把群眾讓進“自己家”把事情當做“自己事”

【蘭州日報訊】“我年紀大了， 腿腳不方便， 也不會發視頻。 最近要辦社保認證， 心裡很著急， 沒想到給社保局打了個便民電話， 工作人員就主動上門解決了問題。

真是太感謝了！”3月15日， 位於來紫堡鄉的甘肅新陽光老年公寓張老先生告訴記者， 現在的服務真沒得說， 一個電話就解決了群眾的難心事兒。

據瞭解， 榆中縣人社局針對部分群眾“因路途較遠或行動不便， 不能辦理養老保險生存認證”的問題， 組織幹部職工主動上門為群眾提供“點對點、面對面”服務， 先後利用網路技術， 為居住地較遠或行動不便的125名企業退休職工進行了視頻“面對面”生存狀況認證服務， 盡力為群眾辦事提供便利。

“為進一步找准、摸清人社系統幹部職工存在的突出問題， 局黨組堅持問題導向， 對照縣委提出的作風‘共性病’， 將‘探照燈’聚焦自身， 著力查找人社經辦服務的‘個性病’。

”榆中縣人社局黨組書記、局長安治中對記者說， 全域各部門特別注重從人民群眾的怨言和呼聲中、從上級部門、兄弟單位的意見和建議中、從服務物件的舉報和投訴中、從協力廠商評估意見和各類調查、信訪反映中發現問題， 深查細照、找准找實、挖深挖透存在的突出問題， 真正開展了一場嚴肅認真的作風頑疾和效能提升“大體檢”。

據瞭解， 該局在“治轉提”專項行動中， 對找到的問題建立問題台賬， 建立問題清單， 分類施策， 能馬上整改的， 即知即改、立行立改；對不能馬上整改的， 制定具體整改措施， 明確整改時限， 確保整改到位。 同時在工作中通過創新活動載體， 嚴格落實“123工作法”（“1”， 即“第一次辦結”， 辦事諮詢一次性告知、表格資料一次發清、行政許可手續一次辦結，

第一次能夠辦理的及時辦理；確因群眾資料不全等原因不能辦理， 必須列出服務清單， 第二次辦結完畢；如因特殊原因第二次還未辦結， 第三次由相關工作人員上門為群眾主動辦理）；實行“三己三懇”活動（把人社系統建設成辦事群眾“自己家”、“誠懇”接待群眾， 把辦事群眾當做“自己人”、“勤懇”辦理業務， 把群眾的事當做“自己事”、“忠懇”接收群眾提出的意見建議）；通過LED大屏滾動播放各視窗業務經辦流程和所需資料， 在服務視窗推行“三亮明”“四公開”“五制”工作制度， 努力使辦事人員少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。