一直以來， 上海農商銀行秉承“客戶為本”的理念， 為提高金融消費者權益保護意識、營造和諧、誠信的金融環境而努力。 今年3·15， 上海農商銀行積極宣傳消保法， 宣傳客戶的“八大權利”， 與市民親密互動， 傳播維權知識， 並且著重關注老年群體， 説明客戶提高警覺性， 提防陷入非法集資、電信網路詐騙陷阱， 避免財產損失。
在全市近400家網點內， 上海農商銀行通過主題宣傳折頁、主題海報等方式開展專項宣傳， 對與市民息息相關的用卡安全、存款業務、代理業務、理財產品等業務知識進行多維度宣傳。 還從中重點選取了具有代表性的54家網點，
實際上， 作為一家紮根上海的本地銀行， 上海農商銀行長期關注老年客戶的需求， 發行敬老卡近80萬張， 市場佔有率位列全市第一。 同時， 通過設立敬老服務視窗、專屬座位和專屬便民服務台， 提供敬老服務無障礙通道以及上門服務等來為老年客戶提供便捷。 各網點工作人員對於老年客戶辦理業務也是尤為留心，
2017年初， 上海農商銀行閔行支行轄屬梅隴支行就為同一位元客戶成功堵截兩次風險事件。 客戶朱女士（化名）1月11日到櫃面要求取款， 但她的定期存單要到1月25日才到期， 這一不尋常的提前支取行為引起了櫃面工作人員的警惕。 經過多番詢問並且告知提前支取會損失利息收入後， 櫃面人員瞭解到客戶想要用這筆存款購買保健品。 鑒於保健品詐騙案件頻發， 銀行工作人員出於保護客戶財產安全的目的， 在綜合瞭解狀況後認為該事件風險性極高， 於是反復耐心向老人解釋， 最終勸服其回家同家人商量後再來支取。
本以為事件就此告一段落，
梅隴支行員工透過業務辦理細節， 敏銳捕捉到事件的可疑之處， 體現了高度的責任心和專業能力， 最終通過反復勸說解釋， 説明客戶看清騙術， 也反映了充分的耐心與愛心。
雖然消費者權益日每年只有一天， 但保護消費者權益的責任時刻都在。 今後， 上海農商銀行還將繼續加強產品研發、設計、銷售、服務全生命週期的消費者權益保護工作， 持續加強金融安全意識宣講和教育， 為維護客戶利益盡心、盡力、盡責。