華為的”快閃記憶體門”已經沸沸揚揚好幾天。
解釋了半天， 卻被網友們紛紛吐槽：
“可以， 這很不要臉。 ”
“意思是說， 你們這幫人什麼時候變得這麼聰明了？”
看得科不南都替華為公關的智商捉急。
其實在之前， 蘋果就被爆出過比華為還更嚴重的事件。
但憑下面這四招， 最後妥妥解決， 連提出給用戶退貨， 都只有1.7%的退貨率。
當時iPhone4被爆出， 如果打電話時緊握手機下方， 就會導致信號減弱甚至中斷。
這麼影響用戶體驗的大bug， 在一開始並沒有引起蘋果的重視。
以至於有用戶寫郵件給約伯斯投訴這一點。
耿直boy約伯斯的回復是：那就別這麼拿手機。
於是激起一片惡搞。
網友得出結論：
經實驗， 發現只有用蘭花指姿勢才能打電話。
這下蘋果可就囧了。
第一步、合理解釋
蘋果後續及時就此事發表了聲明。 一方面指出這有手機信號強度顯示錯誤的問題。
另一方面又在聲明中指出表示：這個問題不僅僅是iPhone 4獨有， 包括諾基亞、摩托羅拉等當時巨頭生產的手機， 都具有這一問題。
還在專門召開的記者會上， 現場播放測試視頻。
“我們犯下了全天下男人都會犯的錯”。
約伯斯的態度依然是一貫的傲嬌。
但這種以事實為依據的解釋， 卻讓人覺得還可以接受和信服。
第二步、擺正態度
在發佈會上， 喬幫主又一次展示了好好說話有多重要。
“我們並不完美， 我們的手機也並不完美。
但我們盡力想要讓我們所有用戶都高興。 ”
對誠懇說出這番話的寶寶， 我們還能說出些啥指責的話呢？
第三步、補償處理
僅僅動之以情， 曉之以理， 是不夠的。
不落實到行動上， 都是耍流氓。
蘋果公司承諾向所有用戶免費提供iPhone 4的專用保護套，
戴上可以不受影響的通話。
已購買保護套的用戶會得到退款補償。
無法接受的用戶可以在30天內全額退款。
第四步、後續跟進
蘋果提出後續將在下一版系統更新中， 修復信號演算法問題。
並對下一批出貨的iPhone4進行更新， 盡力恢復消費者對蘋果產品品質的信心， 保證了以後產品的銷量。
那時iPhone4已經賣出了300萬台。 產品出現如此大的基礎功能缺陷， 卻因為好好說話，妥善處理，蘋果避免了可能要全部回收的15億美元巨額損失！
用這幾點來反觀下咱“國貨驕傲”華為這次P10事件處理，就實在讓人歎息。
首先要做的是——解釋，為啥出了這樣的事兒？
華為官方給的解釋是：”P10系列從未宣傳過只採用某一款特定型號快閃記憶體，不同快閃記憶體是生產時隨機配置的。”
給人的感覺是：我就是混用了，但我也從沒承諾只用一款呀。而且快閃記憶體再好，你們平常也用不著。所以這高中低三檔快閃記憶體，就看你們運氣，抽中哪個算哪個吧。
問題是，華為P10發佈會卻是用的最高級別的快閃記憶體現場跑速的，這...不免有虛假宣傳之嫌？
那麼態度如何？
已經有“甩鍋俠”美譽的華為餘總出來解釋了一通。
包括：
我自己也用了EMMC存儲的華為P10，感覺並不影響體驗噠。
我華為是如此的不容易，從十名開外，搶到了世界前三，現在卻還要被友商潑黑水...嚶嚶嚶。
結果卻是越抹越黑。
其實最最關鍵的，是在於華為就P10“快閃記憶體門”給出了什麼樣的處理和補償措施。
很遺憾的是，從那麼多長篇大幅的聲明和解釋中，找不到。
其實使用者並不需要喊口號，更不需要賣可憐。
產品有缺陷很正常。但要做出讓利甚至犧牲，去彌補已經造成的客戶損失，這才是一家企業有擔當的表現。
說了這麼多，都是因為愛之深，責之切。
華為作為國產手機的龍頭企業，要考慮的不僅僅是P10這一款產品。如果P10沒有得到妥善處理，下半年華為mate10系列的宣傳還有說服力麼？後面華為在國內乃至世界的品牌形象又該如何樹立呢？
你怎麼看華為這次快閃記憶體門的處理呢？快在下方留言，科不南隨時跳出來和你互動！
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卻因為好好說話，妥善處理，蘋果避免了可能要全部回收的15億美元巨額損失！
用這幾點來反觀下咱“國貨驕傲”華為這次P10事件處理，就實在讓人歎息。
首先要做的是——解釋，為啥出了這樣的事兒？
華為官方給的解釋是：”P10系列從未宣傳過只採用某一款特定型號快閃記憶體，不同快閃記憶體是生產時隨機配置的。”
給人的感覺是：我就是混用了，但我也從沒承諾只用一款呀。而且快閃記憶體再好，你們平常也用不著。所以這高中低三檔快閃記憶體，就看你們運氣，抽中哪個算哪個吧。
問題是，華為P10發佈會卻是用的最高級別的快閃記憶體現場跑速的，這...不免有虛假宣傳之嫌？
那麼態度如何？
已經有“甩鍋俠”美譽的華為餘總出來解釋了一通。
包括：
我自己也用了EMMC存儲的華為P10，感覺並不影響體驗噠。
我華為是如此的不容易，從十名開外，搶到了世界前三，現在卻還要被友商潑黑水...嚶嚶嚶。
結果卻是越抹越黑。
其實最最關鍵的，是在於華為就P10“快閃記憶體門”給出了什麼樣的處理和補償措施。
很遺憾的是，從那麼多長篇大幅的聲明和解釋中，找不到。
其實使用者並不需要喊口號，更不需要賣可憐。
產品有缺陷很正常。但要做出讓利甚至犧牲，去彌補已經造成的客戶損失，這才是一家企業有擔當的表現。
說了這麼多，都是因為愛之深，責之切。
華為作為國產手機的龍頭企業，要考慮的不僅僅是P10這一款產品。如果P10沒有得到妥善處理，下半年華為mate10系列的宣傳還有說服力麼？後面華為在國內乃至世界的品牌形象又該如何樹立呢？
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