海聯通傾情打造“陽光”匠心服務

上海聯通秉承“真誠服務， 一心為您”的服務理念， 以為使用者提供優質通信服務及促進社會和諧為己任， 傾力做到“消費請客戶放心、服務讓社會滿意”。

2017年， 上海聯通將借助在物聯網、通信基建、大資料及智慧城市方面的技術服務優勢， 大力發展城市光纖寬頻網路建設、4G+網路升級、窄帶物聯網（NB-IoT）建設、區域大資料分析平臺建設等專案， 不斷創新鑽研新技術， 為“智慧城市”建設添磚加瓦。 在加快企業自身發展同時， 上海始終牢記社會責任， 積極投身於各類公益活動， 回饋感恩社會， 以提高客戶感知為導向， 不斷提升服務品質， 致力於為客戶提供更便捷、貼心、安全的“陽光”匠心服務。

匠心打造， 精品網路

2017年3月10日， 上海聯通與長寧區政府達成戰略合作協定， 今年年內將率先在長寧中山公園商圈聯通大廈試點物聯網智慧停車， 用戶能提前通過手機APP尋找停車位，

實現隔空下單鎖定車位， 還可通過移動支付完成繳費， 整個流程線上上智慧完成， 完全無需人工介入。

2017年3月28日， 隨著中國聯通在北京召開“光寬頻+”發佈會， 標誌著聯通寬頻發展進入全新階段， 上海聯通未來將積極打造速度更迅捷、品質更高端、智慧更豐富“光寬頻+”精品寬頻網路。

首先， 在業內率先提出“雙通道”， 即IPTV業務和寬頻上網分別用兩張獨立的網路承載， 頻寬相互獨立， 速率互不干擾。 其次， 推出光寬頻+與通信、應用、延伸服務、金融特權等多方位、立體化的跨界組合產品。

移網方面， 上海聯通持續加強4G+精品網路“廣、快、深、優”建設， 實現上海全境4G網路覆蓋， 下行速率最高可達150Mbps。 實現主要商圈、交通樞紐等重點區域4G+網路覆蓋， 下行速率最高可達375Mbps。

在上海市經濟資訊化委員會組織開展的《上海市移動通信用戶感知度測評》中， 上海聯通3G、4G網路感知均排名行業第一。

管道服務， 貼心便捷

上海聯通近兩年來致力於打造標杆營業廳， 通過美化廳內環境、優化業務流程、升級管理方式、建設骨幹隊伍等方式多管齊下， “以點帶面”促進營業廳整體服務水準邁上新臺階。 2016年完成了13家標杆廳現場打造， 並逐步推廣複製到全市300多家營業廳， 以營業廳的服務蛻變， 加快客戶感知口碑的持續提升。 2015年9月起， 上海聯通就在行業內率先推出營業廳手機一站式服務，

包含手機維修、以舊換新、配件購買等。 如今， 遍佈全市的300餘家上海聯通營業廳可提供蘋果、中興、華為、聯想、OPPO、VIVO等20多個品牌終端的退、換、修等服務， 説明使用者解決終端售後之憂。 此外， 2016年位於四川北路的上海聯通生活體驗數碼館正式亮相， 顛覆傳統營業廳服務管道印象， 在廳內融入家庭的智慧家居、無人機、VR、DIY機器人等互動體驗， 新鮮又有趣。

資訊保障，安全無憂

近年來，通訊詐騙、騷擾電話等不法活動給人們的資金安全及日常生活造成一定困擾，面對複雜的安全形勢，上海聯通發揮技術資源優勢，嚴厲整治垃圾資訊、騷擾電話，對點對點及集團行業埠類垃圾資訊實施全網集中監控治理，積極探索和提升基於大資料技術的安全服務能力。

上海聯通於2016年推出了公益性質的防騷擾提醒服務，從運營商網路側進行主叫號碼判定並向使用者提醒來電方資訊，使用者只要編輯短信“KT”至10655587就能免費開通。有了防守手段還不夠，上海聯通2016年5月主動出擊，推出防欺詐提醒服務，利用大資料技術自動分析識別疑似詐騙行為，預判風險等級，並通過短信、電話提醒或直接聯繫公安部門介入處理。

上海聯通將持續以高度的使命感和責任感，從用戶根本利益出發，加大技術資源投入，持續深入開展防範、打擊通訊資訊詐騙工作，全力營造清朗健康的網路空間，為國家安全與社會穩定貢獻更多力量。

踐行公益，社會責任

由上海聯通與澎湃新聞等媒體合作主辦的“聯通·雪域童年”公益支教活動，自2006年創辦開始已經持續了11年，每一年在公司內外部選拔志願者加入西部支教行動，志願者的腳步遍及四川、新疆、雲南等地，為西部地區的教育事業貢獻了綿薄之力。2015年起，上海聯通推出了“愛心大接力”積分兌換獻愛心活動，號召廣大用戶捐獻愛心，為山區的孩子們眾籌印表機、文具用品等，給他們送去了溫暖。今年的 “雪域童年”將於5月底正式啟程寧夏西海固地區支教，同時，上海聯通將于積分商城推出“積分愛心書”等線上捐贈活動，用小積分做大公益。上海聯通將繼續踐行企業慈善事業，不斷灑下愛的種子，結出愛的果實。

上海聯通積極回應國家節能減排、低碳環保政策號召，大力推動無紙化建設，採用電子簽名模式取代傳統的單據簽字、用電子對帳單代替紙質帳單，近期即將推出電子發票服務，既節約大量的紙張、列印設備及耗材，又節能增效，保護生態環境。2017年4月起，上海聯通將逐步取消紙質帳單，並為使用者開通電子對帳單，號召廣大用戶共同保護生態環境。

匠心服務，精彩不斷

2015年5月，上海聯通創立了“G速首映式”品牌，通過觀影沙龍、互動交流等方式，以更豐富的業務推廣形式、更廣泛的線上線下宣傳管道將業務與內容緊密結合，開創了互聯網化、娛樂化品牌宣傳新模式，活動開展以來，獲得了用戶廣泛關注與參與。

上海聯通2017年將繼續以客戶體驗感知為核心，專注于為客戶提供匠心網路、匠心服務，用“智慧”便利生活，用“陽光”溫暖客戶，用“匠心”贏得10分滿意！

資訊保障，安全無憂

近年來，通訊詐騙、騷擾電話等不法活動給人們的資金安全及日常生活造成一定困擾，面對複雜的安全形勢，上海聯通發揮技術資源優勢，嚴厲整治垃圾資訊、騷擾電話，對點對點及集團行業埠類垃圾資訊實施全網集中監控治理，積極探索和提升基於大資料技術的安全服務能力。

上海聯通於2016年推出了公益性質的防騷擾提醒服務，從運營商網路側進行主叫號碼判定並向使用者提醒來電方資訊，使用者只要編輯短信“KT”至10655587就能免費開通。有了防守手段還不夠，上海聯通2016年5月主動出擊，推出防欺詐提醒服務，利用大資料技術自動分析識別疑似詐騙行為，預判風險等級，並通過短信、電話提醒或直接聯繫公安部門介入處理。

上海聯通將持續以高度的使命感和責任感，從用戶根本利益出發，加大技術資源投入，持續深入開展防範、打擊通訊資訊詐騙工作，全力營造清朗健康的網路空間，為國家安全與社會穩定貢獻更多力量。

踐行公益，社會責任

由上海聯通與澎湃新聞等媒體合作主辦的“聯通·雪域童年”公益支教活動，自2006年創辦開始已經持續了11年，每一年在公司內外部選拔志願者加入西部支教行動，志願者的腳步遍及四川、新疆、雲南等地，為西部地區的教育事業貢獻了綿薄之力。2015年起，上海聯通推出了“愛心大接力”積分兌換獻愛心活動，號召廣大用戶捐獻愛心，為山區的孩子們眾籌印表機、文具用品等，給他們送去了溫暖。今年的 “雪域童年”將於5月底正式啟程寧夏西海固地區支教，同時，上海聯通將于積分商城推出“積分愛心書”等線上捐贈活動，用小積分做大公益。上海聯通將繼續踐行企業慈善事業，不斷灑下愛的種子，結出愛的果實。

上海聯通積極回應國家節能減排、低碳環保政策號召，大力推動無紙化建設，採用電子簽名模式取代傳統的單據簽字、用電子對帳單代替紙質帳單，近期即將推出電子發票服務，既節約大量的紙張、列印設備及耗材，又節能增效，保護生態環境。2017年4月起，上海聯通將逐步取消紙質帳單，並為使用者開通電子對帳單，號召廣大用戶共同保護生態環境。

匠心服務，精彩不斷

2015年5月，上海聯通創立了“G速首映式”品牌，通過觀影沙龍、互動交流等方式，以更豐富的業務推廣形式、更廣泛的線上線下宣傳管道將業務與內容緊密結合，開創了互聯網化、娛樂化品牌宣傳新模式，活動開展以來，獲得了用戶廣泛關注與參與。

上海聯通2017年將繼續以客戶體驗感知為核心，專注于為客戶提供匠心網路、匠心服務，用“智慧”便利生活，用“陽光”溫暖客戶，用“匠心”贏得10分滿意！