4月25日18時40分許, 家住重慶市巴南區雲錦路的住戶李女士來到雲錦派出所報警稱其近七旬的母親于4月25日下午15時40分從家中出門買菜, 至今未歸。 報警人當時情緒非常激動, 淚流滿面, 擔心她母親出事, 請求民警一定要幫助其找回母親, 還說她與其母親相依為命30年了, 感情很深, 如果找不回來, 她也不活了。
值班民警羅祥永、輔警吳雨珊立即安撫了李女士的情緒, 並詢問了她母親出門時的衣著、體貌特徵、生活規律等情況, 隨後值班組長便對組員進行了分工。 民警申采昌和輔警岳榮通過分析推測出老人可能行走的幾條路線後,
23時45分, 天氣突然惡化, 刮起了大風, 眼看要下暴雨, 但走失老人還沒回家, 雲錦所所有值班人員都非常擔心老人的安危。 因老人未帶手機也無法得到技術支援, 於是向所內值班領導呂超彙報, 領導指示必須盡全力找回老人。