烏魯木齊市工商局發佈
2016年度十大消費者投訴熱點問題
提醒廣大消費者在日常消費中注意維權
那麼， 2016年
烏魯木齊市消費投訴十大熱點又有哪些？
2016年
烏魯木齊市工商局12315投訴舉報平臺
共受理消費者投訴12941件
與去年同期相比增長了14.79%
為消費者挽回經濟損失874.37萬元。
根據工商部門的統計資料顯示
消費者投訴案件中居前十位元的商品和服務依次為
NO.1 交通工具類投訴1591起
占總投訴量的12.29%
反映的主要問題：商家不履行合同約定；車輛經反復維修仍無法排除故障， 維修時更換不必要的輔件、多算工時等；強制買保險等。
NO.2 服裝鞋帽類類投訴1394起
占總投訴量的10.77%
反映的主要問題：鞋類商品“三包”期內出現斷底、斷面、開膠、皮面嚴重脫色等；服裝類商品出現掉色、破損、起球、縮水變形等；商品反復更換、維修仍出現品質問題；對出現品質問題的商品， 商家常以人為因素為藉口而推卸責任等。
通訊產品類投訴1378件
占投訴總量的10.65%
反映的主要問題：手機出現自動關機、黑屏、通話時有雜音、外殼破損等品質問題；售後行為不規範， 落實商品“三包”承諾不到位， 維修部門常以人為所致等理由拒絕提供包修服務；誇大宣傳、利用虛假廣告誤導消費者;說明書與實際功能不符；商品反復維修仍然無法正常使用。
家居用品類投訴928件
占投訴總量的7.17%
反映的主要問題：商品存在品質問題；服務態度惡劣；實際商品與訂購商品不符；商品顏色不均， 尺寸不規範；銷售合同書寫不規範， 經營者延遲交貨、不交貨， 交付貨品不符要求， 經營者部分履行或不履行合同等。
餐飲和住宿類投訴907件
占投訴總量的7.01%
反映的主要問題：服務態度惡劣；收取服務費、進場費、餐具費；不退壓金；因商家的安全隱患導致消費者受到傷害，
家用電器類投訴838件
占投訴總量的6.48%
反映的主要問題：部分家電品質差， 性能故障頻繁出現；維修服務問題多， 一些維修部門管理不規範；出現問題後廠家和銷售商相互推諉， 互相扯皮；不按約定日期送貨等。
小商品類投訴616件
占總投訴量的4.76%
反映的主要問題：出現品質問題後商家拒絕履行“三包”義務；購物時商家不提供購貨憑證等。
電信服務類投訴503件
占投訴總量的3.89%
反映的主要問題：運營商擅自增設收費業務套取消費者話費；私自變更資費業務；不履行合同約定且拒返話費；套餐資費不明確；手機通話及上網效果穩定性差等。
美容、美髮、洗浴服務類投訴470起
占投訴總量的3.63%
反映的主要問題：美容美髮服務造成的意外傷害；因美髮師操作不規範導致染髮、燙髮後達不到預期效果；擅自提高服務專案收費標準；隨意更改預付卡使用期限、範圍；低價美容美髮產品高價推銷；經營者經營不善閉店、轉讓導致消費者無法繼續接受服務等。
交通運輸服務類投訴434起
占投訴總量的3.35%
反映的主要問題：托運物品丟失、損壞；私自更改托運費；送達時間太長; 商家不提供送貨服務；服務態度差等。