昆明資訊港·都市時報 記者吳雙紅為破解旅遊業六大難題， 昨天， 攜程旅遊發佈2017年消費者權益報告， 報告提到了包括升級“先行賠付”和“六重旅遊保障”， 對國內游、出境遊等度假產品實施“全網先行賠付”在內的幾個新措施， 措施覆蓋加入攜程平臺的2萬多家國內外旅行社和合作夥伴。
購買攜程旅遊產品
發生問題全網先行賠付
攜程旅遊宣佈， 聯合2萬多家旅行社和線上同行， 首家實現“全網先行賠付”。 即在攜程平臺購買自營、代理、零售等各類跟團游、自由行等度假產品， 享受一致的旅遊保障與賠付標準。
旅行社任意取消訂單
最高需要“退一賠一”
同等情況下取消旅遊訂單， 消費者最高要損失100%的全款， 而旅行社可能只需賠償10%到20%， 違約賠償金相差5到10倍。 違約合同不對等、賠償標準懸殊、商家違約成本低， 可以說是旅遊業的霸王條款。
為此， 攜程旅遊宣佈將執行新的“違約金對等賠付”制度， 並全面覆蓋攜程平臺上2萬多家旅行社的旅遊度假產品。 該制度規定旅行社和消費者取消訂單的違約金比例最多相差30%， 旅行社和網站任意取消訂單， 最高需要“退一賠一”， 消費者得到的賠償提升5-10倍。
專家表示， 退改規則的不對等對消費者很不公平， 尤其是旅行社違約成本極低。 因此， 對等賠付不僅意味著消費者可以拿到更多的賠償， 更是對失信旅行社和網站的一種“威懾”。
因特殊原因退訂
可申請挽回損失
攜程旅遊還宣佈， 率先在業內設立的“六重旅遊保障”覆蓋了不可抗力、生病等原因拒簽不可退改簽的風險和痛點。 比如， “特殊原因退訂保障”規定， 旅遊者因身故、住院、懷孕等特殊狀況， 出行前退訂旅遊產品， 可以申請挽回訂單損失。 此前客戶因為自身原因退訂， 最高可能損失100%的訂單費用， 這一保障極大降低了旅遊者網上預訂的顧慮。
今年三八節前， 攜程旅遊還設立“旅遊者懷孕保障金”， 如果因為意外懷孕需要退訂國內游、出境遊度假產品，
率先在雲南試點
“30天無理由退貨”
旅遊遭遇強制購物、購物退換貨不暢， 一直是跟團遊客投訴的熱點。 為此， 攜程實施“100%退換貨”， 在行程指定購物點或導遊推薦購物點所購商品， 在未損壞的情況下， 攜程為客人協調退換貨。 如果遇到強制購物， 攜程將承擔責任、先行賠付。
今年， 攜程旅遊還率先在雲南試點實施旅遊購物“30天無理由退貨”， 通過攜程報名跟團遊並遇到購物問題的遊客， 可在30天內通過攜程旅遊無理由退貨。 同時， 攜程平臺要求購物資訊提前披露， 禁止強迫消費。 如沒有遊客簽字確認， 擅自增加購物次數、延長停留時間的，