滴滴、美團產生消費糾紛可撥打“12315”熱線電話投訴

3月16日， 記者從自治區消協與自治區工商局舉辦的網路交易消費維權活動中瞭解到， 自治區工商局於2017年1月成立了網路交易監督管理處， 今後， 新疆的消費者在網路消費軟體中產生的糾紛可通過撥打“12315”熱線電話或在全國“12315”互聯網平臺上進行投訴和舉報。 消費者在互聯網平臺上舉報、投訴時， 可以上傳文字、圖片、視頻等證據材料。

自治區工商局網路交易監督管理處處長周乃斌介紹， 中消協3月15日發佈的調查資料顯示， 43.5%的受訪者在日常網路消費中遇到過消費糾紛， 22.9%的受訪者表示曾遭遇售後人員不積極解決問題，

存在拖延時間的嫌疑， 22.2%的受訪者遭遇過在符合退貨的條件下商家只同意換貨的情況。 “相比全國來說， 新疆的投訴比例較少。 成立網路交易監督管理處就是通過舉報資訊找到經營實體， 對涉及到存在違反工商部門法律法規的網店進行查處。 ”周乃斌說。

在如何維權方面， 周乃斌建議廣大消費者， 網店屬於線上線下一體式結構， 每一個帳號背後都有一個實體， 消費者在消費過程中產生糾紛， 可按照相關法律規定， 通過網路協力廠商平臺， 來維護自己的權益。 因為協力廠商平臺有審驗入網的經營戶的資質的責任， 所以協力廠商平臺對經營者的違法行為要承擔連帶責任。

此外， 對於近年來“微商”、“海淘”、“跨境電商”等新型網路消費支出的不滿意率相對突出的問題，

周乃斌說：“近期， 我們也接到過新疆消費者的相關投訴， 微商的經營活動應受到監管， 國家工商總局正在對這一領域做探索， 計畫建立全國的網路交易平臺監督管理系統， 把‘微商’、‘海淘’， 包括‘跨境電商’都納入進來， 一併進行監管。 ”