9:04餘承東倡議背後是什麼？來自磐石之心
這是一份倡議書， 也是P10“快閃記憶體門”事件大規模發酵後華為消費者業務對當前手機行業趨勢的一次思考。 我仔細閱讀了餘承東的這份《倡議書》後， 有幾點想法。
（一）
人人自媒體時代， 學會與網友溝通的技巧。
當前是移動互聯網時代， 人人上網， 人人可發聲意味著任何消息都難以被掩蓋。 企業必須要學會在這個嶄新的時代如何與網友溝通。
在娛樂圈， 線民幾乎人人是“狗仔”， 無論是馬蓉、白百合， 還是尼古拉斯·趙四， 只要你有可爆料的事情， 就難逃互聯網的“法眼”。 企業也是如此。 人無完人， 企業也沒有完美的企業。 每個人都不敢被億萬線民拿著放大鏡找毛病， 而知名企業就如同明星，
在《倡議書》中， 餘承東說：“我們在很多資訊的公示上， 還是太過粗線條， 給消費者帶來了不必要的困擾。 我們面對消費者的質疑和意見， 習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應， 態度傲慢， 缺乏謙卑。 ”
這句話其實也告訴所有企業， 在面對用戶投訴、抱怨的時候， 企業應該第一時間站在用戶角度思考問題， 而不是站在企業角度去解釋問題。 心理學大師戴爾·卡耐基說：“始終挑剔的人， 甚至最激烈的批評者， 常會在一個有忍耐和同情心的靜聽者面前軟化降伏。 ”
在《人性的弱點》這本書中， 講了一位銷售經理在面對一位十分挑剔的顧客時， 利用傾聽、同情的姿態成功化解危機的案例。
對於大企業來說， 更是如此。 1994年， 英特爾處理器被曝存在浮點錯誤， 企業進行了大量的解釋、溝通但是都沒有任何效果， 甚至被認為是傲慢、無理。 最終英特爾不得不承認這個幾乎不可能發生的錯誤， 這才平復了輿論。
所以越是大企業， 在遇到顧客質疑的時候，
（二）
手機行業野蠻增長期已過， 必須注重精細化運營與管理。
自從2015年開始， 手機行業的野蠻增長機會就基本消失了， 這從手機品牌的市場份額狀況可以很清晰得出結論。 小米曾經是一批黑馬， 在2014年沖上中國手機銷量第一後持續滑落， 2015年便被華為超越。 緊接著， 華為便一直位居手機銷量第一， 隨後是OPPO、vivo。
2017年第一季度資料顯示，華為出貨量2100萬台位居第一，OPPO出貨量1700萬台位居第二。華為、OPPO、vivo這三家市場份額已經佔據整體市場的50%。此外，手機處理器、記憶體、攝像頭以及螢幕、OS這些技術目前並未巨大革新，也是手機市場不再野蠻增長的重要原因。
在這個時期，企業就必須要開始精細化運營和管理。在市場野蠻增長的時候，企業即使不注重用戶需求、精細化管理也能快速發展，因為巨大的市場需求掩蓋了企業的問題。
小米自2015年開始銷量下滑，其實是因為技術短板、管道短板、供應鏈短板在市場瘋狂增長後爆發。在餘承東的《倡議書》中，他問道：“這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀－－以客戶為中心？”
華為手機業務這幾年確實跑的非常快，這得益于華為在晶片、研發、全球品牌和管道上20多年的積累。企業跑的太快，市場增長太好，就容易在企業管理、經營的細節上有懈怠，這是正常的。
所以當市場無法高速增長，技術創新趨於瓶頸的時候，手機企業就必須要通過精細化管理和運營來鞏固當前的市場業績，這對於中國手機市場的老大華為來說是迫切的，也值得其他手機企業思考。
（三）
手機企業應回歸良性競爭，口水仗毫無意義。
這也是許多企業借助互聯網行銷，製造資訊不對稱，甚至利用各種吸引眼球的口號、企業家的表演以及口水仗吸引關注的最好時期。這個時期也誕生了幾家手機企業，比如小米、錘子、360手機。
2017年，手機線民增長已經開始放緩，而且線民都成熟了。這個時候，線民也都視覺疲勞了，你用什麼招數似乎都沒關注度。使用者開始真正的關心你的產品到底好不好，而不是你PPT做的好不好，你演講的好不好。
周鴻禕在GMIC上接受採訪時說，華為、OPPO、魅族都沒有段子手老闆上臺演講，手機不是一樣賣的很好麼？手機做得好不好還是產品說話。他還說，今年大家都在進步，這個行業（手機行業）不一定要靠撕。
而在《倡議書》中，餘承東也說：“整個手機行業是戰場，更是學校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務好消費者。”
余承東倡議成立“消費者聆聽特別行動小組”，自己和員工去零售店與消費者交流，這其實也是服務消費者的一種方法。蘋果公司的蒂姆·庫克就經常到全球各地的蘋果體驗店去“巡店”，與蘋果粉絲、用戶交流。
所以2017年的手機市場，我真心希望少一些口水仗、少一些段子手企業家，多一些真正走進零售店，走近消費者的手機企業老闆，讓用戶感受到企業的關愛，讓用戶買到真正的好產品。
2017年第一季度資料顯示，華為出貨量2100萬台位居第一，OPPO出貨量1700萬台位居第二。華為、OPPO、vivo這三家市場份額已經佔據整體市場的50%。此外，手機處理器、記憶體、攝像頭以及螢幕、OS這些技術目前並未巨大革新，也是手機市場不再野蠻增長的重要原因。
在這個時期，企業就必須要開始精細化運營和管理。在市場野蠻增長的時候，企業即使不注重用戶需求、精細化管理也能快速發展，因為巨大的市場需求掩蓋了企業的問題。
小米自2015年開始銷量下滑，其實是因為技術短板、管道短板、供應鏈短板在市場瘋狂增長後爆發。在餘承東的《倡議書》中，他問道：“這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀－－以客戶為中心？”
華為手機業務這幾年確實跑的非常快，這得益于華為在晶片、研發、全球品牌和管道上20多年的積累。企業跑的太快，市場增長太好，就容易在企業管理、經營的細節上有懈怠，這是正常的。
所以當市場無法高速增長，技術創新趨於瓶頸的時候，手機企業就必須要通過精細化管理和運營來鞏固當前的市場業績，這對於中國手機市場的老大華為來說是迫切的，也值得其他手機企業思考。
（三）
手機企業應回歸良性競爭，口水仗毫無意義。
這也是許多企業借助互聯網行銷，製造資訊不對稱，甚至利用各種吸引眼球的口號、企業家的表演以及口水仗吸引關注的最好時期。這個時期也誕生了幾家手機企業，比如小米、錘子、360手機。
2017年，手機線民增長已經開始放緩，而且線民都成熟了。這個時候，線民也都視覺疲勞了，你用什麼招數似乎都沒關注度。使用者開始真正的關心你的產品到底好不好，而不是你PPT做的好不好，你演講的好不好。
周鴻禕在GMIC上接受採訪時說，華為、OPPO、魅族都沒有段子手老闆上臺演講，手機不是一樣賣的很好麼？手機做得好不好還是產品說話。他還說，今年大家都在進步，這個行業（手機行業）不一定要靠撕。
而在《倡議書》中，餘承東也說：“整個手機行業是戰場，更是學校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務好消費者。”
余承東倡議成立“消費者聆聽特別行動小組”，自己和員工去零售店與消費者交流，這其實也是服務消費者的一種方法。蘋果公司的蒂姆·庫克就經常到全球各地的蘋果體驗店去“巡店”，與蘋果粉絲、用戶交流。
所以2017年的手機市場，我真心希望少一些口水仗、少一些段子手企業家，多一些真正走進零售店，走近消費者的手機企業老闆，讓用戶感受到企業的關愛，讓用戶買到真正的好產品。