在青島市紀念“三八”國際婦女節107周年暨巾幗先模事蹟報告會上,青島市12319服務熱線管理中心綜合科科長楊楠榮獲2016年度青島市三八紅旗手標兵稱號。
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帶你認識她
楊 楠
青島市三八紅旗手、“巾幗建功”活動先進工作者、優秀共青團幹部、市第十二屆職業技能大賽優秀個人、全市供熱工作先進個人
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2016年度青島市三八紅旗手標兵-楊楠
她總結提煉了12319熱線親情服務“六多”、金牌服務“六讓”、承諾服務“六個零”工作法， 建立了“7S”服務考核標準體系， 大大提升了熱線的服務品質。
日常接線中， 面對疑難棘手的問題， 都耐心安撫用微笑化解， 對待救助的問題， 堅持“用心、細心、執著、追著不放”的理念， 督辦到底。
她還努力爭做生活中雷鋒精神的巾幗先鋒。 牽頭成立“線暖萬家”延伸服務隊， 定期組織志願者， 説明殘疾人圓夢微心願；為環衛工人、貧困村鎮捐冬衣， 與島城5名革命烈屬、老紅軍、殘疾人結成長期幫扶對象， 進行照料。 還將受理坐席搬進社區， 面對面為群眾諮詢。