3月15日， 2017年3.15第三屆中國品質誠信品牌論壇在北京召開。 會上， 主辦方中國品質萬里行促進會公佈了過去一年的明察暗訪結果。 其中， 海爾共獲得“全國品質誠信品牌優秀示範企業”、“2016年度誠信服務突出貢獻獎”等5項大獎。 在 “明察暗訪用戶口碑”獎項中， 海爾更是連續12年蟬聯用戶口碑第一名， 再次刷新家電服務誠信紀錄。 業內人士表示， 在資訊高度發達的當下， 用戶口碑已經成為衡量品牌價值含金量的客觀標準， 面對日益碎片化的用戶需求， 海爾能夠始終以高水準的服務打動使用者， 這將對推動整個家電服務產業升級起到積極的示範作用。
據瞭解， 此次明察暗訪過程共涉及全國26個行業、316個品牌、1908家企業。 海爾在連續斬獲大獎的同時， 也相繼創下了多項行業唯一， 例如， 家電行業唯一榮獲“全國品質誠信品牌優秀示範企業”稱號;業內唯一獲得“中國服務創新獎”的家電企業;唯一連續12年獲明察暗訪用戶口碑獎的家電企業，
作為中國家電服務行業的“開創者”， 海爾從1984年開始， 歷經“標準化服務”、“親情化服務”、“成套服務”等多次創新演進， 持續引領著行業前行的方向。 隨著其近年來網路化戰略的提速， 海爾又率先向智慧服務轉型， 強調利用互聯網的資訊化、平臺化優勢創造全流程最佳使用者體驗。 在這個過程中， 海爾在業內首創的“用戶評價 用戶付薪”機制， 讓使用者成為評判產品品質、服務品質的核心驅動力， 從根本上推動企業不斷提升服務標準來滿足使用者的個性化需求。
以此為基礎， 海爾又創新出物聯網時代使用者全流程最佳體驗的口碑體系。
相對於行業堅守多年的“壞了修”的傳統售後服務， 海爾的全流程最佳使用者體驗口碑體系給出了物聯網時代使用者服務的範本。 這個體系的獨特性， 具體體現在三點：首先是實現了用戶需求接入， 利用智慧全媒體雲交互、掃碼識別、機器人全天候智慧應答、遠端自助服務， 搭建使用者交互中心、用戶關懷中心;其次是實現了“用戶說了算”的搶單機制， 讓用戶評價星級高的服務兵享有搶單優先權，
而在該體系中， 海爾針對使用者率先升級了全程管家成套服務解決方案和全程管家品質生活解決方案。 同時針對使用者、服務兵、利益攸關方， 推出海爾服務APP、人人服務APP、人人升級APP， 建立3大APP互聯互通的生態系統。 不僅如此， 海爾服務領先行業的智慧雲服務， 可以實現產品的自檢測、自診斷、自報修， 為用戶提供主動關懷， 用戶諮詢、申請上門、產品保養等服務已經實現遠端線上服務。