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攜程旅遊建立國內首個雲南旅遊點評機制

都市時報記者 吳雙紅

取消旅遊定點購物、禁止不合理低價游、公開導遊服務品質評價…雲南省政府22條旅遊市場秩序整治措施正式落地後,

雲南旅遊正在發生巨大變化, 4月22日, 攜程旅遊在麗江召開“攜程旅遊-遇見不一樣的雲南座談會”。

麗江市委宣傳部, 麗江旅遊發展委員會相關負責人參與了座談。 會上攜程旅遊宣佈出臺6項措施打造“新雲南之旅”, 包括互聯網落地打造服務標杆、力推雲南純玩團、私家小團、定制團等, 提升消費者赴雲南旅遊幸福感。

攜程旅遊發佈的資料顯示, 2016年和2017年第一季度, 雲南依舊是國人出行最多的國內省份。

此次攜程發佈的6大措施包括定制旅遊。 據悉, 目前, 攜程玩樂平臺提供一萬多種目的地碎片產品給消費者更多選擇。 定制旅遊平臺為消費者量身定制旅遊產品, 目前在雲南的定制師達到300位。

以及購物可30天無理由退貨,

針對此前雲南購物問題, 攜程在雲南設立30天無理由退貨試點, 凡是通過攜程自營和代理平臺預訂跟團游的客人, 在購買後的30天內, 遊客可通過攜程與商家聯繫, 由攜程指派專人全程跟進並解決退貨問題, 實現無理由退貨。

消費者聲音——遊客點評和評分;攜程旅遊通過互聯網, 建立國內首個雲南旅遊的點評機制, 讓產品、服務接受市場公開、公正、公平的評價, 從而實現優勝劣汰。 攜程依託規模最大的國內遊使用者量, 建立了完整的旅遊產品點評機制, 目前平臺上彙集了數百萬條真實點評, 包括跟團遊、景點、導遊、餐廳、酒店等的點評數據。 這些資料, 不僅僅會被所有的遊客看到作為參考, 對於雲南這樣的目的地旅遊業也有很大的價值。

攜程願意與雲南合作, 建立旅遊的點評機制。

另外, 針對雲南導遊這一老大難問題, 攜程雲南分公司推行了導遊管理辦法及激勵制度, 導遊服務均有相關流程標準, 並且導遊薪資獎勵直接和客戶評分掛鉤, 提升導遊提供良好服務積極性。

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