北京西站地區是集火車、地鐵、公交為一體的大型交通樞紐， 全年運轉旅客2.3億人次， 日均65萬人次。
從安全角度出發， 特別需要保障旅客出行安全、秩序維護疏導的志願服務；從旅客服務角度出發， 特別需要指路諮詢、進出站指引、特殊人群幫扶志願服務；從展示首都視窗形象角度出發， 特別需要志願者傳承志願服務精神， 熱情周到服務旅客。
奉獻精神是志願服務精神的精髓。 志願者在不計報酬、不求名利、不要特權的情況下參與推動人類發展、促進社會進步。
提倡志願者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，
志願者憑藉自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志願服務活動， 説明處於困難和危機中的人們， 持之以恆地真心奉獻。
志願者通過參與志願服務， 自己的能力得到提高， 同時促進了社會的進步。
志願服務精神是雷鋒精神的展現，
可那些打著“志願者”名號， 利用旅客著急乘車的心情， 詐騙旅客錢財的騙子， 不配以“志願者”三個字冠名。
今天， 小編一定要為我們可愛可親的志願者們正名！
首先， 我們的官方志願者們是絕對不會向旅客以任何名義收取任何錢財的， 並且都穿著統一的服裝， 配以醒目的志願服務LOGO。
西站地區志願者
北京西站地區志願者身穿統一藍色馬甲， 背後印有“西站地區志願服務”。 在地鐵出站口、地下通道等重點區域設重點服務崗位5個， 巡視檢查崗2個。 志願者們以貼近旅客需求為根本，
西站地區城管雷鋒俠
“西站地區城管雷鋒俠”志願服務者是由北京西站地區城管分局的城管隊員組成，
北京鐵路局志願者
北京鐵路局志願者們身著統一藍色馬甲，背後印有“北京鐵路局•鐵路青年志願者”，佩戴統一胸卡。主要在春、暑運及小長假期間增員車站服務，分佈在南北廣場、出站口等區域。
北京西站036志願者
北京西站036志願者們身穿統一鐵路工作服，佩戴“北京西站036志願者”紅色綬帶或紅色“036志願者”馬甲，主要服務於車站內服務台、自助取票機區域。
遇到問題到服務台或人工視窗諮詢
在自助設備取票時請按照螢幕提示進行操作，不要受他人誤導，遇到問題請聯繫售票廳內服務台或到人工視窗諮詢。不要搭理陌生人上前的搭訕和指導，北京西站北廣場售票廳24小時有人值守，建議夜間出行旅客選擇到此購、取車票。同時提醒廣大旅客，北京西站各進站口功能一致，不存在“高鐵必須走南進站口”等情況。
改簽、取票服務均為免費
車站工作人員為旅客提供取票、改簽等服務均為免費，按規定須收取手續費的(如退票、掛失補等)，視窗均有明示，並會出具統一憑證。
切莫與陌生人搭訕
北京西站各進站口均設有“諮詢服務視窗”，進站環節遇有問題請到相關視窗進行諮詢，切莫搭理“好心”的陌生人搭訕或將個人購票、訂票資訊透露，提高防範意識。
志願者和車站工作人員絕不會收取旅客錢財
車站在春暑運、假日運輸期間會安排志願者在售票廳、進站口等崗位服務旅客。志願者穿著統一的藍色或紅色馬甲，車站工作人員穿著藍色制服(夏季為襯衫)並佩戴肩章、領花、灰色金屬質胸牌。志願者和車站工作人員均不會以任何理由收取旅客錢財。
不要通過其他非法網站購票
建議廣大旅客通過12306官方網站購票、訂票，不要通過其他非法網站購票，以免造成個人資訊洩露和權益損失。
自身權益受到不法侵害及時報警
如發現各類違法嫌疑人或自身權益受到不法侵害時，請及時報警。鐵路客服電話：12306；北京西站值班站長電話：51824233。遇有問題可以撥打上述電話進行諮詢。
請大家萬萬擦亮眼睛，提高警惕，不要搭理陌生人的搭訕，有任何問題向工作人員求助！
北京鐵路局志願者
北京鐵路局志願者們身著統一藍色馬甲，背後印有“北京鐵路局•鐵路青年志願者”，佩戴統一胸卡。主要在春、暑運及小長假期間增員車站服務，分佈在南北廣場、出站口等區域。
北京西站036志願者
北京西站036志願者們身穿統一鐵路工作服，佩戴“北京西站036志願者”紅色綬帶或紅色“036志願者”馬甲，主要服務於車站內服務台、自助取票機區域。
遇到問題到服務台或人工視窗諮詢
在自助設備取票時請按照螢幕提示進行操作，不要受他人誤導，遇到問題請聯繫售票廳內服務台或到人工視窗諮詢。不要搭理陌生人上前的搭訕和指導，北京西站北廣場售票廳24小時有人值守，建議夜間出行旅客選擇到此購、取車票。同時提醒廣大旅客，北京西站各進站口功能一致，不存在“高鐵必須走南進站口”等情況。
改簽、取票服務均為免費
車站工作人員為旅客提供取票、改簽等服務均為免費，按規定須收取手續費的(如退票、掛失補等)，視窗均有明示，並會出具統一憑證。
切莫與陌生人搭訕
北京西站各進站口均設有“諮詢服務視窗”，進站環節遇有問題請到相關視窗進行諮詢，切莫搭理“好心”的陌生人搭訕或將個人購票、訂票資訊透露，提高防範意識。
志願者和車站工作人員絕不會收取旅客錢財
車站在春暑運、假日運輸期間會安排志願者在售票廳、進站口等崗位服務旅客。志願者穿著統一的藍色或紅色馬甲，車站工作人員穿著藍色制服(夏季為襯衫)並佩戴肩章、領花、灰色金屬質胸牌。志願者和車站工作人員均不會以任何理由收取旅客錢財。
不要通過其他非法網站購票
建議廣大旅客通過12306官方網站購票、訂票，不要通過其他非法網站購票，以免造成個人資訊洩露和權益損失。
自身權益受到不法侵害及時報警
如發現各類違法嫌疑人或自身權益受到不法侵害時，請及時報警。鐵路客服電話：12306；北京西站值班站長電話：51824233。遇有問題可以撥打上述電話進行諮詢。
請大家萬萬擦亮眼睛，提高警惕，不要搭理陌生人的搭訕，有任何問題向工作人員求助！