“物業”和“業主”的關係， 很多時候就像“婆媳問題”一樣， 雙方各執一詞。 而在老小區， 這種情況則更為明顯， 物業費相對較低、公共維修基金較少， 物業老覺得“沒錢”不願幹活， 業主則心生不滿， 由此進入惡性循環， 不過， 在浦南社區， 社區主動擔當起了“雙面膠”的角色， 運用“三位一體”模式， 讓物業、社區、居民能隨時溝通， 及時解決問題。
外牆老化、脫落需要翻修， 卻苦於沒有資金， 幾乎是每個老小區都會面臨的問題。 天甯區浦南新村社區在1992年建成， 至今已經25年。 現在， 社區房屋老化非常嚴重， 一到下雨天， 社區東、西面居民家裡都會受潮。
浦南新村居民馬先生說：“黃色的瓦， 時間長了以後， 水泥咬不住了， 就會掉下來。 ”
浦南新村居民張女士說：“那次， 還好我頭一縮， 水泥沒掉到我頭上， 不然嚇人啊！”
樓面外牆老化， 顯然需要翻新， 那麼， 誰來出這個錢、誰又能來牽頭做這個事就成了問題。 居民們先去找物業， 直接碰了壁。
浦南新村原業委會主任何光明表示：“物業給我們答覆是這樣的， 因為整個資金比較大， 這個房子本身是建築單位的事情， 讓物業出， 他冤枉的。 ”
照理說， 外牆翻新是應該申請社區公共維修基金， 但是查詢下來， 實際情況卻是， 存在外牆脫落的房子有7棟，
浦南社區黨總支副書記沈軍峰表示， 公共維修基金， 對於他們老小區來說， 基本上100%都沒有。
這樣一來， 事情就陷入了僵局。 怎麼辦？浦南社區決定， 社區牽頭， 推出“三位一體”平臺， 搞一個座談會， 讓物業、業委會、社區坐在一起， 商量解決。
經過多次協商， 最終大家終於得出解決辦法， 外牆維修的費用由浦南新村的物業支付， 共一萬多塊錢。
鴻基物業總經理王華明告訴記者：“作為我本人來說我肯定覺得冤得很， 但是也會覺得要是危及生命 也不好， 而且社區和業委會也大量做工作， 感動了我們。 ”
對於這個結果， 居民自然很滿意， 但是對物業來說其實也並沒有吃虧。
王華明說：“後期很順利地把我們的物業費從1毛5， 提高到了3毛5， 短期我們出了， 但是得到了長效的結果。 ”
據瞭解， 三位一體平臺運行以來， 每個月都會召開協調會， 居民、物業、社區都到場， 有什麼問題就直接在會議上討論解決。 社區居民和物業都表示， 三位一體平臺最好的一點就是， 給大家增加了一個有效溝通管道， 而且有協力廠商：社區在場， 大家更能暢所欲言。
王華明說：“有時候對於業主， 他們不理解， 我們說得太多， 只有爭吵， 但是在三位一體會議上， 我們能說出來，
社區並沒有執法權， 他們能做的， 只是協調、溝通， 那麼， 為什麼浦南社區的話卻這麼有分量？何光明原先是社區的業委會主任， 最近剛剛卸任。 對三位一體的運行， 他一直在參與。 在何光明看來， 協調物業與居民， 社區功不可沒， 也正是社區平時的種種行為， 才讓他們的“調解”更有力道。
何光明告訴記者：“比如我們整個社區的面貌， 改變這個面貌， 我們社區每個禮拜早上， 所有員工下來撿垃圾， 這些不都是幫物業做嗎？物業也是感激的， 包括我們業委會， 志願者， 都會參與這個活動。 ”
“停車難”也是老小區普遍存在的問題， 原本浦南新村地面沒有停車位， 居民停車是個難題。
浦南社區黨總支書記韓敏表示：“原來這裡都是枯萎的小黃楊，
在改造過程中， 居民出現了抗拒， 擔心影響綠化影響社區環境， 這時候社區如果協調不好， 就會反而把好事辦成壞事。 韓敏說， 自己也被人指著鼻子罵過， 但是， 只要好好溝通， 總能解決的。 正是帶著這股韌勁， 三位一體模式才能在浦南順利推行， 到現在為止， 解決了浦南新村的停車場改造問題、平改坡後遺症問題， 效果明顯。
韓敏說：“有了這個平臺， 至少大家可以坐下來面對面溝通， 共同出謀劃策， 解決問題。 ”
“三位一體”這個模式看起來似乎很簡單， 但是為什麼能成功？在我看來， 關鍵就在於浦南社區的主動“攬事”，平時主動請纓，多做事、做實事，自然就樹立起了威信，所以對於居民和物業來說，這“老娘舅”角色自然非社區莫屬；更重要的是，遇事情不推諉，只想著怎麼解決，這才是真正做到了和居民不分你我。的確，每個社區都有自己的實際情況，但是如果能主動去承擔、去溝通，那些原本無解的矛盾，就一定都能解決。
關鍵就在於浦南社區的主動“攬事”，平時主動請纓，多做事、做實事，自然就樹立起了威信，所以對於居民和物業來說，這“老娘舅”角色自然非社區莫屬；更重要的是，遇事情不推諉，只想著怎麼解決，這才是真正做到了和居民不分你我。的確，每個社區都有自己的實際情況，但是如果能主動去承擔、去溝通，那些原本無解的矛盾，就一定都能解決。