ☞ 新銳經濟學者， 中產階級代言人

現在做什麼都以人民的名義， 連拍部電視劇都要以人民的名義， 人民群眾是塊磚，

哪裡需要哪裡搬。 《人民的名義》這部劇之所以成功， 一是因為其拍攝的尺度達到了國產劇的新高度， 頗有中國版《紙牌屋》的意味。 二是演員基本都是老戲骨， 表演功力深厚拿捏到位， 讓看慣了小鮮肉的觀眾大呼過癮。 不過這部劇雖然是以人民的名義反腐， 但終歸還是把希望寄託在了對清官的期待上。 人是靠不住的， 能靠得住的只有制度和法律。

事實證明白百合這位以清純著稱的美少女也是靠不住的。 看到狗仔隊偷拍的視頻， 我都不好意思看， 畢竟我還是個孩子啊。 很多網友說出軌隊又得了一分， 不對， 應該是得了兩分， 因為人家兩口子都出軌了。 很多人說從此再也不相信愛情， 我覺得你們想得有點多啊， 人家不結婚難道會嫁給你嗎？人家出軌了是因為你嗎？既然不是， 就早點洗洗睡吧。

那麼在經濟學上怎麼看待這件事？諾貝爾經濟學獎得主貝克爾曾經在《家庭論》這本書裡做了深刻的解讀， 這本書被哈佛大學出版社稱為是貝克爾有關家庭問題的一本劃時代的著作，

是微觀人口經濟學的代表作。 貝克爾認為如果把家庭當成一個小企業來看， 這個“企業”產出三餐、住所以及心靈的港灣。 而這個企業需要投入的是什麼？彼此的時間、忠誠和財富。 如果這家企業的投入大於產出， 那麼就很容易破產， 也就是走向離婚。 如果這家企業的產出大於投入， 那麼彼此就會繼續心甘情願地投資， 以期望獲得更大的回報。 另外如果雙方的合資， 明顯小於個人的產出， 比如自己有三餐， 自己有住所， 自己內心平和， 但結婚後卻需要付出大量的時間來維持忠誠， 財富也沒到因為合資而增長， 長久以後， 婚姻也很容易走向破裂。

所以沒事大家就想想自己家庭的投入產出比， 一定不要虧損還不自知，

導致另一半去跟別人合資， 而自己蒙在鼓裡守著個空殼公司。

美聯航顯然就是進行了投資回報的分析， 才決定把四名乘客趕下飛機。 美聯航因為自己的四名員工要乘坐飛機， 於是取消了四名乘客的乘機資格， 雖然美其名曰隨機抽取， 這個演算法的真相是根據不同的原則制定下機人員的名單，

這些原則包括：不會讓家庭旅行人員分開、不會讓需要轉機的乘客下機、當然也不會讓常飛旅客和支付高昂票價的旅客下機。

沒想到隨機抽取的一位乘客不配合， 於是暴力就上演了。 從傳播出來的視頻來看， 美聯航的舉措相當粗暴， 我只在恐怖片裡看到拖屍體那樣粗魯過。 很快這件事演變成了一件巨大的輿論風波， 美國的各大媒體包括白宮， 都以人民的名義對美聯航進行了譴責。 美聯航CEO也被迫道歉， 並承諾不再發生類似的事情。

美聯航的CEO奧斯卡·穆諾茲可是剛剛在上月， 獲得美國最有影響力的公關媒體PR WEEK頒發的2017“年度傳播人物”大獎。 卻在這件事上犯了一件又一件愚蠢的錯誤， 導致危機不斷得升級。原因在哪裡？

首先，他低估了每個人都是自媒體時代的傳播力和影響力。在一位元乘客拍下視頻上傳到網上後，每個人立刻就被代入到了那位被拖走乘客的角色，因為每個人都可能是下一位被拖走的人。所以對企業來說，每一次事件，都可能演變成災難。

其次，包括美聯航的CEO在內，這些人都太聰明了，聰明到賣弄技巧而忽略了對客戶的基本尊重。我一向認為這世界上根本就沒有危機公關這回事，通過各種手段刪帖收買只是暫時拖延了問題的爆發而已。唯有直面問題，奔著尊重顧客的立場真誠道歉，才能挽回損失。

最後，雖然美聯航CEO的道歉頗有官方的意味，也未必出於真心，但在出現了問題後，整個美國的批評輿論，讓事件逐漸清晰明朗，作為美聯航的負責人，你就無處可逃。

所以你們看，靠個人自覺是不靠譜的，比如白百合。靠公司自覺也不靠譜，比如美聯航。唯有靠制度，才能真正體現所謂的人民的名義，從而保證人民的利益。

導致危機不斷得升級。原因在哪裡？

首先，他低估了每個人都是自媒體時代的傳播力和影響力。在一位元乘客拍下視頻上傳到網上後，每個人立刻就被代入到了那位被拖走乘客的角色，因為每個人都可能是下一位被拖走的人。所以對企業來說，每一次事件，都可能演變成災難。

其次，包括美聯航的CEO在內，這些人都太聰明了，聰明到賣弄技巧而忽略了對客戶的基本尊重。我一向認為這世界上根本就沒有危機公關這回事，通過各種手段刪帖收買只是暫時拖延了問題的爆發而已。唯有直面問題，奔著尊重顧客的立場真誠道歉，才能挽回損失。

最後，雖然美聯航CEO的道歉頗有官方的意味，也未必出於真心，但在出現了問題後，整個美國的批評輿論，讓事件逐漸清晰明朗，作為美聯航的負責人，你就無處可逃。

所以你們看，靠個人自覺是不靠譜的，比如白百合。靠公司自覺也不靠譜，比如美聯航。唯有靠制度，才能真正體現所謂的人民的名義，從而保證人民的利益。