讓資料開口 波司登用一朵“雲”解決庫存難題

文｜新零售智庫研究員 張芷然

商品管理大資料中心的工作人員輕點了幾下滑鼠， 羽絨服品牌波司登在全國共3000多家門店的資訊， 如同一張詳盡的作戰地圖一般， 井然有序地呈現在波司登資訊總監桂益龍的面前。

“現在， 我想看哪一家， 就可以看到哪一家。 ”

他選取了位於自己家鄉長沙的一家門店。 頁面上展開的資料顯示， 這家店當日銷售已累積2萬多元， 一款暢銷的黑色羽絨服在過去7天裡賣出了13件， 庫存還有11件。 “還不夠賣一周的。 ”桂益龍小聲說。

但他並不為此感到擔心。 “自動補貨系統會給它們補的。

”他關掉頁面， 把剩下的工作交給了系統， “自動補貨系統每晚會匯總所有門店銷售及庫存資料， 結合區域倉庫資料， 依據補貨邏輯， 自動為各個門店補貨。 ”

一邊積壓一邊缺貨的怪圈

作為波司登的資訊總監， 桂益龍並非從一開始就總是這般成竹在胸。

這個已有40年歷史、主打羽絨服的知名品牌， 從11個農民和8台縫紉機起家， 做到市值60多億港元的港股上市公司， 不可謂不輝煌；但在經歷了上一個十年的高速發展之後， 和絕大多數傳統服裝行業的品牌商一樣， 如今的波司登也面臨不少嚴峻的挑戰。

市場供應越來越多， 競爭進入白熱化， 門店租金和人力成本的上漲非常驚人， 這些都是顯而易見的困難。 “傳統的代理分銷模式已不大適合企業發展， 因為無論是從消費者回饋還是供應鏈體系來說， 回應速度都太慢了。 ”桂益龍說。

“慢”會帶來很多問題， 首當其衝的， 就是最常困擾服裝行業的問題——庫存。

同樣是在2013年的冬天， 羽絨服產品銷售最旺的季節裡， 波司登遭遇了“奇怪”的缺貨困境：一方面門店在缺貨，

另一方面門店的庫存卻又很多。 這聽起來有些不可思議。 既然有庫存， 為何還會缺貨？

這是因為對於一家有著3000多家門店的品牌商來說， “想要很精准地預測在什麼時間、把什麼貨挪到什麼地方， 是非常困難的。 ”桂益龍將這種缺貨稱為“結構性缺貨”， 貨是有的， 但沒有在正確的時間出現在消費者有需求的地方。

高庫存“凍”住了企業的現金流， 高缺貨又嚴重影響了用戶體驗。 事實上， 整個服裝行業都陷於這種矛盾的怪圈之中， 罪魁禍首就是這一行業的“期貨”經營方式。 每一季的新款在上市之前8-9個月時就已經定下， 經銷商也會提前4-6個月將貨訂好。 但是大半年之後， 這些款式是否已經過氣？這一年的天氣如何，

市場需要更薄的衣服還是更厚的？沒人知道。

但有樣東西可以幫助人預測和提前準備， 那就是資料。

五個月搭起零售雲平臺

波司登此前使用的是Oracle（甲骨文）的資料庫， 零售系統則採用離線用戶端與後臺伺服器定期同步更新資料的架構。

這種工作方式， 就像是每家門店的用戶端定時向後臺伺服器“彙報”， 而且這“彙報”不是即時的， 一家門店出現缺貨之後， 後臺伺服器可能要隔很長時間才能察覺， 此時再安排調貨補貨， 已經來不及了。 而且離線資料只能用於事後分析， 很難做到線上即時分析和預測， 也無法實現線上線下全管道服務消費者。

經過市場考察， 波司登乾脆俐落地做出了“上雲”的決定。 波司登和阿裡雲合作的成果，

是利用企業級互聯網架構技術做一個“零售雲平臺”。 這個決策是在2016年的年初做出的， 短短5個月之後， 桂益龍坐在自己的辦公室裡， 就可以即時監控全國3000多家門店的庫存和銷售資料。

這一縱覽全域的功能仰仗於零售雲平臺上的“庫存中心”， “庫存中心”將原本分散在各地的倉庫、門店的庫存資料， 以及和線下割裂開的線上庫存資料， 全部都“聚攏”在了一起， 通過重構和打通， 完全融合成一體。 “不需要再去各個系統裡查資料了， 全都在這裡， 隨時看得見。 ”

“庫存中心”就是阿裡雲為波司登打造的“中台”的一個組成部分。 按照阿裡雲企業級互聯網架構“厚平臺、薄應用”的理念， 這個中台被搭建得很“厚實”， 除了庫存中心之外， 它還包括了全域共用的使用者中心、交易中心和訂單中心等。也就是說，整條交易鏈上的人、貨和交易資訊，都彙聚成一個即時動態變化的“水池”，池中的“水資源”隨時可供上層的業務模組和業務流程使用。

減少缺貨損失21%

時至今日，零售雲平臺已給波司登帶來了許多看得見的成效：庫存中心的智慧補貨系統有效減少缺貨損失21%，售罄率同比增長10%。

但對於桂益龍和他的團隊而言，更重要的是這個平臺提升了整個IT團隊的戰鬥力：“以前，IT部門就是個花錢的部門，除了運維，就是打申請買新的伺服器。”而現在，借助新能源和新技術打造出的這一平臺，提高了業務的協同和運營效率的同時，也幫助品牌提升了盈利能力，它讓IT部門成為了“賺錢”的樞紐。

對於很多老牌企業，尤其是製造業來說，在“新零售”來臨時，面臨的挑戰比新企業要多得多。“‘上雲’是唯一的一條路。”桂益龍說，這種IT架構層面的創新，成效並不是立竿見影的，“更像是用中藥來幫企業做整體的調理，需要的時間比較長，但這是在幫企業夯實基礎，把資料的力量變成企業齒輪轉動的動力。”

傳統行業的新零售之路還很長，但無論如何，他和波司登已經踏出了第一步。

它還包括了全域共用的使用者中心、交易中心和訂單中心等。也就是說，整條交易鏈上的人、貨和交易資訊，都彙聚成一個即時動態變化的“水池”，池中的“水資源”隨時可供上層的業務模組和業務流程使用。

減少缺貨損失21%

時至今日，零售雲平臺已給波司登帶來了許多看得見的成效：庫存中心的智慧補貨系統有效減少缺貨損失21%，售罄率同比增長10%。

但對於桂益龍和他的團隊而言，更重要的是這個平臺提升了整個IT團隊的戰鬥力：“以前，IT部門就是個花錢的部門，除了運維，就是打申請買新的伺服器。”而現在，借助新能源和新技術打造出的這一平臺，提高了業務的協同和運營效率的同時，也幫助品牌提升了盈利能力，它讓IT部門成為了“賺錢”的樞紐。

對於很多老牌企業，尤其是製造業來說，在“新零售”來臨時，面臨的挑戰比新企業要多得多。“‘上雲’是唯一的一條路。”桂益龍說，這種IT架構層面的創新，成效並不是立竿見影的，“更像是用中藥來幫企業做整體的調理，需要的時間比較長，但這是在幫企業夯實基礎，把資料的力量變成企業齒輪轉動的動力。”

傳統行業的新零售之路還很長，但無論如何，他和波司登已經踏出了第一步。