前情提要：進入2010年， 騰訊的影響力隨著眾多業務成為行業老大而變得無處不在， 2010半年報顯示， 騰訊一家的利潤37億人民幣比百度、阿裡、搜狐、新浪四家之和還要多。 在中國互聯網的叢林社會中， 騰訊已經長成為一個“隨時可能影響他人生存”的巨型怪物。
騰訊之惡
商業上的騰訊越成功， 圍繞他們“作惡”的傳言就越響亮， 騰訊之惡主要表現為“抄襲而不創新， 壟斷而不開放”。 以下羅列當時的各路言論：
馬化騰是業內有名的抄襲大王， 而且是明目張膽， 公開的抄——新浪創始人王志東
現在騰訊拍拍網最大的問題就是沒有創新， 所有東西都是抄來的——馬雲
馬化騰什麼都要抄——丁磊
（騰訊）貪得無厭， 沒有它不染指的領域， 沒有它不想做的產品， 這樣下去物極必反， 與全網為敵， 必將死無葬身之地。 ——原新浪網主編陳彤
2010年7月24日， 國內各大門戶被一篇《狗日的騰訊》刷屏，
馬化騰和高層在收到這篇文章後召開的緊急會議裡， 有半個小時沒人說話。 最後是馬化騰打破沉默， 他喃喃自語：“他們怎麼可以罵人？”隨後公關部發表了一篇輕描淡寫的公告， 表示保留追究法律責任的權利， 但文末拒絕用戶發表評論。 也許在馬化騰看來， 這已經是騰訊最高級別的反擊了。
然而隨之而來的360和周鴻禕讓他明白，
3Q大戰
一直以來， 馬化騰都是騰訊那個“躲在幕後的人”， 儒雅斯文加金邊眼鏡， 十幾年來公眾對他的瞭解也僅限於此。 而騰訊的公關策略也一直比較常規化， 或許在公眾面前還算“夠用”， 可在赤膊上陣的周鴻禕面前， 一切都變了。
湖北人周鴻禕與馬化騰其實早在2002年的“西湖論劍”上就見過面。 然而當時執掌中國雅虎的周鴻禕此後卻一直不太走運， 直到2010年初， 他才依靠360安全衛士收穫了億級用戶和千萬美金的收入。 一直在角落裡的周鴻禕有著極強的侵略性和野心， 渴望功名與榮耀。
2010年春節過後， 360發現騰訊QQ的一款安全外掛程式“QQ醫生”進入了快速反覆運算， 到了5月， 升級為QQ電腦管家的“QQ醫生+QQ安全中心”已經具備了360安全衛士的全部功能。
看來已經無路可走， 生性好鬥的周鴻禕只有破釜沉舟。 他將以一人之力對抗平臺、資源、用戶和技術實力都遠高於360的強大敵人。 9月27日中秋剛過， 360突然開設“用戶隱私大過天”的討論網頁， 並發佈了大量譴責性文章， 討伐“QQ侵犯用戶隱私”， 同時發佈了360隱私保護器， 宣佈可以“即時監控並曝光QQ偷窺用戶電腦的行為”。
相比之下， 騰訊的回應顯得緩慢而陳舊：技術部門彈窗提示用戶“騰訊不曾窺探用戶隱私”，
“艱難的決定”
周鴻禕還有致命一擊：在正式向騰訊宣戰的一個月後、10月29日馬化騰的39歲生日這天， 360推出了一份“特別禮物”——QQ保鏢。 360表示， 這款軟體可以對使用者的QQ進行體檢， 並提示用戶“有31項有問題， 建議立即修復”。
當天深夜的騰訊大廈37層， 全部的高層都聚集“作戰室”，張志東向馬化騰彙報QQ保鏢會在用戶選擇“修復”後重裝系統，並卸載QQ安全衛士，以360安全衛士取代之，同時會將QQ好友關係鏈備份到360平臺上。聽完彙報的馬化騰低聲自語：“怎麼也想不到，他們會做這種事。”
騰訊將QQ保鏢定義為“非法外掛”，同時向公安部門報案，稱這是“全球罕見的盜取大規模使用者資料的案件”。然而深圳的公安人員根本無法給案件定性，甚至工信部的人也是一頭霧水。
僅僅3天，騰訊就有超過2000萬使用者資料被QQ保鏢截留。11月3日晚間，馬化騰終於決定，在運行360的電腦上卸載QQ，由此也誕生了中國互聯網歷史上那篇最著名的用戶公告——《一個艱難的決定》，這是篇經過數十位騰訊高層反復爭吵後最終定稿的文字。（請回復“艱難”可獲取公告全文）
3天后，馬化騰終於出現在媒體及公眾面前。他坦誠這次風波“無疑是騰訊史上最大的災難，但不是天災，而是人禍。”一周後周鴻禕發表了名為“與其苟且活著，不如奮起抗爭”的博文，堅持了他作為弱勢者反叛和挑戰壟斷的立場，算是對整個衝突的總結。11月15日，工信部發佈了同時對騰訊和360的批評公告，責令兩家公司停止衝突，吸取教訓，杜絕類似行為再次發生。
接下來，就是雙方長達2年的訴訟官司。2014年5月，最高法院維持了原判，騰訊勝訴，360被判賠償人民幣500萬元。
贏了官司，輸了輿論
事情看上去結束了。然而對雙方來說，法律上的勝負根本對各自毫無影響。周鴻禕的絕地反擊大獲成功，曾經危急的360在2011年3月上市成功，一躍成為中國市值第三的互聯網公司。此後周鴻禕在很多場合都以顛覆形象出現，在這次風暴中，他對輿論和公眾的導向能力可謂前無古人，後也難有來者。
在馬化騰當時的世界裡，騰訊的目標非常簡單：只需把產品做到極致，便可贏得用戶，其他紛擾大可以放在腦後。而騰訊在這次風暴裡受到的公眾與輿論的攻擊，讓一直追求用戶體驗、以“第一產品經理”自居的馬化騰苦惱。實際上這場鬥爭也讓人看清，所謂大公司的“壟斷”和互聯網世界的“開放”都不一定是人們想像中的那個樣子。這讓騰訊開始重新思考“平臺”與“開放”的策略。
2010年11月11日是騰訊創立12周年的日子，當天馬化騰沒有像其他人一樣開香檳慶祝。當天深夜，騰訊的所有員工都收到了老闆寫來的一封題為“打開未來之門”的郵件。在這封郵件裡，馬化騰首次承諾“開放”。
“過去我們常常思考什麼才是對的，但是現在，我們要更多地想一想什麼才是被人認同的。”3Q大戰，從互聯網生態上並沒有改變什麼，但它在很大程度上改變了馬化騰的性格，他開始變得柔軟和開放。
神仙會
2010年底的中國企業年會上，馬化騰在“關於互聯網未來的八條論綱”演講後，提出了騰訊“在未來半年中將進入戰略轉型期，轉型的辦法就是聽取大家的批評和意見，轉型的原則就是論綱中提到的，共用與開放。”2011年春節後，騰訊連續在北京、杭州、三亞等地舉辦了10場討論會，馬化騰要求高管必須參加其中至少一場。“體會到了一種萬炮齊轟的感覺。”當年的一位與會者回憶。
在這次會議上，幾乎所有的中國互聯網重要的從業者都受邀到場，而討論也空前自由和開放。大家的共識之一是，騰訊已經是最大的互聯網公司，他必須承擔相應重大的社會責任，過往的錯誤，很大程度上是因為決策層對行業發展判斷不足，對趨勢判斷有錯覺。最終，這十次會議形成了以下三個至今仍然對中國互聯網產生決定性影響的議題——
一、中美互聯網有著本質的差異，中國互聯網需要探求創新的消費模式和體驗方式；
二、未來的主流已經不是迎合需求而是創造需求；
三、在中國互聯網界創新，重要的不是方法論與技巧，而是健康的價值觀。
所謂開放，在馬化騰眼裡不僅是一種態度，而是一種能力。經過了決策層的20多次討論，騰訊的能力被歸結為“資本與流量”。2011年6月馬化騰宣佈騰訊對外無償開放API、社交元件及行銷工具，7月，宣佈開放QQ用戶端。結果當年，騰訊開放平臺就為超過2萬合作開發者帶來了超過40億元的收入。
下期預告
經歷了3Q大戰，馬化騰和騰訊進入了一次重生。然而，這場PC時代中國互聯網最大的風暴竟然成了終曲。2011年的騰訊正處在微妙的十字路口，隨著移動時代到來，一批新的競爭對手已經浮出水面。
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騰訊將QQ保鏢定義為“非法外掛”，同時向公安部門報案，稱這是“全球罕見的盜取大規模使用者資料的案件”。然而深圳的公安人員根本無法給案件定性，甚至工信部的人也是一頭霧水。
僅僅3天，騰訊就有超過2000萬使用者資料被QQ保鏢截留。11月3日晚間，馬化騰終於決定，在運行360的電腦上卸載QQ，由此也誕生了中國互聯網歷史上那篇最著名的用戶公告——《一個艱難的決定》，這是篇經過數十位騰訊高層反復爭吵後最終定稿的文字。（請回復“艱難”可獲取公告全文）
3天后，馬化騰終於出現在媒體及公眾面前。他坦誠這次風波“無疑是騰訊史上最大的災難，但不是天災，而是人禍。”一周後周鴻禕發表了名為“與其苟且活著，不如奮起抗爭”的博文，堅持了他作為弱勢者反叛和挑戰壟斷的立場，算是對整個衝突的總結。11月15日，工信部發佈了同時對騰訊和360的批評公告，責令兩家公司停止衝突，吸取教訓，杜絕類似行為再次發生。
接下來，就是雙方長達2年的訴訟官司。2014年5月，最高法院維持了原判，騰訊勝訴，360被判賠償人民幣500萬元。
贏了官司，輸了輿論
事情看上去結束了。然而對雙方來說，法律上的勝負根本對各自毫無影響。周鴻禕的絕地反擊大獲成功，曾經危急的360在2011年3月上市成功，一躍成為中國市值第三的互聯網公司。此後周鴻禕在很多場合都以顛覆形象出現，在這次風暴中，他對輿論和公眾的導向能力可謂前無古人，後也難有來者。
在馬化騰當時的世界裡，騰訊的目標非常簡單：只需把產品做到極致，便可贏得用戶，其他紛擾大可以放在腦後。而騰訊在這次風暴裡受到的公眾與輿論的攻擊，讓一直追求用戶體驗、以“第一產品經理”自居的馬化騰苦惱。實際上這場鬥爭也讓人看清，所謂大公司的“壟斷”和互聯網世界的“開放”都不一定是人們想像中的那個樣子。這讓騰訊開始重新思考“平臺”與“開放”的策略。
2010年11月11日是騰訊創立12周年的日子，當天馬化騰沒有像其他人一樣開香檳慶祝。當天深夜，騰訊的所有員工都收到了老闆寫來的一封題為“打開未來之門”的郵件。在這封郵件裡，馬化騰首次承諾“開放”。
“過去我們常常思考什麼才是對的，但是現在，我們要更多地想一想什麼才是被人認同的。”3Q大戰，從互聯網生態上並沒有改變什麼，但它在很大程度上改變了馬化騰的性格，他開始變得柔軟和開放。
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2010年底的中國企業年會上，馬化騰在“關於互聯網未來的八條論綱”演講後，提出了騰訊“在未來半年中將進入戰略轉型期，轉型的辦法就是聽取大家的批評和意見，轉型的原則就是論綱中提到的，共用與開放。”2011年春節後，騰訊連續在北京、杭州、三亞等地舉辦了10場討論會，馬化騰要求高管必須參加其中至少一場。“體會到了一種萬炮齊轟的感覺。”當年的一位與會者回憶。
在這次會議上，幾乎所有的中國互聯網重要的從業者都受邀到場，而討論也空前自由和開放。大家的共識之一是，騰訊已經是最大的互聯網公司，他必須承擔相應重大的社會責任，過往的錯誤，很大程度上是因為決策層對行業發展判斷不足，對趨勢判斷有錯覺。最終，這十次會議形成了以下三個至今仍然對中國互聯網產生決定性影響的議題——
一、中美互聯網有著本質的差異，中國互聯網需要探求創新的消費模式和體驗方式；
二、未來的主流已經不是迎合需求而是創造需求；
三、在中國互聯網界創新，重要的不是方法論與技巧，而是健康的價值觀。
所謂開放，在馬化騰眼裡不僅是一種態度，而是一種能力。經過了決策層的20多次討論，騰訊的能力被歸結為“資本與流量”。2011年6月馬化騰宣佈騰訊對外無償開放API、社交元件及行銷工具，7月，宣佈開放QQ用戶端。結果當年，騰訊開放平臺就為超過2萬合作開發者帶來了超過40億元的收入。
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