4月19日23時許， 龍洲灣派出所接到了一個小朋友的報警電話。 小女孩在電話裡哭哭啼啼， 稱自己在家中遭受到了家暴， 且反復重複著， 民警再繼續追問的時候， 小女孩突然掛斷了電話， 再撥打一直無人接聽。 民警當時感覺不像是惡作劇， 於是立即安排了警力出警。
民警趕到小女孩所說的地址後， 輕敲房門， “是誰？”房內傳來一名男子低沉的聲音。 出警民警說明身份後， 一名六十歲左右的老人將房門打開， 民警問老人， 家裡是否有人報警， 老人一頭霧水稱沒有人報警啊。 民警邊問邊往屋內走：“你們家裡有沒有小孩子？”老人說：“有一個外孫女，
經瞭解， 王姓小朋友今年10歲， 讀小學3年級， 跟著外公和外婆一起生活， 因前幾天連續弄丟了家裡兩把開門的鑰匙， 被外婆給罵了， 晚上做作業又不專心， 外婆訓斥了幾句， 又打了小朋友屁股兩下。 小朋友感到特別的委屈， 父母又不在現場， 躲在屋子裡哭了一場， 之後就撥打了110報警電話， 稱遭受了“家暴”。
瞭解了事情的經過， 小女孩也不知所措地流下了眼淚， 民警趕緊安慰小朋友：“小朋友， 沒事沒事”。
民警也對兩位老人進行了勸說， 教育孩子需要方式方法，