文｜新零售智庫研究員 包龍星
小米之家設立之初只是售後服務點， 去年2月， 雷軍宣佈小米之家全部由小米官方直營， 升級成集新品發佈、銷售、體驗、服務等功能為一體的綜合體驗館， 成為小米攻佔線下的排頭兵。
小米6發佈會上， 雷軍稱小米之家將成為打造新零售的重要環節
從線上到線下
根據小米公開的資料， 截至目前小米之家在全國24個省市的53個城市及臺灣和香港等地共開設了70家門店， 員工人數超過1000人。 過去一年， 小米之家基本保持了每週開店的擴張速度。
作為“互聯網思維”最忠實的信徒， 小米這種強攻線下的做法在外人看來很不互聯網， 甚至有點兒背道而馳。
但收益是實實在在的， 來自小米公開的資料顯示， 2016年， 小米之家單店平均營業額6000萬元， 其中8家超過1億元， 據稱坪效為26萬元， 僅次於蘋果的40萬元， 位列全球第二。
而小米的對手OV（OPPO和vivo）的資料更為亮眼。
請點擊此處輸入據IDC公佈的2016全球智慧手機銷售資料顯示，
按照林斌的說法，
年內小米之家門店將達到250家，
三五年後達到1000甚至2000家，
屆時在營收比例上，
線上線下將形成五五開的局面。
小米6發佈會現場， 雷軍宣佈未來三年計畫開通1000家小米之家
雷軍表示小米要用互聯網的技術、方法論，
雷軍說：“今天的零售形勢， 線下一定是主旋律， 零售店有很多優點， 比如現貨、體驗， 是電商沒有的。 而電商的核心優越性是價格低， 如果我們將線上和線下商品價格保持一致， 那麼這就是無敵的商業模型。 ”
“互聯網思維”打造小米之家
那麼雷軍用”互聯網思維“打造的小米之家是怎樣的？
功能上， 小米之家定位於集新品發佈、銷售、體驗、服務等功能為一體的綜合體驗館。
地域佈局上， 跟OV不同， 目前小米之家主要選擇經濟較發達、人口高度集中的一線省會城市為主。 其中大部分又集中在沿海發達省市， 如江浙閩粵， 僅珠三角地區就開出了七家門店。 而在人口大省河南、河北， 幫助小米攻城掠地的是小米專賣店， 主要集中在地級城市。 值得注意的是， 小米之家已經開始佈局縣域城市， 比如上個月初剛剛開業的昆山店。
選址方面， 目前絕大多數小米之家門選擇開在城市主流商圈的的綜合性商城裡。
小米之家杭州城西銀泰店，攝影：包包
經營模式上，小米之家完全自營。雷軍對此的解釋是：“（加盟店）並不是真正注重運營效率，自營店的本質是全部都自己管控，利益一體化。這就意味著每個零售店裡面，小米管理，小米發工資，小米負責房租，小米負責定價，所有貨架上的貨全是小米的。”
店鋪設計上，小米之家信奉極簡風格，灰白色調，原木色桌子，靠牆的貨品櫃上方是嵌入式的白色背景LED屏，用於輪播產品資訊。整體空間上，用於陳列貨品的空間估計只占到十分之一，其餘為顧客的活動空間。
小米之家奉行極簡設計風格
門店規模上，小米之家面積在200到300平米之間，單店SKU在200左右。配備10到15名員工，主要負責向顧客展示產品，提供個性服務（比如鐳射刻字）及售後服務，員工不會主動上前進行推銷，刻意影響顧客，有問才答。
商品及價格方面，實行線上線下同步、同價，支持現金及多種移動工具支付，最近開業的北京世貿天階店甚至支持支付寶花唄分期付款。
物流配送上，小件商品如手機、耳機等有部分現貨，可在店提貨，大件物品如電視、自行車、平衡車等則由地方倉庫負責配送及安裝，並收取100-200元費用。
整體看來，小米之家足夠寬敞的空間、安靜的店員、簡約的設計風格、較為豐富的品類、方便的支付及配送選擇，以及核心的門店位置，使之在體驗上形成優勢。
基於上述特點，”新零售智庫“將小米之家選入最值得期待的50個新零售樣本中，至於其是否能夠成長為一個較為完善的樣本，尚待觀察。
競爭壁壘在哪裡？
新零售強調的線上線下同步，不是單純地線上上和線下進行管道佈局，背後需要更深層次的融合，包括人、貨、場（景）三方面的互通。在貨物和場景上，小米之家已經有了初步成果，但在人的層面，目前還未看到小米之家有什麼好的手段或者工具能夠將線上線下的用戶串聯起來，比如一個陌生顧客進店後，如何知道他是誰？他需要什麼貨品？
另外一個方面，人才以及效率。小米之家今年的目標是新開店200家，以單店10人算，需要增加2000人，如何在短時間內找到或者培養出足夠多的人才，是所有直營連鎖企業需要面臨的艱巨任務，小米之家也不外乎。而人員的增加勢必帶來成本以及管理難度的上升，如何平衡線下開店成本與利潤之間的關係，如果按照雷軍的說法，電商的銷售成本大概在4%-5%左右，小米之家大概不到10%。在價格不變的情況下，在電商管道自稱薄利的小米如何應付線下兩倍的銷售成本，目前還沒有看到答案。
小米之家杭州城西銀泰店，攝影：包包
雷軍說小米把電商模式做到了極致，也因此成為當年的霸主，同行要想超越這個模型，必須在傳統管道做到極致，然後OV，華為做到了，實現了彎道超車。
如今小米轉過頭來強攻線下，雷軍自稱“鯰魚”，要線上下“攪和”各個行業，讓每個行業回過頭來審視自己的專案、創新和產品。不過，現在的競爭環境和純電商時代已經大不同了。
小米之家杭州城西銀泰店，攝影：包包
經營模式上，小米之家完全自營。雷軍對此的解釋是：“（加盟店）並不是真正注重運營效率，自營店的本質是全部都自己管控，利益一體化。這就意味著每個零售店裡面，小米管理，小米發工資，小米負責房租，小米負責定價，所有貨架上的貨全是小米的。”
店鋪設計上，小米之家信奉極簡風格，灰白色調，原木色桌子，靠牆的貨品櫃上方是嵌入式的白色背景LED屏，用於輪播產品資訊。整體空間上，用於陳列貨品的空間估計只占到十分之一，其餘為顧客的活動空間。
小米之家奉行極簡設計風格
門店規模上，小米之家面積在200到300平米之間，單店SKU在200左右。配備10到15名員工，主要負責向顧客展示產品，提供個性服務（比如鐳射刻字）及售後服務，員工不會主動上前進行推銷，刻意影響顧客，有問才答。
商品及價格方面，實行線上線下同步、同價，支持現金及多種移動工具支付，最近開業的北京世貿天階店甚至支持支付寶花唄分期付款。
物流配送上，小件商品如手機、耳機等有部分現貨，可在店提貨，大件物品如電視、自行車、平衡車等則由地方倉庫負責配送及安裝，並收取100-200元費用。
整體看來，小米之家足夠寬敞的空間、安靜的店員、簡約的設計風格、較為豐富的品類、方便的支付及配送選擇，以及核心的門店位置，使之在體驗上形成優勢。
基於上述特點，”新零售智庫“將小米之家選入最值得期待的50個新零售樣本中，至於其是否能夠成長為一個較為完善的樣本，尚待觀察。
競爭壁壘在哪裡？
新零售強調的線上線下同步，不是單純地線上上和線下進行管道佈局，背後需要更深層次的融合，包括人、貨、場（景）三方面的互通。在貨物和場景上，小米之家已經有了初步成果，但在人的層面，目前還未看到小米之家有什麼好的手段或者工具能夠將線上線下的用戶串聯起來，比如一個陌生顧客進店後，如何知道他是誰？他需要什麼貨品？
另外一個方面，人才以及效率。小米之家今年的目標是新開店200家，以單店10人算，需要增加2000人，如何在短時間內找到或者培養出足夠多的人才，是所有直營連鎖企業需要面臨的艱巨任務，小米之家也不外乎。而人員的增加勢必帶來成本以及管理難度的上升，如何平衡線下開店成本與利潤之間的關係，如果按照雷軍的說法，電商的銷售成本大概在4%-5%左右，小米之家大概不到10%。在價格不變的情況下，在電商管道自稱薄利的小米如何應付線下兩倍的銷售成本，目前還沒有看到答案。
小米之家杭州城西銀泰店，攝影：包包
雷軍說小米把電商模式做到了極致，也因此成為當年的霸主，同行要想超越這個模型，必須在傳統管道做到極致，然後OV，華為做到了，實現了彎道超車。
如今小米轉過頭來強攻線下，雷軍自稱“鯰魚”，要線上下“攪和”各個行業，讓每個行業回過頭來審視自己的專案、創新和產品。不過，現在的競爭環境和純電商時代已經大不同了。