做淘寶的， 大部分賣家都送過東西， 也就是用所謂的贈品策略。 可是， 你真的懂贈品策略麼？你送的東西起到了應該的效果麼？真正的贈品策略到底應該怎麼玩？尤其是淘寶新的搜索趨勢下，
1. 你知道贈品策略對於提升自然搜索權重方面的作用在哪裡麼
對的， 首先我們就要去談這個問題：贈品策略對於提升自然搜索權重到底有沒有作用， 具體的表現是哪些維度。 我想， 大多數人對贈品的一個認知是：可以促進消費者購買， 提升轉化。 這是無可厚非的， 而你轉化率的提升， 確實在提高商品的自然搜索排名方面是非常重要的。 但遺憾的是， 有時候贈品的這種作用做放大化， 反而效果會適得其反。
為了充分的挖掘贈品策略在提升轉化方面的作用，
大家可以看到， 如果你想提升轉化率， 會有這樣幾個細節：贈品要多、贈品價值要高、贈品價值數位化。 其實， 這張圖如果想達到更好地效果， 應該用阿拉伯數字來表示， 比如， 10000、20000的視覺效果肯定是要比1萬、兩萬的視覺效果好。
但是， 這樣做可能會存在著明顯（甚至致命的缺陷）， 如果你考慮到贈品策略另外一個非常重要的作用的話：提高顧客滿意度。 尤其是一些價值不高的商品， 為了提高轉化率， 把贈品價值虛擬的特別高，
關於這一點， 在後面我還會有更詳細的解讀。
2. 贈品的全部含義包括什麼？
如果你從一個更廣泛的含義上去理解贈品的話， 你不應該簡單的認為是除正式商品外， 你贈送給消費者的其他的商品， 更正確的理解應該是：在一次購買行為中， 所有超過消費者預期的價值， 都可以叫做贈品。
比如：
消費者在你這裡買了一輛自行車， 因為你擔心他們不會安裝， 所以你推出了一項免費的服務：線上免費指導安裝（現在社交軟體的視頻聊天功能這麼發達，
一個寶媽購買了一套兒童智慧玩具後， 你把這個寶媽拉到了一個社交帳號群裡， 在群裡你會不定期的分享一些家教育兒的經驗；
你給女朋友購買的生日禮物， 店主非常貼心的在裡面放上了一張手寫的賀卡， 最關鍵的是， 連你自己都不知道這張賀卡的存在。
你買了一件衣服， 然後衣服裡面有一張刮刮卡， 你刮開後， 發現自己中了20元錢的紅包， 掃描二維碼領取。
……
這些都可以叫做贈品， 如果你理解的更寬泛一些， 那麼你在應用贈品策略的時候會更加的自如。
3. 你送的東西應該具備什麼樣的特徵
到底應該送什麼？這是很多賣家都必須要考慮的問題，
然後我問他， 為啥要送這東西？回答：夏天了， 買蚊帳， 送扇子， 天經地義唄。 我徹底無語， 因為這種贈送幾乎是毫無價值的贈送。 這種東西太普通、太常見了， 對於消費者而言， 收到的時候， 沒有任何感覺， 更不可能有驚喜。 所以， 不要說1塊錢， 哪怕一毛錢， 你也是白送的。
所以你在送東西的時候， 你要保證一個根本點：你送的東西一定要是跟你的正式商品相關的、精緻的、讓消費者容易驚喜的商品。所以，什麼買衣服的時候送皮尺一類的，作用會微乎其微（我一個同事有一次跟我講，家裡有20多條皮尺了，因為每一個賣衣服的都會送，再收到的時候，他會直接扔掉）。
4. 為什麼說贈品策略更重要的作用在於提高顧客滿意度
淘寶再提倡“小而美”、在提倡“顧客粘性”、在提倡“充分挖掘流量價值”，所以，你可以預料到，一個很高的顧客滿意度將在非常大的程度上去提高你店鋪在這些方面的搜索權重。
但是，什麼樣的贈品策略才能是讓顧客滿意的呢？下面都是我們在日常運營過程當中總結的而一些小技巧，你可以試試。
（1）樣子要多要精緻
你不一樣每種東西都送很多，你可以送很少，但是送很多樣。比如阿芙就很擅長這個，你買一瓶精油，然後會送你很多的小東西，什麼小筆記本、面膜一片，精油小樣等等，十幾種。所以，你看阿芙精油產品的賣家評價裡面，經常會有這樣的評語：
哇，好多小贈品啊；
謝謝客服妹妹給我了那麼多的小玩意兒；
……
（2）價值不一定要高但是一定要好品質
好的贈品不一定是特別貴的東西，但是一定要是品質特別好的東西，最好是新奇的小玩意兒，因為消費者之所以轉化，更根本的原因還在於你產品的本身，贈品畢竟是錦上添花的，它還起不到雪中送炭的功能。所以，你的贈品只要新奇、品質好，就可以給消費者帶來不錯的愉悅感。
（3）好的贈品策略一般都不是提前告知的
如果你提前告訴消費者了，那就不叫驚喜了，因為消費者在收到商品之前，已經預計到了自己會得到什麼東西。我們要的是一種驚喜：收到商品後，突然發現多了一件很好的小物件兒，這才能帶來驚喜的感覺。
（4）如果用刮刮卡，一般都設置成一等獎
刮刮卡現在用的比較多，為什麼要設置成一等獎？你說呢，因為一等獎讓人最高興的啊，所以你就不要在刮刮卡中搞什麼二三四等獎了，沒用，全搞成一等獎，反正獎品獎金你自己定。我可以給大家舉個小例子，我有一個朋友賣茶的，他設計呱呱卡的時候，全部設置成了一等獎，然後一等獎的獎品就是四種茶的試飲包，免費郵寄。
你不要認為這是一項沒必要的成本支出，告訴你三個效果：把老客戶集中到自己的社交工具上了；客戶收到茶很開心，帶字好評了；收到獎品，確實覺得不錯，二次購買了。
5. 如果碰到退貨的怎麼辦
怎麼辦？很多商家會要求贈品一併退回，如果贈品無法退回了，商家可能會扣一些款，甚至是不給退！但是，你這樣做有沒有讓消費者很不爽？有沒有你就永久的失去了一個潛在客戶？這個贈品價值很高麼（如果很高，那說明你的贈品策略有問題）？如果不高的話，幹嘛不做個順水人情？他很感激有木有，甚至可能不退了有木有，即使真的退了，他記住了你的好有木有？下次購買可能還來有木有？
你要保證一個根本點：你送的東西一定要是跟你的正式商品相關的、精緻的、讓消費者容易驚喜的商品。所以，什麼買衣服的時候送皮尺一類的，作用會微乎其微（我一個同事有一次跟我講，家裡有20多條皮尺了，因為每一個賣衣服的都會送，再收到的時候，他會直接扔掉）。4. 為什麼說贈品策略更重要的作用在於提高顧客滿意度
淘寶再提倡“小而美”、在提倡“顧客粘性”、在提倡“充分挖掘流量價值”，所以，你可以預料到，一個很高的顧客滿意度將在非常大的程度上去提高你店鋪在這些方面的搜索權重。
但是，什麼樣的贈品策略才能是讓顧客滿意的呢？下面都是我們在日常運營過程當中總結的而一些小技巧，你可以試試。
（1）樣子要多要精緻
你不一樣每種東西都送很多，你可以送很少，但是送很多樣。比如阿芙就很擅長這個，你買一瓶精油，然後會送你很多的小東西，什麼小筆記本、面膜一片，精油小樣等等，十幾種。所以，你看阿芙精油產品的賣家評價裡面，經常會有這樣的評語：
哇，好多小贈品啊；
謝謝客服妹妹給我了那麼多的小玩意兒；
……
（2）價值不一定要高但是一定要好品質
好的贈品不一定是特別貴的東西，但是一定要是品質特別好的東西，最好是新奇的小玩意兒，因為消費者之所以轉化，更根本的原因還在於你產品的本身，贈品畢竟是錦上添花的，它還起不到雪中送炭的功能。所以，你的贈品只要新奇、品質好，就可以給消費者帶來不錯的愉悅感。
（3）好的贈品策略一般都不是提前告知的
如果你提前告訴消費者了，那就不叫驚喜了，因為消費者在收到商品之前，已經預計到了自己會得到什麼東西。我們要的是一種驚喜：收到商品後，突然發現多了一件很好的小物件兒，這才能帶來驚喜的感覺。
（4）如果用刮刮卡，一般都設置成一等獎
刮刮卡現在用的比較多，為什麼要設置成一等獎？你說呢，因為一等獎讓人最高興的啊，所以你就不要在刮刮卡中搞什麼二三四等獎了，沒用，全搞成一等獎，反正獎品獎金你自己定。我可以給大家舉個小例子，我有一個朋友賣茶的，他設計呱呱卡的時候，全部設置成了一等獎，然後一等獎的獎品就是四種茶的試飲包，免費郵寄。
你不要認為這是一項沒必要的成本支出，告訴你三個效果：把老客戶集中到自己的社交工具上了；客戶收到茶很開心，帶字好評了；收到獎品，確實覺得不錯，二次購買了。
5. 如果碰到退貨的怎麼辦
怎麼辦？很多商家會要求贈品一併退回，如果贈品無法退回了，商家可能會扣一些款，甚至是不給退！但是，你這樣做有沒有讓消費者很不爽？有沒有你就永久的失去了一個潛在客戶？這個贈品價值很高麼（如果很高，那說明你的贈品策略有問題）？如果不高的話，幹嘛不做個順水人情？他很感激有木有，甚至可能不退了有木有，即使真的退了，他記住了你的好有木有？下次購買可能還來有木有？