“315”期間， 接到不少消費者的投訴， 問題主要集中在空調、空氣加濕器、手機的品質、維修以及售後等方面。 對於消費者投訴的案例， 記者進行了梳理， 並為消費者總結了一些購買家電以及通訊產品的消費提示。
買了空調， 遲遲不給送貨
2016年6月， 家住臨沂郯城的徐先生在某品牌空調專賣店購買了3台空調， 2台小空調掛機已安裝， 櫃機卻遲遲沒有安裝。 商家承諾24小時內上門安裝， 徐先生致電商家， 商家卻以該產品漲價沒有貨為由， 拒絕為他提供該型號空調。 徐先生表示不滿， “明明我們都已經付完款， 為什麼商家就不履行承諾呢？”
消費提示：空調三分品質七分安裝， 消費者在旺季購買空調不僅會遇到空調產品型號不全的問題， 送貨、安裝往往也需要排隊等候。 很多商家為了推銷空調產品， 往往會在銷售環節打出各種招牌吸引消費者。 但當消費者購買完後， 商家就會以“漲價”“貨品不全”“安裝需要等待”等各種藉口推脫。
臨沂市工商局12315申訴舉報指揮中心發佈的消費投訴分析顯示， 2016年， 該中心共受理家用電器類投訴677件， 其中空調247件。 空調投訴的熱點問題主要集中在這幾個方面：購買空調商家沒有及時送貨安裝、空調冬天不制熱、靜音空調聲音太大等等。 九州宜家佳解放路店空調部羅經理建議， 消費者們在旺季購買空調時，
贈品壞了， 維修調換太難
2016年10月， 河東的鄭女士在某家電賣場購買了全套家電， 其中買空調時參加了賣場的滿贈活動， 購買新款櫃機空調， 獲贈了1台掛機空調。 但這台掛機在使用4個月後就出現問題了， 鄭女士找到該家電賣場， 卻被告知， 贈品不在“三包”範圍內， 不能免費維修， 更不能調換。 鄭女士對此很氣憤， 都是商場銷售的產品， 為什麼沒有“三包”服務呢？
消費提示：這幾年， 買大家電送小家電、購家電滿一定金額贈送洗衣機等是商家慣用的促銷方式，
根據《山東省消費者權益保護條例》規定， 經營者以消費者購買商品或者接受服務為條件， 向消費者提供贈品， 應當保證品質， 不得免除其應當承擔的修理、更換及其他責任。 因此， 無論是否屬於贈品， 都有權享受保修期內的“三包”服務， 如果是贈品出現了品質問題， 消費者應立即與商家聯繫享受應有的服務。
維修手機時， 才發現是串貨產品
2016年12月， 劉女士在某手機商城花費1798元購買了一部某品牌手機，
消費提示：手機串貨是手機行業內普遍存在的問題， 如果消費者不小心購買到串貨產品， 不一定能享受到質保服務。 金鷹家電商場手機業務部武經理提醒， 消費者在購買手機時要長個心眼， 必須提前問好所買產品是否能享受質保服務。 更不能貪圖手機便宜， 最好在正規手機賣場購買才能享受到“三包”服務。
此外， 據臨沂市工商局12315申訴舉報指揮中心發佈的消費投訴顯示， 2016年共受理通訊產品投訴664件， 占商品投訴量的12.22%。 消費者反映的問題主要集中在手機螢幕、攝像頭、資料線埠等出現品質問題， 售後以外殼有劃痕等拒絕履行“三包”義務。 消費者購買的手機產品如果出現上述品質問題， 一定要保留好購物發票、保修卡等， 用以維護自己的權益。
魯南商報記者 王詠梅