香港航空官微稱， 因客人下機後才發覺證照遺失， 當時拜託清潔隊尋找未果， 便於次日登機查找， 最終在座椅前方安全袋的雜誌中找到護照， 並且其上海的同事自當晚飛機降落至歸還護照的整個過程中“始終未得知他們的什麼身份”。
在聲明最後的提醒中， 香港航空也表示：任何一個不滿意的乘客， 都說明我們的服務還有改進的空間， 我們珍視每一位乘客， 希望每一位“您”都有一個 美好的旅程。 同時表示關於遺失物品， 他們將上線一個機上遺失物品查詢系統， 官方app和官網均可查詢， 如果發生類似事件，
面對香港航空的回應， 何猷君也表示， “認不認識何猷君不重要， 最重要的是無差別的服務顧客。 ”
其實， 面對大意的旅客， 無論你是頭等艙還是經濟艙， 航空公司積極為旅客提供必要的協助就好了， 可能事關“何猷君MarioHo”， 影響力才會擴 大至此， 這也就是所謂的名人效應吧。 其中的孰是孰非暫且不論， 筆者認為， 真正能夠從中認識到“服務還有改進的空間”， 並提出相應的改進方式——上線“機上 遺失物品查詢系統”， 才是對此事件和消費者最正面、最積極的回應。