一年一度的消費者權益日剛過兩天， 央視有很多打假， 多少假貨又令人唏噓。
去年的今日， 一篇文章橫空出世， “盤點全球消費者權益保護措施：德國顧客最像“上帝””，
A: 如果是實體店買的， 而且因為是個人喜好問題， 是沒有相關法律規定可以退換貨的。 更加具體的下文會提到~
第二問: 哪些條件下消費者可以無條件退換貨？A: 德國民法典355和312條款裡的撤回權+網購買賣法有明確規定， 網購或者當買方在商家營業場所以外的地方（比如說展會等協力廠商場所）形成購買行為時， 14天以內可以無條件撤銷購買合同， 無條件退換貨。
A: 一般來說， 如果商品有瑕疵產生退換貨， 肯定是商家承擔， 如果是因為個人喜好問題， 由消費者承擔。 但是， 在德國， 也有很多商家， 比如亞馬遜， 德國的很多網上藥房和商家， 都會在包裹裡塞一張已經付費的貨物退回單。
第四問: 法律是具體怎麼保護消費者的？A: 德國的法律明確了對每一種商品類別的保障期限（Gewährleistung）， 一般商品的保障期限是6個月， 在這6個月裡， 不是人為因素引發的商品瑕疵及破壞等， 消費者都有權向商家提出維修補償等服務。 最長期限為一年， 有些類別的商品會短些。
第五問: 商家能在合同裡和顧客商量減少商品保障期限和時間（價格優惠點等手段）， 這是合法的嗎？A: 絕對不合法！
法律要求的保障期限是最基礎的， 商家只能在此基礎上進行延伸和添加， 決不能減少。 德國很多商家會對消費者延長保障期限了， 在Gewährleistung上加一個Garantie， 也就是再加一層保障。
第六問: 我在德國超市買了東西， 第二天拿著小票去退， 每次也都能成功啊~ 我在實體店裡買了衣服， 也可以退貨呀~A: 前文說道， 在實體店內買的東西， 如果純粹是個人喜好問題發生退貨情況， 商家是沒有義務接受顧客的退貨的。 但是德國很多商場和超市， 如果顧客拿出購買憑證， 是可以無條件退換貨的， 這也是為了給顧客留下好感， 吸引二次消費。
還有就是企業內部的商業經營法對此做了相關規定， 為使企業在市場上更有競爭力。
這在德國還是非常常見的，
A: 不是的， 首先是食品類， 比如新鮮蔬菜， 罐裝的食品， 奶粉等那些的肯定是不能退換貨了。 。 當然， 如果東西本身品質有問題的話肯定是可以退換貨的。 或者， 有些罐裝盒裝的食品沒打開的話， 一些服務比較的店家也會接受此類要求。
關於電子類產品， 比如說耳機， 電腦等， 都會在購買合同裡對維修， 退換等事項說的清清楚楚， 比如說在維修的時候一定會提供一個備用機器給買方使用。
第八問: 如果消費者購買後發現被欺騙， 怎麼維權呢？A: 如果是網購， 有14天撤回權， 可以無條件退貨。 如果是實體店， 就提起申述。 在接到投訴之後，
德國的撤回權， 也就是因為20世紀60年代， 許多外國公司， 特別是一些信譽不佳的公司， 在德國市場上通過上門推銷的方式銷售本公司的股票， 讓立法者認為， 買賣雙方的談判地位不平等， 買方因對訂約沒有心理準備而遭受不利， 因此賦予買方撤回權。
而撤回權也是通過不同的案件和事故不斷地調整從而完善的。
法律的健全和推動離不開每個人~ 所以維權意識一定要有。
最後一問: 在德國， 有這個說法嗎？把顧客比喻成上帝~A: 在德國， 我們稱呼 Der Kunde ist König, 顧客是國王。商家們當然儘量想提供好的服務，但是德國的服務業遠沒有中國那麼發達，所以中間也會有很多不愉快的地方。但是德國法律比較完善，所乙太過分的行為商家也不敢做出來，而且德國人都比較較真~
在德國的時候，小編曾在德國某飾品店官網幫朋友定了幾條項鍊。到貨後也沒有及時打開，等一周後想起來打開查看的時候，發現裡面少了一條。立即就給官網發郵件，表示店家少發了一條。店家也在當天就給回復，說很抱歉，會馬上給我補發。
結果當天晚上的時候，自己在包裹裡找到了~ 急忙重新寫郵件解釋清楚是我這邊的疏忽，不必再發貨了。
這種買方與賣方的信任，想來都覺得難能可貴啊。
我們稱呼 Der Kunde ist König, 顧客是國王。商家們當然儘量想提供好的服務，但是德國的服務業遠沒有中國那麼發達，所以中間也會有很多不愉快的地方。但是德國法律比較完善，所乙太過分的行為商家也不敢做出來，而且德國人都比較較真~在德國的時候，小編曾在德國某飾品店官網幫朋友定了幾條項鍊。到貨後也沒有及時打開，等一周後想起來打開查看的時候，發現裡面少了一條。立即就給官網發郵件，表示店家少發了一條。店家也在當天就給回復，說很抱歉，會馬上給我補發。
結果當天晚上的時候，自己在包裹裡找到了~ 急忙重新寫郵件解釋清楚是我這邊的疏忽，不必再發貨了。
這種買方與賣方的信任，想來都覺得難能可貴啊。