“蹲式視窗”該退出歷史舞臺了！

電視劇《人民的名義》正在湖南台熱播， 該劇站在時代的潮頭揭批一些問題， 引起了廣泛關注。 劇中光明區“蹲式視窗”讓部分線民從現實中找出了多處版本，

涵蓋社保、制證、醫療門診等的服務視窗。 這些視窗有著共同的特點， 就是視窗“過於低矮”、“讓人站也不是， 蹲也不是”， 給人以服務者高高在上、辦事者低三下四“求人”的感覺。

如果在全國各地、各行各業查一查、摸一摸底數情況， 像這樣的“蹲式視窗”恐怕還有一定的數量。 那麼， 對待“蹲式視窗”， 我們該怎麼看呢？

至少， 我們應相信這些“蹲式視窗”絕大多數是過去建成並投入使用的， 在當時建設時應該說不會有哪個部門、哪個單位或哪個人要故意設計成這樣， 專門用於為難前來辦事群眾的。 我們寧可相信， 當時建設這些“蹲式視窗”， 最多也就是設計者、建設者或監管者缺乏前瞻思維、缺少長遠眼光， 無意造成的而已。

也許在過去那種場景下， 這麼設計和建設可能沒有人在意， 也可能符合當時的標準或習慣做法。 只是時過境遷標準不一樣了， 又受到電視劇中情節的啟發， 這些“蹲式視窗”現在被曝光出來， 成了明顯問題了。

如果從“蹲式視窗”被曝光出來為止劃一條線， 我們也相信今後應該不會有哪個部門或哪個單位再建這樣的視窗了。 如果還有執意要建這種視窗的， 那麼， 他要不是發燒把大腦燒壞了， 就是真的沒長眼睛！

我們用現在的眼光、標準和要求去看待、權衡和評價過去的“蹲式視窗”， 說它是歷史造成的， 應該有一定的道理；說它是“新官不理舊帳”， 現官不時時刻刻、事事處處把百姓的事放在心上， 不能很好地權為民所用、情為民所系、利為民所謀，

也有一定的道理。

不管是過去既有的問題， 還是後任沒有把過去的問題解決好， 拖到今天成了現實問題， 我們都應該把握住一個關鍵點， 就是“蹲式視窗”必須退出歷史舞臺了。

如何退？首先， 認識要跟上。 就是要認識到， 至少用現在的標準去評價“蹲式視窗”， 它背離了服務人民的本意， 褻瀆了為民服務的宗旨。 它本來是用來服務老百姓的， 卻因為其低矮、不開放， 給前來辦事的群眾帶來了極大的不方便， 甚至讓辦事的群眾有一種被刁難、倍感屈辱、受到懲罰的感覺， 讓群眾體會到“門難進、臉難看、事難辦”的現實尷尬沒有從根本上得到扭轉。 它增添了辦事群眾的心理壓力， 疏遠了群眾與服務部門的距離，

不利於融洽黨群幹群關係， 不利於社會和諧。 只有認識上去了， 行動上才能更加自覺。

其次， 整改要跟進。 對已有的“蹲式視窗”， 要立即整改， 不透明的隔板要改成透明的。 要拆掉不必要的圍欄， 提高視窗的位置， 提供座椅， 擴大辦事群眾等候的空間， 完善坐、排位元、飲水等服務性設施和物品。 要增派工作人員提供服務諮詢， 搞好服務引導， 維護辦事秩序等。 要通過整改， 真正讓辦事群眾感受到熱情、溫暖、平等， 享受到一流的服務。 只有這樣， 才能重塑服務視窗的良好形象。