知識點：全面品質管制思想和方法的應用
【考頻指數】★★★★
【考點精講】
1.全面品質管制的主要特點
（1）以顧客滿意為宗旨；
（2）領導參與品質方針和目標的制定；
（3）提倡預防為主、科學管理、用資料說話。
2.“三全”管理的思想和方法
（1）全面品質管制。
工程（產品）品質、工作品質；
工作品質是產品品質的保證， 工作品質直接影響產品品質。
（2）全過程品質管制（全階段）。
（3）全員參與品質管制（參建各方）。
3.品質管制的PDCA迴圈
（1）計畫（P）， 包括確定品質目標和制定實現品質目標的行動方案兩方面。
（2）實施（D）， 將目標值轉化為實際值：通過生產要素的投入、作業技術活動和產出過程；行動方案的部署和交底；落實到具體資源配置和作用技術活動中。
（3）檢查（C）， 自檢、互檢和專職管理者專檢；檢查是否嚴格執行了計畫的行動方案；檢查計畫執行的結果。
（4）處置（A）， 處置分為糾偏和預防改進兩個方面。
【經典例題】
1.全面品質管制，
A.工程品質形成過程
B.工程建設各參與方
C.全面、全過程和全員參與
D.工程建設所需的材料、設備
【答案】C
【解析】本題考查的是全面品質管制的思想。 全面品質管制， 其基本原理就是強調在企業或組織最高管理者的品質方針指引下， 實行全面、全過程和全員參與的品質管制。
2.全面品質管制的PDCA迴圈中， C代表（）。
A.檢查
B.計畫
C.處置
D.實施
【答案】A
【解析】本題考查的是品質管制的PDCA迴圈。 在長期的生產實踐和理論研究中形成PDCA迴圈， 是建立品質體系的基本方法， 全面品質管制在PDCA迴圈中， C代表檢查。
3.品質管制的PDCA迴圈中， “D”的職能是（）。
A.將品質目標值通過投入產出活動轉化為實際值
B.對品質檢查中的問題或不合格及時採取措施糾正
C.確定品質目標和制定實現品質目標的行動方案
D.對計畫執行情況和結果進行檢查
【答案】A
【解析】本題考查的是品質管制的PDCA迴圈。 實施D， 將目標值轉化為實際值， 通過生產要素的投入、作業技術活動和產出過程；行動方案的部署和交底；落實到具體資源配置和作用技術活動中。