4月27日晚間消息， 華為消費者業務CEO余承東今日晚間面向華為消費者業務全員發送了一封《倡議書》郵件， 餘承東在倡議書深刻反思了“快閃記憶體事件”， 他表示， “這次事件對我們來說是一次深刻警醒。 這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？我們是否認真踐行了公司的核心價值觀－－以客戶為中心？”
最近兩周， 華為“快閃記憶體事件”持續在網路中發酵， 引發大量討論。 此次餘承東發出的內部倡議書聚焦“強調堅持自我批判， 堅持以客戶為中心的價值觀”、“主動聆聽消費者聲音”、“滿足客戶需求”和“改善工作流程和服務態度”，
“我們在很多資訊的公示上， 還是太過粗線條， 給消費者帶來了不必要的困擾。 我們面對消費者的質疑和意見， 習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應， 態度傲慢， 缺乏謙卑。 我們要深刻自省， 消費者已經支付了全部的信任與熱愛， 他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！”餘承東表示， “為此， 我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”， 落實後續的一系列計畫， 主動聆聽來自消費者的各種聲音。 ”
與此同時， 餘承東表示， 五一期間他將帶領華為消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店， 深入一線與消費者近距離溝通。 並呼籲華為消費者業務全體員工走訪店頭，
《倡議書》全文如下：
倡議書
整個手機行業是戰場， 更是學校， 大家要變得更強大， 也要互相取長補短。 我們未來還有很長的路要走， 我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊， 才能更好地服務好消費者。
這次事件對我們來說是一次深刻警醒。 這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上， 是否堅守了我們出發時的初心？我們是否以身作則， 認真踐行了公司的核心價值觀－－以客戶為中心？
我們在很多資訊的公示上， 還是太過粗線條， 給消費者帶來了不必要的困擾。 我們面對消費者的質疑和意見，
五一勞動節將至， 我認為我們應該從自己做起， 走到跟消費者最近的地方－－我們的幾千家零售和服務店， 跟消費者們在一起！我將帶領消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，
餘承東
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