華為P10快閃記憶體門不斷發酵，可能給其造成深遠影響

自3月底起， 陸續有網友發現他們所購買的華為P10手機混用了UFS2.1、UFS2.0和EMMC5.1三種不同規格快閃記憶體， 之後事情不斷發酵， 隨後華為方面發佈一些聲明試圖平息這事件， 但是反而讓問題變得更嚴重， 27日晚負責手機業務的華為消費者BG CEO余承東發佈內部《倡議書》， 聲明要成立“消費者聆聽特別行動小組”， 並表示要“深刻自省， 迅速改進”。

華為是最受國人稱頌的高科技企業。 經過近30年的發展華為成為全球最大的電信設備企業， 而曾經的電信設備一哥愛立信於2014年被它超過， 阿爾卡特與朗訊合併去年又被諾基亞收購， 形成了如今華為、愛立信、諾基亞和中興這全球四大電信設備企業， 當前其手機業務也呈現出不斷上升的勢頭。

華為手機目前是全球第三大和國產第一大手機品牌， 其對存儲晶片等手機元件的需求極大， 但是中國的存儲晶片剛起步對市場供應影響非常有限。

在華為P10快閃記憶體門不斷發酵的過程中， 引發了人們對於國產手機在元件方面被國外產業鏈掌控的遺憾。 目前全球幾大存儲晶片企業分別為三星、SK海力士、東芝、美光等， 均為外資企業， 這成為導致華為手機不得不同時採用多家存儲晶片供應商的理由之一。

在剛開始華為P10手機的快閃記憶體晶片問題出現的時候， 這成為華為為自己的辯護的理由之一， 本獲得部分國人的共鳴， 但是由於其高管言論有點不合時宜， 導致消費者對華為越加不滿， 迫使餘承東放低了姿態發佈這份《倡議書》， 並表示五一期間餘承東會親自帶隊到零售店、服務店站店， 深入一線與消費者近距離溝通。

不過這顯然是不夠的。

華為如今在高端市場已獲得突破， 其P系和mate系成為國人選購高端手機的選擇之一， 隨著國人消費水準的上升和對自身權益的重視， 他們對華為等手機品牌也有了更高的要求， 然而在華為不斷發佈各種聲明的過程中並沒有給出一個針對P10“快閃記憶體門”的解決方案， 最終導致問題影響擴大。

華為的P系和mate系定位為高端手機， 售價昂貴， 在華為商城mate9和P10售價分別為3899元、3388元起， 用戶購買其高端手機源於人們對其品牌的信任並希望獲得可靠的服務， 而當前其在P10快閃記憶體問題上對消費者的服務顯然難讓人滿意。 作為對比， 全球第一大手機品牌三星去年在三星Galaxy Note7出現電池問題後一開始是給出換機服務， 其後更是全面召回並給予消費者補償。

對於一個企業來說， 建立一個品牌需要花費很長的時間。 華為首款P1手機發佈於2012年1月， 首款mate手機發佈於2013年， 經過數年的打造， 直到2014年的P7和mate7才獲得用戶的廣泛認可。 但是毀掉一個品牌卻可能只需要旦夕之間， 這從三星Galaxy Note7造成的深遠影響可見。

華為P10快閃記憶體門在國內市場造成的影響。 在國內智慧手機市場其正面臨OPPO和vivo的猛烈攻擊， 去年三季度更被OPPO和vivo超過， 市場份額滑落至國內智慧手機市場第三的位置。 隨後華為的市場份額逐漸回升， 去年四季度超過vivo奪回國內智慧手機市場份額第二的位置、今年一季度再重回第一的位置， 在這個節骨眼上出現這件事情將給OV制造反超它的機會。

在海外市場主要是在歐洲市場，

華為的市場份額本已節節攀升奪得歐洲智慧手機市場份額第三的位置， 在歐洲一些國家如芬蘭更是奪得市場份額第一的位置。 其在歐洲市場恰恰是因為P系和mate系兩大高端手機品牌所打下的良好品牌聲譽而幫助它不斷提升品牌影響力的， 在當下全球資訊溝通極為暢順的情況下， P10快閃記憶體門有可能影響到歐洲市場。

中國作為全球最大的智慧手機市場， 幫助華為等國產手機品牌逐漸發展成為全球知名品牌， 在當前該事件還只是在國內市場造成影響的情況下， 華為理應重視消費者的聲音， 最好的辦法或許是真誠的道歉認錯， 並提供切實可靠的解決方案以獲得消費者的諒解， 迅速挽回聲譽， 這也是三星此前面對Galaxy Note7電池問題的做法，以確保其長遠的發展。

這也是三星此前面對Galaxy Note7電池問題的做法，以確保其長遠的發展。