“五一”將至， 短租市場再次升溫。 面對蜂擁而至的遊客， 個別房東難免會動歪心思。 如何更好的保障租客利益， 螞蟻短租用上了黑科技——阿裡雲的人工智慧ET。
日前， 短租民宿預訂平臺螞蟻短租宣佈已全面接入阿裡雲ET的智慧語音服務， 對遊客與房東通過APP發生的通話進行全程護航。 若房東出現任何違規行為， ET都會第一時間向螞蟻短租客服發出提醒。 資料顯示， ET接入後， 螞蟻短租的電話成交率提升超過10%。 。
“喂， 我在螞蟻短租上看到你們家有房子出租是吧。 ”
“是的。 ”
“這個錢怎麼付呢？”
“我把手機號告訴你， 你直接轉帳給我就好。
這是一個典型的房東誘導遊客線下交易的違規行為。 一旦顧客選擇線下成交直接轉帳， 將無法得到平臺各項保障。 比如螞蟻短租提供的免費保險、到店無房賠付、無條件退款等服務都將因此失效， 極易發生糾紛。
為了避免此類現象， 螞蟻短租新引入了人工智慧的技術來提升服務品質。 遊客可以在APP內向房東發起阿裡通信雙向保密電話溝通交流， 阿裡雲ET會全程“陪同”接聽電話， 一旦有侵犯遊客權益的風險， 短租平臺可立即啟動風控機制。
螞蟻短租CEO申志強說：“在阿裡雲ET的幫助下， 我們使用極少的人力就完成了對平臺上租用雙方交流的護航工作， 保障了遊客權益。 智慧化的全程管理使電話訂單量成交率提升了超過10%。 ”
事實上， 要對房東和遊客的交流進行全量、快速分析， 對技術的挑戰巨大。 螞蟻短租目前覆蓋的房源有30萬套， 每一秒都可能會發生上千次的通話。
阿裡雲ET得以勝任的原因在於其背靠飛天作業系統——可將遍佈全球的百萬級伺服器連成一台超級電腦。
同時， ET的語音能力也異常出眾。 ET曾打敗了世界中文速記大賽亞軍， 還在浙江省105家法院擔任法庭書記員的工作。
在阿裡巴巴內部， ET也在從事著類似的工作。 引入ET後， 在同等人力條件下質檢率提升到了100%， 工作效率提升了20倍。