駐馬店網訊3月16日9時00分高鐵站陳正齊書記接到一陌生號碼來電。 “謝謝你們的值班員王濤！驛路溫馨真暖心， 也請向G530次車長轉達我的謝意。 高鐵不但速度快， 説明旅客行動更神速！給你們點贊！”
原來旅客鄧先3月15日乘坐G492次（駐馬店西站18:12開）上車後發現， 胸包忘在候車廳座椅上， 積忙通過車長與車站聯繫， 急著去北京辦事的鄧先生， 是心急如焚….…22分鐘後鄧先生接到消息， 包已專遞G530次帶往北京， 請在北京站等候接收， 萬分感動， 通過多種方式尋求駐馬店西站領導電話， 並致電12306表現感謝！
旅客遺失物品
G492次放行後值班員王濤， 在二次安檢候車區發現一無人管的棕色胸包， 內有：現金4700元、身份證、結婚證、銀行卡、充電寶等， 立刻清點登記。 得知旅客很著急， 就迅速編制客運記錄交G530次帶去北京。
急旅客之所急， 想旅客之所想， 是高鐵站詮釋“驛路溫馨”品牌的服務準則。