在暴力拖拽亞裔乘客事件發生兩周後， 美聯航表示， 將推出一系列客戶滿意度與員工薪資掛鉤的政策， 以提高公司員工的服務意識，
自從暴力拖拽視頻在網上被瘋狂轉載後， 美聯航就承受著來自各方的壓力。 首席執行官Munoz， 也不得不就“拖拽”事件向公眾道歉。
但是， 隨後媒體曝光的美聯航內部郵件中， 字裡行間透露著這位CEO支持自己的員工， 稱對方乘客是在“搞破壞”。 於是， 他本人和美聯航再一次被推向風口浪尖。 不少憤怒的民眾聚集在機場， 遊行抗議美聯航。
這也是近年來， 美聯航遇到的最大一次公關危機。
而飽受網友炮轟的首席執行官Munoz， 最終主動提出更改自己的雇傭合同。 因此， 他將不擔任美聯航2018年的董事長， 而具體人選屆時將由董事會決定。