我們從事鐘錶行業的朋友都清楚業內有這麼個“潛規則”：手錶保修僅針對手錶機心， 而外觀件如錶殼、表鏡、錶帶則不在保修範圍內。 這些資訊也都呈現在手錶附帶的說明書裡。 所以， 我們一再強調， 提醒讀者在購表時一定要仔細檢查手錶的表鏡、錶殼、錶帶是否有刮花、斷裂等問題， 以免給自己帶來困擾。 這不安徽蕪湖的蔡先生就遇到這樣的問題。
在去年年底， 家住蕪湖的蔡先生在當地一家商場內花費數千元為家人購買了一款浪琴腕表， 花費七千餘元， 使用一個月後， 錶帶的一節蝴蝶扣出現損壞無法使用。 手錶出現問題後， 蔡先生立即與商場專櫃人員溝通， 則被告知該款手錶只能保修機心， 錶帶屬於外觀件是無法保修的， 如需維修， 只能找售後。 而售後給出的回復則是手錶外觀件不在手錶保修範圍內， 若需維修， 須支付維修費380元。 對於蔡先生的不解銷售人員打開說明書保修規則，
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一個表扣維修需要380元， 蔡先生當然是一萬個不願意。 但是急於用表， 便最終服了300元表扣維修費。 該商場名表維修中心將表扣修好， 卻沒有給他任何收據憑證。 更讓蔡先生不爽的是， 表扣被修好後售後人員稱不能保證是否會再次出現品質問題。
“我花費近萬元買瑞士手錶， 就是圖個品質好有保障， 但短短一個月錶帶就出現問題， 還不能保修， 這明顯坑人。 ”蔡先生表示很不滿。
對此， 我們諮詢過業內從事鐘錶銷售的朋友， 對此他解釋稱：“外觀件不保修是因為錶帶、表扣和外殼等屬於損耗品，