如在文章《物聯網相關產品的使用者體驗設計與其它產品設計之間的差異》（http://www.toutiao.com/i6414599431076708866/）所描述的那樣物聯網（IoT）的設計將面臨著一些挑戰和複雜性， 這些挑戰您可能不會在“常規”的Web服務（只有軟體）中遇到。 在實際設計中您將需要考慮一些不同的也許是新的設計領域， 而所有這些都將用於塑造UX（用戶體驗）。
物聯網產品的兩個最明顯的和有形的設計形式是：
一是UI （使用者介面）或者視覺設計
例如， 網路或移動應用程式或設備本身的螢幕佈局和外觀（見圖1）。 （UI不必是視覺化的;它們可以使用音訊， 觸覺和其他與使用者打交道的方式。
圖1、 Philips Hue 的UI允許用戶更改LED燈泡發出的光線
二是物理硬體的工業設計
包括連接設備本身的外形尺寸， 造型和功能（見圖2）。
圖2、Nest的Learning Thermostat具有引人注目的工業設計
UI和工業設計很重要， 但並不是全部。 UX（用戶體驗）不僅僅是用戶可以直接看到或者遇到的形狀。 為了創造一種有價值的， 吸引人的， 可用的和一致的IoT服務， 我們必須在許多不同的層次上考慮設計。
為了讓某種物聯網服務能夠有良好的UX（使用者體驗）需要涉及到許多不同方面的設計，
圖3、IoT（物聯網）中的設計 - 一個好的物聯網產品需要綜合思考所有這些方面
但這不是說您的專案計畫中需要有一系列離散的活動。 例如， 它沒有提及用戶研究， 也沒有說您的專案需要一組不同的工作角色。 例如， 您可能需要資料分析， 您也應該需要工程師。
這只是使用者體驗需要考慮的幾個方面。 而且某些事情需要一起考慮。 例如， UI， 交互設計和連線性需要一起考慮。 一旦您開始向某種服務中添加多個設備時那麼就需要融入平臺層面的UX設計。
良好的整體產品需要有跨所有這些層次的綜合思維。 如果您的產品概念沒有任何意義那麼即使有一個令人驚歎的UI也不會有任何意義。 美麗的工業設計可能會在短期內促進產品銷售， 但是不能掩蓋可怕的服務本質。
根據您的服務的類型和複雜性， 每一層所需要的時間將會有所不同。 IoT服務希望擴展到更多的設備上， 因此隨著時間的推移會變得越來越複雜， 您所需要的部件也會越來越多。
UI （使用者介面）/ VISUAL DESIGN（視覺設計）
UI /視覺設計是指設備上的螢幕佈局， 視覺樣式和外觀。 這是設備介面所採用的形式。 UI /視覺設計的輸出通常是高保真螢幕模型（圖4）。 當然， 並不是所有的UI都是視覺化的：例如對於手勢或者音訊介面， 它們的等效功能可能定義了手勢或語音的美觀。
圖4、重新設計IDA學院的網站
圖4、重新設計IDA學院的網站（idainstitute.com）的樣式（視覺概念）和UI模組
互動設計
交互設計是設備行為的設計。 交互設計師通過塑造使用者和設備之間的動作序列來實現特定的目標或者活動。 它們還決定了如何組織設備面向使用者的功能。 例如， 加熱控制器可能具有幾種模式， 例如開/關或防凍保護， 以及一些分層功能， 例如調度設置。 這些功能的組織決定了使用者是否能夠輕鬆或者需要以其他方式找到所需要的功能。
互動設計與UI設計密切相關的，並且兩者通常是共同完成的甚至是由同一個人完成的。但交互設計主要涉及行為和行動，而UI /視覺設計則涉及佈局和美觀。 （有些人使用UI設計作為簡化術語來同時包括交互設計和視覺設計）。交互設計的典型輸出可能包括使用者的行為流程，中低等可信度的互動式原型，以及視覺化UI，螢幕線框（如圖5）。
圖5 Hackaball（兒童可程式設計球）的設備和應用
您有時會聽到用術語“資訊架構（information architecture）”來描述功能的組織方案，但在技術上，資訊架構（information architecture）是指內容驅動的系統（例如基於內容的網站）的等效活動。
互可用性（INTERUSABILITY）
互連性是一個比較新的術語。 它是指設計跨多個設備的交互時需要考慮的其它注意事項。互可用性（INTERUSABILITY）的設計目標是使整個體驗感覺像一個連貫的服務，即使所涉及的設備可能具有非常不同的外形和不同的輸入/輸出功能。
互可用性（Interusability）不是一套單獨的設計活動。 這是一個額外的考慮因素需要與互動和UI設計相結合。 互可用性（Interusability）設計與單個設備UX設計過程的主要區別通常在於：
••需要指定屬於每個設備的功能；
••創建涵蓋多種設備類型的設計指南；
••設計用於關鍵交互的跨設備的使用者行為流程；
••並行設計多個設備的UIs；
工業設計
工業設計是指服務中物理硬體的美學和功能設計：可能選擇的形式，材料和功能（見圖6）。連接的設備包含對工業設計有特殊要求的電子電路和無線電天線。設備還可以具有輸入和輸出功能，這些功能需要工業設計人員和UI /交互設計/可互通性設計人員之間的相互協作。
圖6、用於兒童的可程式設計球Hackaball的硬體原型
服務設計
連接的設備很少只是“一錘子買賣”的。它通常伴隨著對持續服務的期待，因此至少要提供保持運行的互聯網服務以及客戶支援。所有這些都是使用者對產品的整體體驗的一部分。
服務設計是一個新興的學科，它致力於解決對用戶體驗的整體觀。它審視使用者使用服務的整個生命週期的體驗，它提供使用者體驗的所有元件的視角，並規定這些功能如何作為一致的整體體驗（見圖7）。
除了設備互動之外，服務設計還包括：
••支援客戶互動
••應用指南
••行銷或銷售材料
••店內體驗
••電子郵件通訊和通知
••軟體更新和推出新功能的UX
圖7、肯亞，烏干達和印度的國內服務的體驗映射圖
服務體驗對於物聯網產品的成功至關重要， 我們鼓勵您採取整體的方法來設計用戶體驗，不僅包括與設備的交互，還包括與更廣泛的服務環境互動。 服務設計方法可能在這裡非常有用，但是您在IoT項目上應用它們與在任何其他項目中應用它們沒有不同。
概念模型
概念模型是您希望使用者對系統的理解和期望。 它有什麼元件，它是如何工作的，它們如何與之相互作用的？ 它是一種使用戶能夠找出如何與您的服務進行交互的精神腳手架。 無論是否會設計一種概念模型，使用者都將會形成一個概念模型。 如果使用者的概念模型錯了，那麼他們將難以使用該系統。 IoT服務通常是非常複雜的系統。 您可以通過仔細的系統和交互設計以及支援文檔來創建一個清晰的概念模型。 您希望用戶從一開始就能夠感受到控制，他們應該確信他們能夠駕馭該系統，即使他們還不瞭解所有的細節。
產品化
產品化是定義引人注目的產品目標的活動。它解決了服務的受眾，主張，目標和整體功能（通常是其業務模式）。您的產品是否為真正的受眾解決了真正的問題？它的外觀是否有助於使用者理解產品？是否吸引他們？這不一定總是項目中的UX設計者關注的領域，但它是良好UX的基礎。世界上所有的前沿設計都不會產生一個殺手級的產品，除非它能為人們帶來有價值的東西，以某種方式吸引他們而且有意義。
平臺設計
一個平臺是一個軟體框架。它負責處理低層的細節，以幫助開發人員能夠更輕鬆地構建應用程式。作為他們最基本的功能，IoT平臺可以輕鬆地將資料從連接的設備放到互聯網上。更先進的平臺可以提供框架來使不同類型的設備之間能夠交互操作。
一個軟體平臺將旨在解決許多技術問題，其中許多技術問題可能不會直接影響到UX。但是一些更高級的平臺功能與UX非常相關。
例如，像Philips Hue或者Withings這樣的平臺可以提供標準的方式來做下面的事情：
••發現新的設備和應用程式；
••將設備和應用程式添加到系統上；
••管理設備和使用者；
••管理設備如何共用資料；
這些是UX的基本功能構建塊。如果您的平臺無法正常地為用戶工作，您的使用者介面和交互設計將會充滿尷尬的應急系統。
更複雜的平臺也可能提供組織和協調多個設備的方式。例如，如果使用者向現有家居系統中添加了一個燈，他們可能會合理地期望系統知道應該與其他燈一起控制它和/或把它作為安全系統的一部分提供。而讓把它與烤麵包機交流並不重要。這對人而言可能是一個常識。但系統不會知道，除非在平臺上進行了這種邏輯編碼。
如果您正在構建一個非常簡單的單個設備系統，則可能不需要執行多個平臺級的UX。例如，您將需要考慮使用者如何將設備連接到網路上。但是，您並不一定需要設計一種適用於與其他類型設備一起工作的標準化方法。但是，一旦您的系統具有多個互連設備，將存在需要平臺邏輯來解決的設計挑戰。設計師應該參與平臺的成型設計，以確保它們能夠支持更好的更高級別的UX。
總結
用於互連設備的UX（使用者體驗）不僅僅是關於UI和交互設計。 它還要求設計人員考慮可用性，工業設計，服務設計，概念模型，產品化和平臺設計。
總而言之，互連設備的UX（使用者體驗）與“常規”UX的不同之處在於：
互連設備的UX（使用者體驗）與“常規”UX的不同之處
（完）
互動設計與UI設計密切相關的，並且兩者通常是共同完成的甚至是由同一個人完成的。但交互設計主要涉及行為和行動，而UI /視覺設計則涉及佈局和美觀。 （有些人使用UI設計作為簡化術語來同時包括交互設計和視覺設計）。交互設計的典型輸出可能包括使用者的行為流程，中低等可信度的互動式原型，以及視覺化UI，螢幕線框（如圖5）。
圖5 Hackaball（兒童可程式設計球）的設備和應用
您有時會聽到用術語“資訊架構（information architecture）”來描述功能的組織方案，但在技術上，資訊架構（information architecture）是指內容驅動的系統（例如基於內容的網站）的等效活動。
互可用性（INTERUSABILITY）
互連性是一個比較新的術語。 它是指設計跨多個設備的交互時需要考慮的其它注意事項。互可用性（INTERUSABILITY）的設計目標是使整個體驗感覺像一個連貫的服務，即使所涉及的設備可能具有非常不同的外形和不同的輸入/輸出功能。
互可用性（Interusability）不是一套單獨的設計活動。 這是一個額外的考慮因素需要與互動和UI設計相結合。 互可用性（Interusability）設計與單個設備UX設計過程的主要區別通常在於：
••需要指定屬於每個設備的功能；
••創建涵蓋多種設備類型的設計指南；
••設計用於關鍵交互的跨設備的使用者行為流程；
••並行設計多個設備的UIs；
工業設計
工業設計是指服務中物理硬體的美學和功能設計：可能選擇的形式，材料和功能（見圖6）。連接的設備包含對工業設計有特殊要求的電子電路和無線電天線。設備還可以具有輸入和輸出功能，這些功能需要工業設計人員和UI /交互設計/可互通性設計人員之間的相互協作。
圖6、用於兒童的可程式設計球Hackaball的硬體原型
服務設計
連接的設備很少只是“一錘子買賣”的。它通常伴隨著對持續服務的期待，因此至少要提供保持運行的互聯網服務以及客戶支援。所有這些都是使用者對產品的整體體驗的一部分。
服務設計是一個新興的學科，它致力於解決對用戶體驗的整體觀。它審視使用者使用服務的整個生命週期的體驗，它提供使用者體驗的所有元件的視角，並規定這些功能如何作為一致的整體體驗（見圖7）。
除了設備互動之外，服務設計還包括：
••支援客戶互動
••應用指南
••行銷或銷售材料
••店內體驗
••電子郵件通訊和通知
••軟體更新和推出新功能的UX
圖7、肯亞，烏干達和印度的國內服務的體驗映射圖
服務體驗對於物聯網產品的成功至關重要， 我們鼓勵您採取整體的方法來設計用戶體驗，不僅包括與設備的交互，還包括與更廣泛的服務環境互動。 服務設計方法可能在這裡非常有用，但是您在IoT項目上應用它們與在任何其他項目中應用它們沒有不同。
概念模型
概念模型是您希望使用者對系統的理解和期望。 它有什麼元件，它是如何工作的，它們如何與之相互作用的？ 它是一種使用戶能夠找出如何與您的服務進行交互的精神腳手架。 無論是否會設計一種概念模型，使用者都將會形成一個概念模型。 如果使用者的概念模型錯了，那麼他們將難以使用該系統。 IoT服務通常是非常複雜的系統。 您可以通過仔細的系統和交互設計以及支援文檔來創建一個清晰的概念模型。 您希望用戶從一開始就能夠感受到控制，他們應該確信他們能夠駕馭該系統，即使他們還不瞭解所有的細節。
產品化
產品化是定義引人注目的產品目標的活動。它解決了服務的受眾，主張，目標和整體功能（通常是其業務模式）。您的產品是否為真正的受眾解決了真正的問題？它的外觀是否有助於使用者理解產品？是否吸引他們？這不一定總是項目中的UX設計者關注的領域，但它是良好UX的基礎。世界上所有的前沿設計都不會產生一個殺手級的產品，除非它能為人們帶來有價值的東西，以某種方式吸引他們而且有意義。
平臺設計
一個平臺是一個軟體框架。它負責處理低層的細節，以幫助開發人員能夠更輕鬆地構建應用程式。作為他們最基本的功能，IoT平臺可以輕鬆地將資料從連接的設備放到互聯網上。更先進的平臺可以提供框架來使不同類型的設備之間能夠交互操作。
一個軟體平臺將旨在解決許多技術問題，其中許多技術問題可能不會直接影響到UX。但是一些更高級的平臺功能與UX非常相關。
例如，像Philips Hue或者Withings這樣的平臺可以提供標準的方式來做下面的事情：
••發現新的設備和應用程式；
••將設備和應用程式添加到系統上；
••管理設備和使用者；
••管理設備如何共用資料；
這些是UX的基本功能構建塊。如果您的平臺無法正常地為用戶工作，您的使用者介面和交互設計將會充滿尷尬的應急系統。
更複雜的平臺也可能提供組織和協調多個設備的方式。例如，如果使用者向現有家居系統中添加了一個燈，他們可能會合理地期望系統知道應該與其他燈一起控制它和/或把它作為安全系統的一部分提供。而讓把它與烤麵包機交流並不重要。這對人而言可能是一個常識。但系統不會知道，除非在平臺上進行了這種邏輯編碼。
如果您正在構建一個非常簡單的單個設備系統，則可能不需要執行多個平臺級的UX。例如，您將需要考慮使用者如何將設備連接到網路上。但是，您並不一定需要設計一種適用於與其他類型設備一起工作的標準化方法。但是，一旦您的系統具有多個互連設備，將存在需要平臺邏輯來解決的設計挑戰。設計師應該參與平臺的成型設計，以確保它們能夠支持更好的更高級別的UX。
總結
用於互連設備的UX（使用者體驗）不僅僅是關於UI和交互設計。 它還要求設計人員考慮可用性，工業設計，服務設計，概念模型，產品化和平臺設計。
總而言之，互連設備的UX（使用者體驗）與“常規”UX的不同之處在於：
互連設備的UX（使用者體驗）與“常規”UX的不同之處
（完）