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成都首批47家“放心舒心消費城市”示範單位出爐

中國消費者報成都訊 3月15日, 在成都3·15活動現場, 四川省工商局、成都市工商局為太古裡商業街區、鐵像寺水街、三道堰惠裡景區、紅星美凱龍武侯雙楠店等47家首批創建“放心舒心消費城市”示範單位進行了授牌。

這些示範單位按照“營造舒適宜人消費環境、規範經營行為、保障商品和服務的品質與安全、提供人性化服務、建立健全內部管理制度、消費者維權機制、消費者滿意度測評與處理機制、消費者回饋與溝通機制”等8個方面的創建標準, 不斷完善管理機制, 提升顧客滿意度, 成為創建“放心舒心消費城市”的“五個一”示範點。

2016年, 四川省工商局在江蘇創建“放心消費城市”的基礎上, 進一步提出創建“放心舒心消費城市”。 “放心”主要指商品品質可靠, 體現了商品的客觀屬性;“舒心”主要是指消費過程中產生愉悅的體驗。 “放心舒心消費”的內涵, 就是提高消費環境的安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度。

成都作為創建“放心舒心消費城市”首批試點城市, 制定了《成都市創建放心舒心消費城市五年戰略規劃和戰略措施》《放心舒心消費城市創建標準》, 建立了“三大創建原則”和“六大工作機制”, 在全市各區(市)縣開展“五個一”示範創建工作, 即每個區市縣自主選擇“一條示範街區、一個示範旅遊景區(點)、一個示範商(市)場、一個示範行業、一個示範服務企業”,

提高商品品質和服務品質, 提升顧客滿意度。

按照《成都市放心舒心消費城市創建示範單位認定管理辦法(試行)》, 成都市工商局和成都市消費者協會組織專家和消費者代表組成測評組, 對50家申報單位進行了測評, 47家單位通過驗收。

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