2017年以來， 巢湖市在落實城鄉居民基本養老保險民生工程過程中， 以群眾滿意為首要目標， 多措並舉， 不斷提升廣大參保群眾民生工程政策實施滿意度。
需求調查覆蓋廣。
業務經辦流程暢。 通過強化經辦平臺內控， 明確崗位職責， 優化管理制度， 順暢經辦流程。 通過層層培訓經辦人員， 明晰政策要點， 提升經辦能力， 優化經辦成效。 通過規範經辦資訊管理， 提高資訊品質， 促進檔案利用， 鞏固經辦成果。 確保廣大群眾在辦事過程中， 有人可找、有章可循、有據可查。
便民服務作風好。 主動公開服務內容、服務標準，
截至4月中旬， 全市參續保繳費22.94萬人， 已完成民生工程目標任務87.56%。 14.58萬在享受養老待遇人員， 養老金發放率100%。