2017年4月25日， 濟南的郭先生通過美團， 在漢庭青島火車站西廣場店預定了房間， 但因故並未入住， 隨後， 他發現這間房莫名其妙地被標注了已入住， 並且扣了他126元房費。 漢庭青島火車站西廣場店的劉店長告訴信網(0532-80889431)， 郭先生選擇的是漢庭與美團合作的全額預付模式， 即使不入住也會自動扣款， 但郭先生的美團訂單上並未明確標注全額預付方式， 而且其系統上顯示的也是未入住狀態， 劉店長表示， 至於收費問題， 要美團方面解釋， 截至發稿， 美團並未回應。
郭先生的訂單
未入住卻被扣了房費
2017年4月25日， 郭先生到青島出差， 當晚， 他通過美團預定了漢庭青島火車站西廣場店。 但由於有急事， 他並未入住， 去了其他地方。
第二天， 郭先生想取消這個訂單， 但他打開美團之後， 發現上面顯示已經入住， 這讓郭先生很是疑惑， 他再翻看記錄發現， 房費也已經被扣除了。
信網從郭先生提供的截圖上看到， 他的下單時間是2017年4月25日晚上10點47分， 價格為126元， 在4月26日早晨6點47分顯示入住， 並且4月25日下單時就扣除了他的房費。
按照常理， 顧客線上預定之後， 酒店會保留房間一定的時間， 等待顧客入住， 若到期未入住， 預定房間將作廢， 而且， 顧客如果入住需要辦理手續， 提供身份證， 對此， 郭先生也很疑惑：“我沒辦入住手續， 怎麼就顯示入住， 還扣款了。 ”
漢庭稱是與美團合作的全額預付模式
4月27日， 帶著郭先生的疑惑， 信網聯繫到漢庭青島火車站西廣場店的劉店長， 她表示：“郭先生選擇的是與美團合作的全額預付模式。 ”
對於“全額預付”的具體模式， 劉店長說， 在節假日、旅遊旺季房間緊張時， 有些顧客擔心訂不上房間，
也就是說， 房間預留期間， 顧客可以隨時到店辦理入住手續， 但如果不入住， 顧客要主動向店方提出退訂， 若未退訂， 房費卻也要照樣扣除。 這與常規的模式大相徑庭， 像郭先生這樣， 預定之後因故未能入住， 又沒有取消預定的顧客， 只能支付全額房費， 郭先生對此直呼：“這太不合理了。 ”
劉店長告訴信網， 漢庭酒店的系統中顯示郭先生的訂單為預定， 並備註“此訂單已經支付房費132元， 門店無需收費”。 因此， 劉店長表示：“收取房費的問題要問美團那邊。 ”
27日， 信網聯繫到美團客服， 工作人員對於此事表示：“由專員進行回復。
律師認為酒店應提醒顧客
信網從美團上的漢庭青島火車站西廣場店預定頁面看到， 其有提醒消費者訂單確認後即為消費。 山東首辰律師事務所的吳芝容律師對此表示， 雖然美團上有提醒， 但作為酒店方的漢庭， 本身從事的又是服務行業， 在顧客未能及時到店入住的情況下， 最好能夠給顧客提醒。 “服務行業最主要的是服務好顧客， 最好還是給顧客提醒一下， 完善服務。 ”
而顧客也應該在下單前確認， 仔細查看訂單的提示， 在下單後， 應避免錯過入住時間， 造成不必要的損失。 吳律師建議郭先生與漢庭雙方協商解決此事。 信網全媒體記者 杜杲燃
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