成都全搜索新聞網5月2日訊 今日， 市旅遊局公佈今年一季度受理處理的旅遊投訴情況顯示， 主要被投訴的旅行社中， 四川省中國青年旅行社有限公司29件、成都環球國際旅行社有限公司14件。
原文如下：
2017年第一季度成都市受理處理旅遊投訴情況
一、受理、處理旅遊投訴情況
2017年一季度， 全市共受理旅遊投訴210件， 其中：投訴旅行社127件（國內遊35件， 出境遊92件， 入境旅遊0件）、投訴旅遊飯店70件、旅遊景區13件；結案204件， 結案率為97.1%， 理賠金額246119.54元， 理賠率100%， 滿意率為100%。
二、投訴主要原因分佈
（一）旅行社（127件）
（1）導遊（領隊）、司機、旅行社工作人員服務態度較差28件，
（2）食宿、交通工具不達標21件， 占16.5%；
（3）遊客、旅行社取消行程17件， 占13.4%；
（4）收費（同團不同價）、門票(學生、老年人)優惠不合理16件， 占12.6%；
（5）未按約定安排景點或提供附加服務（如代訂表演門票）13件， 占10.2%；
（6）因簽證、護照、個人資訊錯誤及旅行社內部財務狀況等問題影響行程12件， 占9.5%；
（7）因天氣原因、航班變更（取消）影響行程10件， 占7.9%；
（8）遊客申請退貨6件， 占4.7%；
（9）旅遊安全3件， 2.4%；
（10）未開具旅遊發票1件， 占0.8%。
（二）旅遊飯店（70件）
1. 設施設備、環境或衛生狀況較差28件， 占40%；
2. 收費不合理23件， 占32.8%；
3. 酒店、遊客取消預訂房間9件， 占12.9%；
4. 工作人員服務較差3件， 占4.2%；
5. 旅遊安全2件， 占2.9%；
6. 物品損壞、遺失2件， 占2.9%；
7. 停車問題2件， 占2.9%；
8. 未提供發票1件， 占1.4%。
（三）旅遊景區（13件）
1. 收費不合理6件， 占46.1%；
2. 工作人員服務較差2件， 占15.4%；
3. 停車問題2件，
4. 拒絕讓遊客乘私家車或攜帶部分物品進入2件， 占15.4%；
5. 遊覽車時間安排不合理1件， 占7.7%。
三、投訴主要旅遊線路產品
1. 省內遊：九黃、峨樂、青—都、西嶺雪山、瀘沽湖；
2. 省外遊：海南三亞、福建廈門、重慶、廣西北海、雲南、華東五市；
3. 出境遊：泰國、越南、巴厘島、馬爾地夫、埃及迪拜、菲律賓、日本、臺灣、澳洲、歐洲、俄羅斯。
四、主要被投訴單位
（一）旅行社
四川省中國青年旅行社有限公司29件、成都環球國際旅行社有限公司14件、北京途牛國際旅行社有限公司成都分公司9件、成都中國青年旅行社8件、四川百事通國際旅行社有限公司7件、成都海外旅遊有限責任公司6件、四川省中國國際旅行社有限責任公司5件、四川省新東方國際旅行社有限責任公司4件、四川華勢國際旅行社有限公司4件、四川康輝國際旅行社有限公司4件、四川全球通國際旅行社有限公司4件、成都光大國際旅行社有限責任公司3件、成都途風國際旅行社有限公司3件、成都中國旅行社有限公司3件、四川省招商國際旅行社有限公司3件、四川省中國旅行社2件、成都攜程旅行社有限公司2件、成都新聞國際旅行社有限公司2件、四川君逸國際旅行社有限公司2件、成都嘉誠世紀國際旅行社有限公司1件、四川海外旅遊有限責任公司1件、上海春秋國際旅行社有限公司成都分公司1件、北京鳳凰假期國際旅行社股份有限公司成都分社1件、成都華夏國際旅行社有限公司1件、國旅（四川）國際旅行社有限公司1件、成都春秋旅行社有限公司1件、成都喜之悅假期國際旅行社有限公司1件、四川航空旅行社有限公司1件、成都市文景旅行社有限公司1件、成都中港國家旅行社有限公司1件、同程國際旅行社有限公司成都分公司1件、成都簡途旅行社有限公司1件。
（二）旅遊飯店
萬和酒店4件、馨竹熊貓酒店3件、凱賓酒店2件、好萊斯登酒店2件、成都GW萬豪酒店1件、幕思威爾酒店1件、和順居酒店1件、楚天君臨和頤酒店1件、成都瑞峰酒店公寓1件、九和嘉陽商務酒店1件、九州賓館1件、步升商務酒店1件、莉莎酒店1件、逸萬酒店1件、好風尚酒店1件、錦城時光酒店公寓1件、潘朵拉酒店1件、格萊美酒店1件、成都正熙國際酒店1件、喜多酒店1件、凱帝酒店1件、天維簡悅之家酒店1件、布丁酒店1件、7天連鎖酒店（春熙路步行街）1件、愛客來度假公寓1件、武勝大酒店1件、銀座酒樓1件、香熙酒店1件、康夢商務酒店1件、希岸輕雅酒店1件、四川賓館1件、遠豪商務酒店1件、成都郵馬度假公寓1件、舒適100酒店1件、莫泰酒店（武成大街）1件、成都天紫酒店1件、成都天使賓館1件、7天連鎖酒店（清江東路店）1件、如家酒店（城北店）1件、秀宇酒店1件、龍成酒店1件、中源酒店1件、友源賓館1件、鄰家酒店1件、隱秀尚庭酒店1件、百倫酒店1件、軒雅映月酒店1件、君臨快捷酒店1件、柳市兄弟酒店1件、成都岷山安逸酒店1件、愛樂酒店1件、拉菲風尚酒店1件、新都假日酒店1件、裕龍旅館1件、雅住酒店1件、成都桔子酒店1件、春熙裡酒店1件、唯家精品酒店1件、鳳凰禦庭酒店1件、萊恩假日酒店1件、7天連鎖酒店（凍青樹89號）、新良大酒店1件、金威世紀酒店1件。
（三）旅遊景區
青城山--都江堰旅遊景區3件、成都武侯祠博物館2件、成都市西嶺雪山景區1件、洛帶古鎮1件、龍池森林公園（都江堰）1件、成都市歡樂穀景區1件、東湖1件、成都市寶光桂湖文化旅遊區1件、成都大熊貓繁育研究基地1件、成都寬窄巷子景區1件。
（三）旅遊景區
青城山--都江堰旅遊景區3件、成都武侯祠博物館2件、成都市西嶺雪山景區1件、洛帶古鎮1件、龍池森林公園（都江堰）1件、成都市歡樂穀景區1件、東湖1件、成都市寶光桂湖文化旅遊區1件、成都大熊貓繁育研究基地1件、成都寬窄巷子景區1件。