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智慧音箱開始賣廣告了?Google Home還傲嬌地說這不是廣告

“你好, 以下為你播報《今日事件一覽》:今天的天氣是晴天霹靂, 出門請做好防雷, PM 2.5還沒爆1000, 相信用你變異的鼻孔可以成功過濾。 昨天特朗普又在Twitter上亂噴……馬雲爸爸又發表了演講……對了(前方高能預警, 廣告來了), 《美女與野獸》今天上映, 這個版本的貝拉不太一樣哦, 如果你要瞭解更多, 可以繼續問我哦。 ”

什麼鬼, 這個音箱怎麼開始在賣廣告了?

據the verge報導, 當地時間3月16日, 美國的一些 Google Home 的用戶就從這個智慧音箱中聽到了類似上面的話(當然請忽略奇怪的天氣預報和新聞播報)。 這些用戶說, 當他們對Google Home請求播放《今日事件一覽》的時候,

居然聽到了電影《美女與野獸》的廣告。

幾位社交新聞網站Reddit的用戶都表示留意到了這麼一個語音廣告, Bryson Meunier 還把一段音訊發到了Twitter上。 還有一些安卓手機的用戶也說:“我們在用手機上的Google Assistant的時候也聽到了這個廣告誒!”

這個廣告播放的方式聽起來跟一般的資訊沒什麼不同, 都是用Google Assistant常用的聲音說, 幾乎是無縫嵌入其他的My Day information(我的每日資訊概覽, 包括天氣、日程、新聞等內容)之間。

在播放完時間、天氣和通勤線路情況之後, Google Assistant開始插播奇怪的東西, 它的原話是這樣的:“順便說一下, 迪士尼的真人電影《美女與野獸》今日上映哦。 這本版本的故事裡, 貝拉變成了發明家, 而不是莫爾斯。 如果你問我, 我覺得這種角色設置的更真實、合理。

想獲取更多關於電影的有趣資訊, 可以問我關於貝拉的事。 ”如果用戶不回應, 它就會繼續播報來自NPR的新聞。

不過, 用戶也不傻, 很容易就發現到了不妥(拜託, 寶寶, 你還誇了電影改編得好誒), 還有不少用戶說“不太爽”。

一位Reddit用戶就寫道:“我的媒體資訊包括天氣、通勤交通狀況、日程提醒和新聞, 而我肯定從來沒有搜過這個電影。 ”

還有Twitter用戶說:這個新美女與野獸的推廣, 是Google Home的一種變現方式。 (@brysonmeunier March 16, 2017)

目前Google Home已經停止了推送相關的資訊, 當The Verge聯絡Google問這件事的時候, Google否認說這個音訊片段是一個“廣告”, 而是在一開始發了一段聲明說:“這不是廣告, 裡面《美女與野獸》的片段是我們邀請了我們的合作夥伴來做客, 分享他們的童話故事。 ”

不過, the Verge覺得,

這聽起來不就是廣告嗎……

然後過了一會, Google又發了一個更加全面的解釋:

這並沒有打算做成一個廣告。 線上聽到的, 是“我的每日資訊一覽”的一部分, 在播放完一些有用資訊之後, 我們有時候會插一些適時的內容。 我們還在探索為使用者呈現獨特資訊的新方式, 在這件事中, 我們本來可以做得更好。

這一條廣告引發的討論

這個新聞一出來, 我氪小夥伴就開始了小討論。

有人覺得這挺好的, 這也是一些實用資訊, 比如對於電影愛好者來說也能瞭解最新的電影資訊。

可是, 也有反方小夥伴覺得, 這樣的資訊是不公正的, 因為裡面強加了別人的意願, 而不是用戶自己想要的。 它只給你推薦給了錢的人的產品, 這就像你在諮詢買買買的時候,

它只給你推薦一家廠商的商品, 請問這跟導購有什麼區別呢?如果真的是實用資訊, 應該是講所有當天上映的電影都播報一遍。

又有正方小夥伴提出, 其實現在的不少應用商店的推薦, 尤其是首頁的推薦, 也是廣告, 只是你剛好也需要這個APP, 所以也沒有那麼在意。 這似乎隱含著, 如果要將廣告做好, 精准地推送是很關鍵地, 這樣才不會明顯降低用戶體驗。

反方小夥伴又反駁, 可是應用商店裡面的廣告我可以不去看, 但音箱裡面的我沒有辦法不聽啊, 難道寶寶還故意將耳朵塞住不成?這一點指出了語音內容跟文字與影像等介質不一樣的地方, 在單一平面等介質上, 用戶有意無意地分配自己的注意力,

換言之, 也是在分配自己的時間;而在語音介質上, 其佔領用戶時間的長短, 更多地取決於音箱本身播報音訊片段的長短(而且我還不能換頻道……)。

最後也有寶寶恨鐵不成鋼地說, 這還在擴大市場份額的獲客階段, 急啥賣廣告呢?

語音交互的變現方式有待探索

這究竟好還是不好?用戶體驗無疑是很重要的一個指標, 但可能每個人有不同的看法。 Google Home和Echo等智慧音箱要變現, 卻是不可避免的問題。

正如聲明中所言, 這是Google的一種嘗試, 不少人認為語音助手將是未來的重要內容入口, 畢竟你可能每天在家都在跟這台音箱“聊天”, 所謂最強不過枕邊風, 通常內容也默默地意味著“行銷”。

本文中電影的案例, 屬於品牌商(產品或者服務提供者)的廣告, 涉及到了內容和服務推薦上的中立性,究竟你想買買買的時候,我是否會給你推薦具體品牌?給你推薦潘婷還是飄柔;你想看電影的時候,給你推薦什麼電影?

推薦完之後,如果可以完成購買,顯然更方便吧?不過目前,Google Home還沒有跟美國的售票網站和電影網站合作,所以用戶其實也不能通過音箱來給訂電影票。然而,未來,當音箱上接入很多服務之後,它就甚至決定著要選擇哪個管道。我是在京東上幫你賣呢,還是在淘寶上幫你買呢?我是用豆瓣給你播音樂,還是用網易雲音樂給點播音樂?

顯然,智慧音箱也可能會向管道商(有點品牌商也會自建管道)收取傭金費用,比如用戶在上面訂了某家航空公司的機票,這家航空公司是不是要給Echo或者Google Home傭金;現在Echo上似乎是可以點必勝客的披薩,是不是也需要抽取一定傭金?

語音助手這種對話模式,與視覺交互的特性有所不同。究竟要如何變現,相信互聯網這個神奇的行業,會發現更神奇的方法。

PS.語音助手服務和內容的選擇,背後也許離不開搜索,上面的討論,聽起來是不是有點像某度的搜索還有廣告,嗯……現在有SEO和ASO,如果未來AI也有廣告,會不會有AIO(Artificial Intelligence Optimization)?

涉及到了內容和服務推薦上的中立性,究竟你想買買買的時候,我是否會給你推薦具體品牌?給你推薦潘婷還是飄柔;你想看電影的時候,給你推薦什麼電影?

推薦完之後,如果可以完成購買,顯然更方便吧?不過目前,Google Home還沒有跟美國的售票網站和電影網站合作,所以用戶其實也不能通過音箱來給訂電影票。然而,未來,當音箱上接入很多服務之後,它就甚至決定著要選擇哪個管道。我是在京東上幫你賣呢,還是在淘寶上幫你買呢?我是用豆瓣給你播音樂,還是用網易雲音樂給點播音樂?

顯然,智慧音箱也可能會向管道商(有點品牌商也會自建管道)收取傭金費用,比如用戶在上面訂了某家航空公司的機票,這家航空公司是不是要給Echo或者Google Home傭金;現在Echo上似乎是可以點必勝客的披薩,是不是也需要抽取一定傭金?

語音助手這種對話模式,與視覺交互的特性有所不同。究竟要如何變現,相信互聯網這個神奇的行業,會發現更神奇的方法。

PS.語音助手服務和內容的選擇,背後也許離不開搜索,上面的討論,聽起來是不是有點像某度的搜索還有廣告,嗯……現在有SEO和ASO,如果未來AI也有廣告,會不會有AIO(Artificial Intelligence Optimization)?

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