有些商家花很多心思在促進銷售上， 而忽視了售後的一些重要部分， 而這些正是精明的消費者看中的， 退貨政策便是其中之一。
退貨政策不只是告訴消費者不喜歡一件商品時怎麼退貨。 退貨政策流程化、並準確傳達給消費者， 能有效提高轉化率。
通常很多退貨政策內容會詳細列出相關商品， 並常用到很多的法律術語， 將退貨過程複雜化。 現在， 連亞馬遜都儘量簡化退貨政策， 使其更容易理解和使用。
在設計和簡化你們公司的退貨政策時， 要考慮到以下幾點。
一、退貨政策7大要素
1、 表達清晰
沒人願意閱讀需要律師幫忙解碼的文章。 退貨政策在書寫時， 要使用簡單易懂的詞彙。 清楚地寫明可以退回的產品， 方便的話， 附帶上原因。 最好用一個個要點的形式闡明退貨流程。 如果有部分產品不能退回，
退貨政策需要列出所有的必要資訊， 包括：
• 在什麼狀態下， 什麼產品可以退回；
• 在多長時間內消費者必須寄回產品——以寄回時間為准而不是商家收到時間為准；
• 賣家和買家， 哪方要支付退回的運費；
• 賣家保證幾天之內處理退回訂單；
• 錢退回的方式——如支票、信用卡或該商店專用信用卡。
2、 方便消費者退貨
線上購物比到實體店購物方便得多。 買家希望在退貨的時候能同樣方便快捷。 據研究， 超過60%的線上買家希望在快遞盒上貼有退貨標籤或者能列印一個在上面。
3、 費用問題
如果消費者收到錯誤或者破損商品， 賣家要負責退回商品的運費。 消費者有權選擇價格便宜、速度較慢的退貨方式。 很多消費者認為退貨手續費像一種懲罰，
4、 儘量變通
有些消費者可能比較忙， 當天沒有空查看商品。 有時消費者需要時間重新考慮已購買的產品。 買家希望有一個30天的寬裕限期——讓他們寄回商品。
5、 賣家不要抓著錢不放
賣家一收到退回的商品， 應該儘快驗視處理， 並向消費者告知最快能收到退款的日期。
6、賣家可以適當吃點虧
確實， 有些訂制產品或者特色產品退回給賣家， 就會失去應有的價值。 但是所有產品的都採取嚴格的退回政策會影響銷量。 對退回一件不合身的名牌牛仔褲的顧客徵收費用會對業務產生不好的影響。
7、 重新考慮退貨授權（RMA）
重新考慮退貨授權（RMA）。 退回商品授權能使賣家在處理商品時更簡單。 大多數的訂單處理系統能直接根據訂單號和退貨原因， 生成和跟蹤特別的RMA號碼。 但要求消費者提供退貨資訊會花費很長時間。 而且當賣家用大寫加粗的字體要求消費者提供退貨資訊時， 對銷量有很大影響。
二、退款頁面
跟其它網頁一樣， 退換貨頁面也要設計地吸引眼球。 通過短句、要點、符號和圖示， 商家能夠更好地傳遞一流暢的體驗。 一個便捷的退款政策會使買家更關注商品的品質而不是價格。
在退款頁面加入線上聊天和聯繫清單連結，
把退款政策當做一個可以獲得買家支持和轉化買家的工具來對待， 你將增加總體的買家信任度、銷售額以及顧客忠誠度。
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