5億美元預算+2000名員工，梅奧的醫療資訊化怎麼做？

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在梅奧資訊技術部門主席Mark Henderson看來， 這些公司都把自己跟同類公司區分開， 都在競爭用戶體驗。 梅奧的戰略優先順序就是通過IT技術改善用戶體驗， 提高患者滿意度。

“這麼多新的東西， 就像天上下的冰雹一樣， 接三連四地掉在我們面前。 ”北京協和醫院原副院長王以朋這樣形容醫院資訊化帶來的挑戰。 他指出， 資訊化手段非常重要， 以此為抓手， 可實現醫院從粗獷型管理到科學化、精細化管理的轉變。 他強調， 擁有資料和資訊的最終目的是創造新的管理模式和新的效益。

因此， 該院致力於利用資料打造決策類比分析系統， 通過動態資料獲取， 綜合考慮病人滿意度、醫護人員工作負荷、投資效益， 優化病人診療流程和管理模式。

在“互聯網+”時代， 資訊化水準已然成為一個醫院核心競爭力的一部分。 為了提升這一部分能力， 梅奧已經組建了擁有2000名員工的IT部門， 並從約100億美元的年收入中為其留出5億美元的預算。

“資訊化會把資料轉換成知識， 使梅奧可以根據每個患者的風險和需求來分類， 説明提供更好、目標更明確的醫療服務， 有效地管理患者群。 ”Mark Henderson表示， 合理的產品設計可以將IT部門從一個花錢的部門變成一個真正能為梅奧創造價值的部門。

近日， 首屆梅奧中國醫院管理峰會在京召開。

會上， 來自梅奧醫療集團以及部分中國醫院的管理者分享了“互聯網+”時代下IT技術在醫院管理中的應用。

資料分析是梅奧佈局醫療資訊化的一個方面。 對已有資訊的分析， 可以更有效地使用資料、使用新技術來解決資料難題，

並培養加速傳播知識的能力。 Enterprise Analytics Services是梅奧使用的大資料和分析工具， 這個產品可根據每個患者的風險和需求來定義、分類， 並有效地管理患者群。

梅奧再生醫學與疼痛醫學主任Wenchun Qu說， 在梅奧， 醫學行為均建立在資料之上。 醫生每天都會查資料， 對病人的情況進行深度瞭解。

死亡率也是梅奧醫療資料分析的一部分。 梅奧醫療系統急診醫學主任Susan Cullinan介紹到， 為降低患者死亡率， 梅奧成立了死亡審查委員會和資料中心， 並傳播分享經驗教訓。 同樣， 患者安全事件大部分來自員工自發性的報告， 相關內容將被錄入患者安全資料庫。 對患者安全事件， 醫院將基於資料庫做出評估， 從而決定下一步採取什麼樣的行動。

進行資料分析的目的，

一方面是為了提升患者的就醫體驗， 另一方面是為了節約醫療成本。 Mark Henderson表示， 目前， 越來越多的醫療報銷取決於服務品質和總體醫療成本， 我們需要瞭解哪些患者應該分給哪些醫生。 “在梅奧， 我們的約診量遠大於實際看診量， 因此， 複雜程度較小的疾病就可以被留在離家較近的地方治療， 而病情較為嚴重的患者就可以到梅奧診所來就醫。 ”

資訊技術可以把經過分析的資訊轉變為知識， 並且梅奧知識對於電子病歷（EHR）系統內的臨床醫生始終可用。 此外， 得益於臨床資訊學與IT合作， 梅奧還能以電子化的方式給患者提供梅奧知識。 在需要的時候， 梅奧知識還可根據需求或工作流程傳遞給醫院內外的人。

梅奧的另一大醫療資訊化手段就是“移動”。

傳統的訪問電子資訊的方式是桌上型電腦， “梅奧醫療有大概十萬台桌上型電腦， 有幾百個需要整理的程式， 登錄速度慢、程式的速度也很慢。 ”Mark Henderson提到， 為了能夠讓梅奧的醫生們在任何地方、任何時間都能訪問患者病例、查看員工目錄和知識內容， 提升醫生們的滿意度， 2009年， 梅奧醫療開始著手佈局移動端。 90%的醫生表示， 移動端APP改善了臨床實踐並為其節約了時間。 “大多數人認為， 這個APP幫助他們每天節省20-30分鐘時間， 平均在每個患者身上節省的時間是5-7分鐘。 ”

Ask Mayo Expert是梅奧為幫助其他醫生尋求梅奧支援而研發的產品，該產品是醫生使用的一款即時的診斷工具，Mark Henderson解釋到，“我們把這個程式電腦端平移到手機端上，它不僅可以讓大家查詢知識結果，而且還可以讓大家知道具體在梅奧的哪個人對這方面瞭解的更清楚。”

為患者提供術後教育和監測的APP名為MyCare。梅奧方面提供的資料顯示，通過使用MyCare可縮短患者住院時間並降低治療成本。“有時我們覺得這些電副程式只是年輕人才會使用，但是MyCare的使用者分析結果顯示，使用這個程式的人平均年齡是68歲。”Mark Henderson提到，很多患者認為這個APP讓他們可以更好的介入到自己的治療計畫當中，這樣一來，患者就診期間的獨立性更強，離院時候的總體花費也會減少。

不過梅奧的資訊化戰略也意味著巨大的投入。2015年，梅奧宣佈了一條重磅新聞，梅奧決定將當時使用的GE、Cerner等三種不同公司的電子病歷系統整合成一家，並最終將這一超過10億美元的大單交給了Epic。這一整合將在2017年開始正式執行，為此梅奧將培訓自己45000名員工。只是就在不久前，享譽全球的MD安德森癌症中心因為更換電子病歷系統造成的巨大財政危機還歷歷在目，梅奧這次的資訊化整合能否順利收場呢？

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Ask Mayo Expert是梅奧為幫助其他醫生尋求梅奧支援而研發的產品，該產品是醫生使用的一款即時的診斷工具，Mark Henderson解釋到，“我們把這個程式電腦端平移到手機端上，它不僅可以讓大家查詢知識結果，而且還可以讓大家知道具體在梅奧的哪個人對這方面瞭解的更清楚。”

為患者提供術後教育和監測的APP名為MyCare。梅奧方面提供的資料顯示，通過使用MyCare可縮短患者住院時間並降低治療成本。“有時我們覺得這些電副程式只是年輕人才會使用，但是MyCare的使用者分析結果顯示，使用這個程式的人平均年齡是68歲。”Mark Henderson提到，很多患者認為這個APP讓他們可以更好的介入到自己的治療計畫當中，這樣一來，患者就診期間的獨立性更強，離院時候的總體花費也會減少。

不過梅奧的資訊化戰略也意味著巨大的投入。2015年，梅奧宣佈了一條重磅新聞，梅奧決定將當時使用的GE、Cerner等三種不同公司的電子病歷系統整合成一家，並最終將這一超過10億美元的大單交給了Epic。這一整合將在2017年開始正式執行，為此梅奧將培訓自己45000名員工。只是就在不久前，享譽全球的MD安德森癌症中心因為更換電子病歷系統造成的巨大財政危機還歷歷在目，梅奧這次的資訊化整合能否順利收場呢？

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