以前每當提到315， 家電業的各大品牌這一天都心驚膽戰。 尤其是品牌的售後主管， 可謂是坐臥不寧， 心神不定啊！
從上世紀90年代開始，
為何這一現象慢慢變得的少了？特別是在自媒體滿天飛的今天， 如果有哪個品牌被拉條幅上大街維權， 估計一分鐘就會傳遍天下。 其實， 在這個傳媒發達的時代， 家電業更該害怕才是， 為什麼他們這時倒坦然了？那些投訴的消費者去哪兒了？
從自己砸到被砸都是品質惹的禍
說起砸電器， 自然是海爾張瑞敏砸冰箱最為經典。 1985年， 海爾從德國引進了世界一流的冰箱生產線。 一年後， 有用戶反映海爾冰箱存在品質問題。 海爾公司在給用戶換貨後， 對全廠冰箱進行了檢查， 發現庫存的76台冰箱雖然不影響冰箱的製冷功能， 但外觀有劃痕。 時任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當眾砸毀， 並提出“有缺陷的產品就是不合格產品”的觀點，
以上是自己砸自己的， 還有的是被消費者砸的。 奧克斯空調曾被一河北消費者在315當天砸壞， 並在此後幾年年年315拉條幅上街維權；LG電視被一使用者用錘狠砸， 並上傳視頻維權。
還有西門子的冰箱被羅永浩在總部門口“秀場”砸
飛利浦電視街頭被大錘砸
長虹電視街頭被腳踹碎……
從煎熬到坦然只因心裡有數
海爾當時被不少人認為是“敗家”的砸冰箱事件， 卻砸出了海爾員工“零缺陷”的品質意識！海爾砸冰箱事件讓員工對“有缺陷的產品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶， 對“品牌”與“飯碗”之間的關係有了更切身的感受。
當然， 那些被砸的家電品牌想來也是刻骨銘心的， 所以後來他們都明白沒有好的品質基礎， 今天砸的是自己的產品， 明天砸的是自己的品牌！
經過10多年的磨礪， 中國品牌家電在品質上有了飛躍，從基礎品質到精耕細作，產品的故障率越來越低，這樣消費者的投訴越來越少。
另一方面，各大品牌對售後服務的重視也是投訴減少的原因。現在各大品牌對售後的服務要求極為嚴格，有故障要快速檢修，有問題要及時解決，這就緩解了消費者與廠家的矛盾。
好的品質保證，及時周到的售後服務，要我們現在的家電產品滿意度大大提升，這樣315也就心中有數坦然面對了。
再這樣下去，家電售後315我們要出去旅行啦！快快點贊吧！
版權保護、商務合作：QQ 631858988
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