“理賠售後”要求付同學交4500元“保證金”才能為其在借款平臺“清零”。
長春晚報記者 何少梅
在科技日益發展的今天， 網購、手機支付早已不是新鮮事，
“李鬼”客服聲稱售後理賠給返120元
付同學在我市某高校讀大三， 一年前， 為了方便買化妝品， 她在一家名為“小紅書”的購物網站註冊了帳號。 今年4月中旬， 她像通過該網站花56元買了一款卸妝膏。 19日， 她突然收到一個顯示地為廣東省廣州市的陌生來電， 打電話的男子清楚的說出了付同學的名字、購買產品、收貨位址和電話號碼等資訊。
“我們是理賠售後， 您所購買的這款卸妝膏含有不合格成分被人舉報， 我們會賠償您120元錢。 ”該男子說。
“我沒有過退貨經歷， 也不知道‘小紅書’退貨程式， 便相信了他說的話。 ”付同學說。
以消費者名下支付寶借款4500元
“在支付寶中的‘安逸花’和‘趣分期’裡存有我們要賠償給您的錢， 不過錢數比較多， 一共4500元， 您得把多出來的3380元還給我們。 ”該男子自稱是協力廠商， 要求付同學用支付寶在“安逸花”和“趣分期”裡分別提款1500元和3000元， “這4500元到賬後， 您把支付寶餘額提現到建設銀行卡， 我會幫助您處理‘清零’。 ”
“他全程都在電話裡催促指導， 我當時腦子裡很亂， 也沒有多餘的時間思考。 ”付同學說， 她按照對方要求將從兩個借款平臺提出來的4500元分5次掃碼付給對方4213.6元。
要求輸入銀行卡號才能“清零”借款
接下來， “理賠售後”並沒有兌現其會幫助付同學將借款平臺借款記錄“清零”的承諾， 而是要求付同學準備一張卡內餘額有4500元的銀行卡， 在其發過來的連結上登記帳號資訊作“保證金”， 此舉引起付同學警覺。
“我沒有那麼多錢啊， 剛才我從借款平臺借的那4500元還不夠嗎？”付同學拒絕了對方。
隨後， “理賠售後”“指導”付同學和家人或同學借錢， 並聲稱不交4500“保證金”就不能為其“清零”。
此時， 付同學意識到自己可能被騙了， 她方寸大亂， 立即回撥電話要求對方還錢， 起初該男子還接聽電話， 但是仍然要求付同學交“保證金”， 當得知付同學沒錢後， 便不再接聽其電話。
客服稱涉及售後問題不會以協力廠商電話聯繫
“理賠售後”“銷聲匿跡”了， 可是在付同學的支付寶借款記錄中顯示， 其在“安逸花”中借款1500元， 每月服務費45元， 需5月19日前還款；在與“趣分期”中借款3000元， 每月服務費20元， 需5月24日前還款。
據瞭解， 付同學家裡的經濟條件一般， 4500元相當於其兩三個月的生活費， 這次遭遇對其和家人的影響不小。
“我母親得知此事後氣得心臟病都犯了。 ”付同學委屈的說， 直到現在她也沒搞明白自己的個人資訊到底是咋洩露出去的， 而付同學的父母現在正在想辦法籌錢幫其把欠借款平臺的錢還清， “被騙以後， 我無論辦啥事都變得小心翼翼， 都會疑心對方會不會是騙子。
10時30分許， 記者聯繫到“小紅書”官方客服。
然而， 付同學的資訊為何會洩露？
“小紅書”官方客服表示， 該問題他會向專門負責的工作人員反映， 會當天回復記者， 截至16時許， 記者並未接到對方回復。
目前， 付同學已經報警。 警方表示， 他們曾多次接到過類似報警。 警方提醒， 接到此類電話一定要保持冷靜， 儘快與商家的官方客服聯繫， 確定事情的真偽。
消費過程中個人資訊洩露引發損失咋維權
網購時應該注意哪些問題？消費過程中個人資訊洩露引發損失咋維權？如何防範“李鬼”客服？15時許， 記者就此事諮詢了吉林良智律師事務所的王晶律師。
“購買前要留意商家信譽：選擇合法的網站和商家， 正規網站都應標注網上銷售的經營許可證號， 網站應當有備案號和ICP證書號。 ”王晶提醒，消費者網上購物儘量選擇貨到付款或交易平臺提供的帶有協力廠商保障功能的支付方式。“對於價格比較高的大宗貨品，應要求賣家開具發票。在交易過程中消費者要注意收集和保存相關網路購物證據。”
此外，消費者在進行網購的時候，但凡遇到聲稱官方的產品系統在升級，或者不能使用的時候，都有相應的程式和辦法去驗證是否屬實。當在與不明身份的人利用網路工具聊天時，最好不要接收對方發送的任何檔，點擊任何連結，這類連結很有可能就是釣魚連結，檔也很可能是包含木馬病毒。不明來源的電子郵件也不要輕易點擊。這些網站通過這樣的模仿偽裝，主要的危害是竊取訪問者的帳戶和密碼及提交的銀行帳號、密碼等私密資訊。此外，對於消費者來說，一定要謹記，驗證碼和密碼一定不能告訴任何人，一旦有人跟你索要驗證碼和密碼，可以百分之百斷定這是欺詐的行為。
“個人資訊洩露後，很容易收到各種各種的郵件，接到天南海北的電話。這時候要留心，記下對方的電話或者是郵箱位址等有用的資訊。向公安部門、互聯網管理部門、工商部門、消協、行業管理部門和相關機構進行投訴舉報。”王晶表示，個人資訊如果是在消費過程中洩露，還可依據《侵權責任法》《消費者權益保護法》等，通過法律手段要求侵權人賠禮道歉、消除影響、恢復名譽、賠償損失等。
此外，消費者在進行網購的時候，但凡遇到聲稱官方的產品系統在升級，或者不能使用的時候，都有相應的程式和辦法去驗證是否屬實。當在與不明身份的人利用網路工具聊天時，最好不要接收對方發送的任何檔，點擊任何連結，這類連結很有可能就是釣魚連結，檔也很可能是包含木馬病毒。不明來源的電子郵件也不要輕易點擊。這些網站通過這樣的模仿偽裝，主要的危害是竊取訪問者的帳戶和密碼及提交的銀行帳號、密碼等私密資訊。此外，對於消費者來說，一定要謹記，驗證碼和密碼一定不能告訴任何人，一旦有人跟你索要驗證碼和密碼，可以百分之百斷定這是欺詐的行為。
“個人資訊洩露後，很容易收到各種各種的郵件，接到天南海北的電話。這時候要留心，記下對方的電話或者是郵箱位址等有用的資訊。向公安部門、互聯網管理部門、工商部門、消協、行業管理部門和相關機構進行投訴舉報。”王晶表示，個人資訊如果是在消費過程中洩露，還可依據《侵權責任法》《消費者權益保護法》等，通過法律手段要求侵權人賠禮道歉、消除影響、恢復名譽、賠償損失等。