在國家信訪局， 每天都會收到來自全國各地、四面八方的信件， 這些信件承載著寫信人的心情和故事。 他們的故事各不相同……
今天，
小編要為你打開一封
來自吉林的群眾來信，
我們一起看看，
它講述了一個怎樣的故事吧。
2017年1月26日（農曆臘月二十九）， 一封來自吉林白城的感謝信寄到了國家信訪局。
來信人說， 她剛寫了一封求助信， 停暖10年的房子就恢復了供暖， 終於可以在過年前把重病臥床的父母接來一起住， 讓他們在有生之年享福養老， 上初中的兒子也不用在冰冷的房間裡學習到很晚了。 為此，
看著這封信上的字跡， 工作人員感覺很熟悉， 立刻想起前些天收到的一封困難群眾求助信。 隨後， 工作人員用信中留下的電話號碼， 與來信人——白城市通榆縣的陳力取得聯繫， 又向吉林省信訪部門核實辦理情況。
最終，
還原了
這件信訪問題快速化解的全程……
❖2006年 陳力一家因繳納供暖費的問題， 與吉林省白城市通榆縣某供熱公司發生糾紛， 導致供熱中斷。
❖2006—2016年 陳力多次向相關部門反映情況。
❖2016年12月26日 艱難度過10個寒冬後， 陳力提筆向國家信訪局求助。
❖2017年1月4日15：50 這封求助信隨同成千上萬封群眾來信到達國家信訪局， 簽收後， 進入按省份分揀流程。
接下來，
國家信訪局對這封信的處理
分秒必達！
❖1月5日16：30 辦理吉林省群眾來信的工作人員收取這批信後， 開始順序辦理。
❖1月6日15：28 緊張辦信的工作人員讀到了這封求助信。 “東北天寒地凍， 白城地區現在得有零下20度。 馬上就要過年了， 沒有暖氣， 這家人怎麼過？”辦信人員感同身受， 即刻將來信轉送至吉林省信訪局。
❖1月9日14：26 週一上班後， 求助信立即從吉林省信訪局轉到白城市信訪局。
❖1月9日18：48 求助信從白城市信訪局到達通榆縣信訪局。
❖1月10日14：24 通榆縣信訪局通過來信人留下的電話號碼與其取得聯繫， 在核實確認後， 立即啟動簡易辦理程式， 向縣分管領導彙報， 同時將來信直接交縣住建局調查處理， 並安排專人督辦。
❖1月12日13：30 陳力的住房通暖。
❖春節過後 陳力與供暖公司達成和解， 繳費糾紛徹底解決。
久寒的屋子暖了，
陳力的心也暖了。
於是，
就有了我們今天講述的這封“報喜信”。
辦信手記
兩封來信， 一封“求助”， 一封“報喜”， 僅用8天就複通了中斷10年的暖氣， 這是各級信訪部門落實《信訪事項簡易辦理辦法》的具體舉措， 更是為民務實作風的真實體現。
兩個溫度， 一個冰冷刺骨， 一個溫暖如春， 這為如何處理民生問題做了最好的注腳。
微風拂面， 季節漸暖。 又一個春天來臨， 對於廣大信訪幹部來說， 服務民生永遠沒有終點， 傾心為民換來的都是春天。
（文中“陳力”為化名）