一個朋友在20年前就是當地傳統行業的大咖， 從白手起家到四間工廠萬餘人， 從加工到自營一百多家直營店無不順風順水。
電商時代， 他仍然認為自己能把握局勢、主宰行業市場， 天貓店砸了一個億， 賣了一百多件產品， 從此一蹶不起。
好不容易熬過了電商競爭最激烈的那幾年， 實體店自認為是他拿手的好戲， 小心翼翼鋪了幾十家店， 到今天還剩七八家勉強維持。
最後他終於承認自己是不是真的老了， 一度懷疑是不是他的決策不對、能力不行， 搞得都懷疑人生。

其實， 決策和能力都不用懷疑， 那些成功的經驗已經證明了一切， 只是一個節奏
的問題。
1
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自從接入互聯網那天起， 我們的生活就發生了翻天覆地的變化， 只是人們總是沒有真正察覺變化對未來數十年的影響。
甚至今天的輸贏就是從那個時候開始萌芽， 那個時候我們第一次聽說有種寫信的方式叫做電子郵件；有一種再見叫加QQ；有一種陌生人的互動叫網上打遊戲。
最早明白搜索是入口的是百度；洞察了互聯網社交的是騰訊；明白了互聯網可以做交易是阿裡巴巴。
於是今天充滿了BAT的傳說。
在這個過程中零售的轉變成了我們的研究領域， 對於我們這一代的記憶大概從計劃經濟開始， 記憶中小時候父母帶我們去買東西都要排著長長的隊伍， 手裡除了錢還要揣著糧票、布票之類的， 才能購買到相應的物品。

2
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進入上個世紀80年代， 距離改革開放的的號角吹響已經好幾年， 計劃經濟時代步入市場經濟時代， 手工業、輕工業逐漸恢復， 不斷地吸引外資， 中國經濟呈現出一番欣欣向榮的景象！商品種類逐漸豐富起來，
在這種日漸豐富的時代， 百貨商場開始雨後春筍般崛起， 貨架上的商品琳琅滿目， 人們懷著從未有過的愉悅心情選購自己鍾愛的商品。
隨著生活水準的提高， 人們再也不止於滿足生活所需， 而是開始選擇一些時尚服裝、高檔化妝品、金銀首飾之類的產品。

但是好景不長， 從物質缺乏的年代一下蹦進富足的階段， 人們並沒有太多相關經驗， 心態也還沒準備好， 一旦供大於求， 也蘊藏著危機， 造成的結果是百貨商場野蠻生長， 相互間開始出現激烈競爭。
競爭背後是各商家絕招頻出：金碧輝煌、大滾梯、中央空調、大紅地毯成了新百貨商場的標配。
從成本控制的角度來講，
更嚴重的是新型綜合商場、品牌折扣店、直營店的競爭。
於是， 90年代末出現了大規模的商場倒閉潮。
在這之後， 你一定聽到了一句耳熟能詳的話——消費者就是上帝。
2000年以後， 隨著中國加入世貿， 諸如法國家樂福、美國沃爾瑪進入中國， 讓國內處於冷戰時期的商場還沒有跳出國內競爭拉鋸戰的氛圍， 又躺下了一大片。
一些經營者開始冷靜下來， 理性思考。
所幸， 他們並沒有一味抵制外商的入侵， 而是虛心學習他們的先進管理技術、經營理念和服務品質。
當時北京的西單商場為了滿足全家人的購物需求， 專設中老年服裝專場， 同時合理的調整品牌結構，
這樣一來能夠準確的滿足不同收入人群的各種消費需求， 結果單是2006年一季度西單商場銷售同比增幅73.43%， 在北京的零售百貨業中增幅排名第一。
顧客是上帝就是從那個時期進入我們的耳朵， 這切合了消費者的心理需求， 無疑是提升服務理念的核心思想， 影響了一代經營者。
國內的企業剛剛學會了這套經營模式， 本以為可以坐下來鬆口氣。 也確實有些人松了口氣， 可也正是這鬆口氣， 造成了幾年後更大的危機。
因為在他們鬆口氣的時候， 來自杭州一個姓馬的年輕人在艱苦的條件下建立了淘寶， 並且用了近10年的時間不惜投入大量資金維持淘寶網的運營培養用戶習慣， 最終消費者來了一次網購的大爆發。
一時間所有流量聚集淘寶，2009年的天貓一成立就推出雙11購物活動，從5000萬元、9.36億元、52億元、191億元和350.19億一直飆升到1000億元。
這也太特麼讓人嚇尿了，不叫傳統行業恐慌才怪。
3
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恐慌歸恐慌，更多人面臨的是迷茫，因為在互聯網時代是獨角獸獨大時代。
就連細分領域也快速被一撥互聯網人士佔領，如自建物流的京東、化妝品類的聚美優品、專門針對庫存的唯品會。
後來的跨境電商也絲毫跟傳統行業這撥人劃清了界線。
吐血絕望.....
就連迅速以電商平臺為經營陣地的新創品牌也毫不理會傳統行業的尊嚴，跨界的創業者遠遠把傳統行業甩在了幾千公里之外。比如韓都衣舍、三隻松鼠等品牌，這是莫大的諷刺 ,還是世道的混亂？
但傳統行業的老闆們只能哼唱一千個傷心的理由.....

傳統經營一蹶不振、節節敗退，但又一批人瞄準了實體與互聯網存在的莫大關係。
無疑現存的實體依然要生存，而互聯網也代表不了體驗的需求。
團購被看作是實體與互聯網聯通的救星，可團購興起之初，其核心是用巨大的折扣吸引流量，許多團購平臺自身的資金有限，不得不犧牲商家的利益，要求商家給予巨大讓利吸引消費。
這麼做造成的後果是大量商家不得不讓利甚至是推出5折以下的套餐。
在利潤大幅下降之後，商家不得已以降低品質和服務為代價去迎合流量。
這猶如釜底抽薪，讓艱難的實體再也沒有活過來的機會。一旦出現以產品品質為代價的短時間聚流，必定讓消費者徹底否定。
大量實體依舊水深火熱，團購平臺出現大量水土不服相繼倒閉，只有得到巨額融資的平臺度過了複雜的時期成了今天的行業獨角獸。
4
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時間恍然，到了今天。
2016年被看作是實體轉型的轉折年，不但一些傳統實體靠著過硬的產品品質、多元化的服務、良好的體驗逐漸贏得了一席之地，就連一些互聯網起家的企業也開始佈局線下實體。
之前三隻松鼠在杭州開啟了第一家線下體驗及銷售的實體，2017年京東更是宣佈要建立100萬家實體店。
不管是有產品優勢和線下體驗優勢的傳統企業，還是有線上宣傳優勢的互聯網品牌，還包括有強大物流倉儲的京東的蠢蠢欲動，似乎在宣佈實體的輝煌就要來臨了。
連電商之父馬雲爸爸也在去年驚爆的提出了毀滅自己的言論：“未來沒有電子商務一說，只有新零售。”
艾瑪，究竟什麼是新零售，你讓我們剛理出頭緒的原始人類又紮進一頭霧水啊。
官方的解釋是：新零售即企業以互聯網為依託，通過運用大資料、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。
這聽起來有點複雜，我們說人話，總的來說進入新零售時代要認識到的是：
①以用戶體驗為中心，打造品質過硬人性化產品，這是核心、核心、核心；
②要用互聯網思維去做實體，讓實體運營經驗融入互聯網思維，即打通線上線下；
③升級服務、提升線下體驗；
④洞察消費習慣，打造線上線下互補的生態系統；
⑤大資料和人工智慧的運用是個技術活兒，中小經營者要依託大平臺和合作的形式儘早鋪墊；
⑥注意物流的整合運用，讓消費者方便，你的勝算更大。
懂了，就開幹......
不懂，我們接著講：
總的來說新零售並不複雜，你要覺得以上說得很複雜，說明你還沒從傳統的思維走出來，也就是說你繼續被OUT的概率相當大。
總之未來單一的產品形式和經營形式都會被淘汰，一個經歷傳統與電商的朋友講：“未來，不懂互聯網做不了實體，不懂實體做不了互聯網。”
這句話就最能解釋未來的經營模式，只有當眾多領域的經驗結合在一起的時候才能產生核心的競爭力，新零售形態才會被經營者正確運用到實際經營中。
因此，未來的零售還是個體嗎？更多的是以公司或整合平臺的形式存在。
最終消費者來了一次網購的大爆發。一時間所有流量聚集淘寶，2009年的天貓一成立就推出雙11購物活動，從5000萬元、9.36億元、52億元、191億元和350.19億一直飆升到1000億元。
這也太特麼讓人嚇尿了，不叫傳統行業恐慌才怪。
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恐慌歸恐慌，更多人面臨的是迷茫，因為在互聯網時代是獨角獸獨大時代。
就連細分領域也快速被一撥互聯網人士佔領，如自建物流的京東、化妝品類的聚美優品、專門針對庫存的唯品會。
後來的跨境電商也絲毫跟傳統行業這撥人劃清了界線。
吐血絕望.....
就連迅速以電商平臺為經營陣地的新創品牌也毫不理會傳統行業的尊嚴，跨界的創業者遠遠把傳統行業甩在了幾千公里之外。比如韓都衣舍、三隻松鼠等品牌，這是莫大的諷刺 ,還是世道的混亂？
但傳統行業的老闆們只能哼唱一千個傷心的理由.....

傳統經營一蹶不振、節節敗退，但又一批人瞄準了實體與互聯網存在的莫大關係。
無疑現存的實體依然要生存，而互聯網也代表不了體驗的需求。
團購被看作是實體與互聯網聯通的救星，可團購興起之初，其核心是用巨大的折扣吸引流量，許多團購平臺自身的資金有限，不得不犧牲商家的利益，要求商家給予巨大讓利吸引消費。
這麼做造成的後果是大量商家不得不讓利甚至是推出5折以下的套餐。
在利潤大幅下降之後，商家不得已以降低品質和服務為代價去迎合流量。
這猶如釜底抽薪，讓艱難的實體再也沒有活過來的機會。一旦出現以產品品質為代價的短時間聚流，必定讓消費者徹底否定。
大量實體依舊水深火熱，團購平臺出現大量水土不服相繼倒閉，只有得到巨額融資的平臺度過了複雜的時期成了今天的行業獨角獸。
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時間恍然，到了今天。
2016年被看作是實體轉型的轉折年，不但一些傳統實體靠著過硬的產品品質、多元化的服務、良好的體驗逐漸贏得了一席之地，就連一些互聯網起家的企業也開始佈局線下實體。
之前三隻松鼠在杭州開啟了第一家線下體驗及銷售的實體，2017年京東更是宣佈要建立100萬家實體店。
不管是有產品優勢和線下體驗優勢的傳統企業，還是有線上宣傳優勢的互聯網品牌，還包括有強大物流倉儲的京東的蠢蠢欲動，似乎在宣佈實體的輝煌就要來臨了。
連電商之父馬雲爸爸也在去年驚爆的提出了毀滅自己的言論：“未來沒有電子商務一說，只有新零售。”
艾瑪，究竟什麼是新零售，你讓我們剛理出頭緒的原始人類又紮進一頭霧水啊。
官方的解釋是：新零售即企業以互聯網為依託，通過運用大資料、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。
這聽起來有點複雜，我們說人話，總的來說進入新零售時代要認識到的是：
①以用戶體驗為中心，打造品質過硬人性化產品，這是核心、核心、核心；
②要用互聯網思維去做實體，讓實體運營經驗融入互聯網思維，即打通線上線下；
③升級服務、提升線下體驗；
④洞察消費習慣，打造線上線下互補的生態系統；
⑤大資料和人工智慧的運用是個技術活兒，中小經營者要依託大平臺和合作的形式儘早鋪墊；
⑥注意物流的整合運用，讓消費者方便，你的勝算更大。
懂了，就開幹......
不懂，我們接著講：
總的來說新零售並不複雜，你要覺得以上說得很複雜，說明你還沒從傳統的思維走出來，也就是說你繼續被OUT的概率相當大。
總之未來單一的產品形式和經營形式都會被淘汰，一個經歷傳統與電商的朋友講：“未來，不懂互聯網做不了實體，不懂實體做不了互聯網。”
這句話就最能解釋未來的經營模式，只有當眾多領域的經驗結合在一起的時候才能產生核心的競爭力，新零售形態才會被經營者正確運用到實際經營中。
因此，未來的零售還是個體嗎？更多的是以公司或整合平臺的形式存在。