《財經》新媒體 王瑋/文
如今在北京、上海、杭州等大城市， 一部手機似乎就可以完成一切線上與線下支付。 購物、訂餐、打車、看電影甚至就醫看病， “掃一掃”成為消費者日常生活中必不可少的一部分。 近期， “二維碼隨禮金”和“二維碼乞討”受到關注， 這也是“無現金社會”大勢的縮影。
伴隨著移動支付線下競爭白熱化， 無現金社會正成為現實。 然而， 推動無現金社會的建設只是第一步。 在無現金社會的大趨勢下， 如何推動線上與線下的有效轉化， 實現新零售的轉型， 已成為企業發力的重點。 螞蟻金服集團副總裁袁雷鳴表示，
掃碼支付逐漸取代現金及POS機
“現金好像越來越不受‘待見’了。 ”一位在社區中經營水果店的店主向《財經》新媒體記者“吐槽”道。 “現在沒人愛用現金買東西了， 一般都使用手機支付， 無論是你掃我還是我掃你都比用現金方便， 不用找一堆毛票， 付款也更快。 ”記者注意到， 在採訪過程中， 前來購買水果的居民近8成都使用了手機線上支付。
現金地位的逐漸下降並非這位店主的錯覺， 而是當今社會的發展趨勢。 美國高盛集團研究結果表明， 現金社會的發展已經到了頂點， 無現金社會即將到來。
事實上， 瑞典、丹麥、法國等西方發達國家如今已基本實現無現金社會，
據袁雷鳴介紹， 近幾年， 西方發達國家正逐步落實推進電子支付的政策和法規， 而在發展相對落後的國家也開始實施“廢鈔令”， 從而減少交易成本、提高企業經營便利性。
在中國， 掃碼支付已逐漸取代現金甚至POS機的位置。 袁雷鳴對記者表示， 掃碼支付只花了三年多就成為市場支付的主流方式， 它也是能有效覆蓋全國八千萬企業的支付方式。 “掃碼支付是最能夠體現普惠金融精神的一種支付工具。 POS機的購買價格雖然降低了不少， 但對於收費頻率較低的商家， 一次性投入仍比較大， 同時後續投入也較高。 而電子支付的前期投入基本為零， 僅需列印二維碼就可以支付。
記者瞭解到， 除了方便消費者與企業， 無現金社會的推動還將節約成本、保護環境甚至維護社會穩定。 銀聯近期發佈的報告顯示， 無現金使用為社會節約了交易成本1500多億元人民幣。 無現金滲透率每提高10%， 可拉動GDP增長0.5%-0.8%， 無現金支付便利交易流程， 可明顯降低社會交易成本， 研究表明， 使用無現金支付的交易成本比使用現金的交易成本降低1.09%。 袁雷鳴透露， 每掃碼3580筆， 相當於為地球種植了一棵樹， 目前， 螞蟻森林種樹量已突破一百萬。
新零售轉型加速 推動線上線下有效轉化
而在無現金社會的推動下， 消費者的購物將不局限於線下，
袁雷鳴表示， 過去， 零售行業的多數企業， 線上和線下的CRM（客戶管理）系統都是“兩條腿走路”， 甚至沒有線上這條“腿”。 這就意味著同一位消費者在同一個商家的線上買過東西， 線下也買過東西， 但商家“認不出”這是同一個人， 也就沒辦法瞭解這個消費者準確的消費習慣。 顧客及閘店“失聯“， 會員資料和交易資料也彼此失聯， 無法觸達， 這就意味著顧客的流失， 這讓不少零售企業著急但又無從下手。
此外， 傳統零售還面臨著獲客難、融資難和運營難的痛點。
對此， 螞蟻金服表示， 支付寶將幫助品牌商構建新零售閉環生態圈， 打通用戶生態圈和商戶生態圈。
4月28日， 螞蟻金服發佈支付寶“會員通”， 以幫助商家實現精准行銷， 推動新零售轉型。
“與其他將線下會員卡電子化後放到使用者手機裡的模式不同的是， 支付寶會員卡的背後有使用者和資料支撐”， 螞蟻金服商戶事業部總經理張偉介紹， “會員通”只是開始， 幫助商家形成更大的CRM體系， 實現“行銷通”， 之後能夠“玩轉”的行銷模式將更加豐富和精准。
全管道會員打通 加速商業變現
樂友孕嬰童創始人兼COO龔定宇對《財經》新媒體記者表示， 在新時代的母嬰會員管理方面，線上與線下打通後的新零售將過去的“貨、場、人”進化到“人、貨、場”，對於母嬰會員管理體系來說，新零售將行銷的體系由單純的優惠、卡券走向大資料，從賣東西轉向如何更好的服務客戶，服務會員。
龔定宇也切身感受到了樂友受眾的變化。他介紹到，在消費升級的浪潮下，年輕消費者迅速崛起，他們對新事物的認識速度快、接受程度高，但時間也極其寶貴，新技術帶來的便利非常重要。
如今的母嬰消費者重視生命品質、生活品質、生活方式，注重安全健康並講究娛樂精神，為了迎合這一代年輕消費者的需求，樂友打通線上、線下全管道，並通過ERP+CRM+精准行銷的大資料和智慧物流把門店提貨和海外直郵打通。龔定宇表示。
4月28日，樂友宣佈將與支付寶一起利用開放平臺，成為母嬰行業第一家開通商品通、會員通和服務通的企業。龔定宇表示，目前樂友最大的挑戰是如何把天貓和淘寶大量的客流引入，通過與支付寶的綜合打通，支付寶將幫助樂友進行精准行銷，篩選、接觸所有樂友感興趣的會員。
《財經》新媒體記者從螞蟻金服方面瞭解到，今年，螞蟻金服還將陸續開放更多面向商業領域的能力，並制定行業解決方案，同時通過螞蟻的服務市場説明企業加強商業變現的能力。除了持續優化開放平臺外，線下還將通過螞蟻開放日等活動形式，與生態夥伴加強交流互動。
在新時代的母嬰會員管理方面，線上與線下打通後的新零售將過去的“貨、場、人”進化到“人、貨、場”，對於母嬰會員管理體系來說，新零售將行銷的體系由單純的優惠、卡券走向大資料，從賣東西轉向如何更好的服務客戶，服務會員。龔定宇也切身感受到了樂友受眾的變化。他介紹到，在消費升級的浪潮下，年輕消費者迅速崛起，他們對新事物的認識速度快、接受程度高，但時間也極其寶貴，新技術帶來的便利非常重要。
如今的母嬰消費者重視生命品質、生活品質、生活方式，注重安全健康並講究娛樂精神，為了迎合這一代年輕消費者的需求，樂友打通線上、線下全管道，並通過ERP+CRM+精准行銷的大資料和智慧物流把門店提貨和海外直郵打通。龔定宇表示。
4月28日，樂友宣佈將與支付寶一起利用開放平臺，成為母嬰行業第一家開通商品通、會員通和服務通的企業。龔定宇表示，目前樂友最大的挑戰是如何把天貓和淘寶大量的客流引入，通過與支付寶的綜合打通，支付寶將幫助樂友進行精准行銷，篩選、接觸所有樂友感興趣的會員。
《財經》新媒體記者從螞蟻金服方面瞭解到，今年，螞蟻金服還將陸續開放更多面向商業領域的能力，並制定行業解決方案，同時通過螞蟻的服務市場説明企業加強商業變現的能力。除了持續優化開放平臺外，線下還將通過螞蟻開放日等活動形式，與生態夥伴加強交流互動。